主講人介紹：
張磊原喜馬拉雅HRVP、原華為高端招聘總監
·資深人力資源&企業管理諮詢顧問
·世界 500 強企業金牌講師
·東北大學客座教授
·清華大學職業生涯教練
3月21日，在金柚網主辦的“後疫情時代”-人力資源發展趨勢線上論壇上，原喜馬拉雅HRVP、原華為高端招聘總監張磊進行了以《VUCA時代下的組織人才發展趨勢洞察》為主題的精彩分享，對組織發展和人才發展兩部分的趨勢進行分析。
思考：
人力資源體系建設緣何會基於社會化？“雲辦公”的風險在哪裡？為何人將不再是“工具的主人”？人力資源數字化究竟會帶來什麼改變？
以下是張磊先生的演講內容（有刪改）
01 什麼是VUCA時代？
■ V 即volatility（易變性），事情變化非常快。
從2010到2019，互聯網在這十年間經歷了電商時代、O2O、共享時代、互聯網寒冬等劇烈的興衰波盪，從傳統的互聯網轉變成產業互聯網，實現了迅速迭代。
■ U 即uncertainty（不確定性），難以判斷下一步方向。
面對不確定性，我們身處的位置不是十字路口，而是相當複雜的多元化路口。路口如何選擇，下一步要往哪走？這些問題對我們來說是極大的挑戰。
■ C 即complexity（複雜性），事情之間的相互影響日益增強。
我們可以發現，事物與事物之間、人與人之間的聯繫越來越多，這是一個社會化的世界。
■ A 即ambiguity（模糊性），關係變得越來越不明確。
國與國的邊界，城市與城市的邊界，企業與企業的邊界，相互之間的合作邊界變得越來越模糊。例如西貝的員工去盒馬上班，這在以前是很難想象的。
02 什麼是“黑天鵝”和“灰犀牛”？
黑天鵝事件形容小概率、難預測的突發風險。灰犀牛事件形容大概率、可預測、波及範圍大的風險，但往往被人忽視。
“黑天鵝”與“灰犀牛”在一定條件下可以互相轉化，“黑天鵝”可能不再黑，“灰犀牛”也可能不再灰。
舉個例子，在過去的幾十年，美股只熔斷過一次，那次熔斷給美國帶來了巨大的金融危機。而最近這段時間，美股在短短10天內史無前例地熔斷了4次。
從某個角度來說，世界上充斥著各種各樣的黑天鵝事件，但是當“黑天鵝”頻飛，其實就成為了“灰犀牛”。我們將面臨著無窮無盡的“黑天鵝”和“灰犀牛”的挑戰，也許曾經我們認知中的風險，企業發展過程中可能會遇到的挑戰，以及我們需要面對的一些不確定性因素，在未來都會被徹底顛覆。這就要求我們每個人時刻提高警惕，去思考什麼事情會變成“黑天鵝”，什麼事情有“黑天鵝”的風險，“黑天鵝”在哪裡、怎麼來、如何爆發？同理，如果“灰犀牛”變多，我們就需要思考系統性的風險和整個生態的建設。
03 社會化概念已成現實。
社會化這個詞，我在過去的三四年中頻繁提起，也做過一些闡述和解讀。但從來沒有哪一刻，像此時讓我覺得社會化離我們如此之近。西貝總裁賈國龍說過，倘若疫情在短時間內得不到有效控制，西貝賬上的現金撐不過三個月。在極大的風險和不確定性的環境下，西貝反而衍生出了大量的基礎性員工的用工，併產生社會化流動，而盒馬鮮生吸收了西貝的員工來做配送、服務等。這次疫情期間，我們發現即使是一個很普通的個體也可以被社會化，社會化變得越來越普遍。
未來，整個社會的人力資源體系建設、人才能力體系建設其實都是社會化的，甚至人才和企業會做一定程度上的解耦。目前，人才和企業的耦合度較高，人才跟企業簽訂勞動合同，從事8×5的工作。這種勞動模式在未來可能會發生顛覆性轉變。在這個轉變過程中，人力資源從業者，以及企業的創始人、老闆，如何看待新的僱傭關係和新的社會化基礎之上的組織、人才、能力關係，是一個很有挑戰的話題。
04 雲辦公的挑戰與機遇。
我認為，現在還不是真正的雲辦公時代。如果有哪一天，我們每個人都是獨立的，有自己獨立的空間、時間，我們對於組織、企業的耦合性和需求度降得足夠低，那時候才是真正的雲辦公時代。
這次疫情期間，雲辦公迅速變成了一種趨勢和潮流，在此基礎上衍生出各式各樣新的風險：
■第一，老闆看不到人，缺乏安全感。
大家經歷過各種各樣的辦公軟件集體掉線的情況，服務器撐不住或者是突然間工作無法連接，導致溝通效率大大下降。
■第二，組織協同效率明顯下降。
缺乏安全感只是冰山一角，更重要的是導致人與人之間的面對面的信任感下降，這種下降給整個組織的協調性帶來極大挑戰。所以我認為現在的雲辦公實際上還不是特別成熟，我們缺乏系統性的認知，以及個人在雲辦公層面上的熟練程度和職業化程度。
■第三，企業文化打造難以發力。
大家在家辦公，企業如何打造文化，如何讓文化從頂層逐漸落地，如何踐行，如何擁抱文化？在雲辦公時代，企業文化的發展是一個極大的挑戰和變化，文化上牆、小視頻等傳統慣用手法可能都會逐漸過時，而新的企業文化打造的idea或是形式，會成為我們接下來的主題。
■第四，人才越來越不需要組織。
雲辦公時代，每個人可以同時打幾份工，越是優秀的人才越會和組織脫離。人才具有更強的自由化訴求，具有更強的個體化、多角度打造能力，並且有將能力進行價值變現的個人訴求，所以人才對組織的需要在雲辦公時代會發生翻天覆地的變化。
