受新型冠狀病毒肺炎疫情影響,部分零售客戶存在復工難、還款難等問題。廣發銀行昆明分行主動擔當，積極踐行社會責任，按照疫情期間"特事特辦"的原則，對受疫情影響的企業和個人客戶提供優質的零售金融關愛服務，開闢綠色通道、靈活調整還款安排、創新為民服務，攜手廣大客戶共克時艱。
主動聯繫客戶，瞭解客戶服務需求
在雲南省派出的支持湖北武漢抗擊疫情醫療服務隊中有近百戶廣發銀行昆明分行個貸客戶。分行主動作為，開展渠道疫情排查，積極聯繫客戶，通過電話、微信等渠道瞭解他們的基本情況和服務需求，不僅給他們送去問候和溫暖，還提供金融服務支持，受到客戶高度好評。
急客戶之所急，高效辦理線上業務
疫情期間，許多客戶不能前往網點辦理業務，而是通過客服熱線等線上渠道申請辦理零售金融業務。廣發銀行昆明分行及時制定個貸客戶關愛服務工作流程及系統操作流程，認真落實服務人員值班制度，指定專人負責跟蹤客戶申請，執行臺賬管理，嚴格在1個工作日內聯繫客戶，協助客戶制定延後還款方案。自疫情發生以來，共接聽客戶電話400餘通，主動聯繫借款人、渠道客戶300餘人，已為符合政策條件的41位客戶65筆借據成功辦理延後還款業務,延期還款金額3379萬元。
快速響應客戶需求，靈活調整還款安排
面對突如其來的疫情，針對受疫情影響暫時還款困難的四類人員（因感染新型肺炎住院治療或隔離人員；因疫情防控需要隔離觀察人員；參加疫情防控工作人員；因疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業，針對個人經營性貸款），廣發銀行昆明分行靈活調整還款安排，並第一時間安排專人處理客戶延期還款申請工作。
房屋按揭貸款客戶劉女士，因在年前從昆明到武漢辦事，由於疫情爆發武漢封城被困於當地無法回昆。我行在溫言安撫寬慰客戶的同時，通過添加客戶微信及時核實有關情況、收集辦理資料後，當天成功為客戶辦理了延期還款業務。客戶感激的說"廣發銀行在疫情期間的關愛服務做得非常好，為我解決了後顧之憂，真是雪中送炭"。
抵押經營類貸款客戶吳先生，從事文化傳播行業，因疫情影響客戶公司無法開門恢復營業，本人也只能呆在小區家中自我封閉隔離。一時間造成客戶無法按時還款，客戶十分焦急，就怕貸款逾期影響徵信。在詳細瞭解客戶的基本情況後，廣發銀行昆明分行立即為客戶制訂延期還款方案，當天通過線上渠道積極為客戶辦理延期還款、徵信保護的手續，解決了客戶燃眉之急。
疫情無情，廣發有愛。對於受疫情影響的個人客戶，廣發銀行昆明分行積極幫扶，以實際行動減輕受疫情影響客戶的還貸負擔。針對受疫情影響的小微企業主及個體工商戶，廣發銀行昆明分行在信貸政策上予以傾斜，提供綠色審批通道，保障審批和出賬效率，原則上個人授信從申請到審批、出賬不超過三個工作日（需抵押擔保的業務除外），並對新增及存量貸款均給予利率優，全力保障為疫情防控提供服務的小微企業與個體工商戶授信額度，做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。
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