3月24日下午，南昌西站商鋪有工作人員反映，店內有旅客掃贛通碼後出現紅色碼，得到消息後，南昌西站綜管辦及公司安監部工作人員，立刻穿好防護服，做好防護措施火速趕往現場瞭解情況。
經過現場瞭解，該旅客從上海搭乘高鐵來南昌出差，到達西站後準備在大娘水餃就餐，旅客進店前掃描贛通碼後發現為紅色碼，商鋪工作人員對該旅客進行體溫測量並未發現異常。隨後西站置業工作人員將該旅客護送到西站醫學觀察點，醫護人員對其進行了基礎的檢查也發現異常。
西站置業工作人員通過對其進一步的詢問了解後，發現該旅客在申領贛通碼誤將是否有武漢接觸史填為“是”，導致通行碼為紅色碼，隨後查看了該旅客近期的行動軌跡並未出現湖北武漢等地。
現場人員聯繫該旅客的所在單位，讓其派人來證明該旅客無異常後將旅客接走。
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