雲辦公時代除了風險，也有機遇：
■首先，雲辦公平臺成長空間巨大。
疫情期間，大多數從事在線會議系統、在線辦公平臺的機構和公司得到了極大流量，得到了大家的擁護乃至資本市場的青睞。
■其次，企業辦公空間存在優化可能。
原來需要在辦公室實現的工作，完全可以在雲上實現，辦公室也許不需要那麼大，但辦公室的裝修以及靈活的配置會變得比以前更有意思。
05 線上業務背後的能力打造。
■第一，直播時代內容為王。
在直播體系中，內容非常重要，如何有好的內容能把產品清晰地呈現，如何把價值放大，如何把主播和內容做緊密的融合並且讓內容被消費者接受，我覺得這個是零售公司、餐飲公司接下來需要面臨的巨大挑戰。
■第二，流量大V獨領風騷。
在流量大V之外，腰部和底部的一些流量體系也正在逐漸建設。只有百萬千萬級的線上主播人才，才能把一個平臺不斷做大。對於零售、餐飲行業來說，會員體系接下來是一個更大的挑戰。我們如何從商場、百貨、綜合體這樣的公域流量轉變成品牌自己的私域流量。在小程序或是線上店鋪，會員體系的打造以及不斷地迭代優化，是目前線上業務非常需要突破的關鍵點。
■第三，全員出戰系統先行。
在業務突破的關鍵點中，系統能力是必不可少的。從供應體系到運營體系、營銷體系、市場體系，全體系的把控能力非常重要。
■第四，資源配置無限靈活。
在線上運營時代，更大的挑戰是足夠靈活，甚至是無限靈活的資源配置。
06 個體能力框架發生根本性轉變。
大家都聽過一句話，叫幹一行愛一行，或者是愛一行幹一行。以前，能力的方向實際上是一專單能。
發展到互聯網時代，一專多能被更多人接受，不僅需要具備單一的能力，還需要具備複合型能力，有一個能力非常強大，但其他的能力也不薄弱。
進入雲辦公時代，人才越來越不需要組織，工作環境、工作平臺都在發生更大的變化，越來越多的人會發展成多專多能型的人才。你需要在某一個業務方向上具備更多能力，來彌補團隊夥伴的缺失，彌補團隊規模的縮小，彌補團隊足夠靈活性之後帶來的能力不足。
現在我們還處於一專多能的時代，我們需要聚焦在核心能力建設，找到自己的長板並不斷將它發揮放大。同時我們要有潛在意識，這個世界會更傾向於需要多專多能型的人才，這是未來人才體系結構發展的關鍵方向。
07 人不再是工具的主人。
我差不多已有20年職業生涯，我明顯感覺到一點：人是工具的主人，特別善於製作工具與利用工具。
然而，當下的工具跟以前完全不一樣，比如說釘釘、企業微信等等，工具正在變得基建化，和我們城市的道路、橋樑、機場一樣，變成一個公共性基礎建設。所有人都不可以繞開它，必須在上面運行。我們必須在上面去跟其他企業、其他人群做連接、做交流。工具與人的個體能力已發生結構性換位調整。作為工具的主人，人更多的是選擇工具，我們應該有很強的工具設計能力，靈活地使用工具，具備利用工具實現工作績效轉化的能力。我們對待工具的方式發生劇烈變化，工具的培養、使用被標準化、規範化。每一個人都需要適應，就像高速公路必須限速，高鐵只能在鐵軌上跑。在新的工具時代，我們一定要去匹配工具的發展訴求。
在這個過程中，個體的靈活性如何體現？
也許是工具上的一些小程序，也許是工具上的一些微創新，但是實質上，人不再是工具的主人。
在這樣的大背景下，每個人需要思考：
我們如何與工具進行深度融合和綁定？我們如何在工具基礎上，發揮出個體和組織更大的協同以及個體更大的價值？
08 完全的數字化。
過去兩年，我一直在提數字化人力資源管理系統，包括人力資源管理的靈活化，企業的運營管理的數字化。
我們整個社會發展正在向著這個方向轉變與遷移。
VUCA時代，我們如何提前識別“黑天鵝”？在“灰犀牛”遍地的情況下，我們如何找到安全出路？
數字化是未來企業乃至整個社會發展唯一出路。未來世界是數字化的，企業變成數字化的，人力資源管理系統變成數字化的。
大家想一想，有哪些事物可以實現？
我舉個簡單的例子：我們現在談培訓的滿意度，未來有沒有可能，我們在培訓之前就能夠準確地洞察到每一個參加培訓人的真實想法，他是不是真的需要培訓？未來，培訓將被模塊化：一堂課拆分成若干個小課，對應培訓員工的素質、需求及一些關鍵點。不感興趣的議題，可以選擇不聽，如果聽了之後感興趣，可以給出對應評價。通過整個數字化系統的不斷建設，培訓越來越模塊化，越來越精準化。未來的培訓，不是在一個屋子裡和一群人上一天課，而是靈活地在任何一個環境和場景下聽15-20分鐘，就可以對應解決這一時刻遇到的難題。
完全數字化會讓人力資源工作變得越來越智能化，越來越模塊化，系統越來越順暢，工作效率越來越高。當然，這個過程有很長的路要走。在VUCA時代，數字化會越來越重要。反之，如果我們脫離了數字化，這是我們最大的痛苦和悲哀。
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