在网络声誉管理中，必须要处理危机，如果流程不好，可能是企业形象对公司有重大影响，公关公司甚至导致品牌价值、销售下降、股价下跌，甚至是破产。
对于危机我们并不陌生，对于企业危机大多是对企业负面信息，有的抱怨现在企业没有社会责任感;有的抱怨市场经济把企业家都变成唯利是图的资本家;有的抱怨相关部门不作为。然而对于普通的消费者来说，由该公司引起的争论，那么罪魁祸首就是该公司的。现在的企业已经摸清了市场的规律，也了解了网友的脾气，自然也不敢怠慢网络负面信息。网络公关的契机也使一些专门的公关公司发展起来。
那么今天小编为大家讲述一下当企业遇到网络危机公关的时候该怎么处理呢？
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第一，在危机公关面前迅速、积极地沟通
危机公关在第一时间处理好危机公关策略，以责任原则为基础，以真诚的沟通，展示真相，让双方相互了解，消除疑虑。在危机管理中，诚信的态度将导致所有问题的解决，同时坚持制度运行和系统化经营的原则。
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第二. 快速网络
许多中小型网站没有自己的收集和编辑单位，因为许多网站使用帖子、副本、直接引用来传达他们的信息，使相同的信息在很短的时间内，在主要网站和社区。 信息传输方法的速度将比传统媒体快得多，而且成本很低，形成网络危机响应时间缩短。
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第三，要做好舆情信息的监控。网络上的信息日益增多，为了维护好企业的形象，企业必须做好舆情信息的监控。才能在第一时间掌控舆论的导向，知道舆论对危机事件的看法。
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