主讲人介绍：
张磊原喜马拉雅HRVP、原华为高端招聘总监
·资深人力资源&企业管理咨询顾问
·世界 500 强企业金牌讲师
·东北大学客座教授
·清华大学职业生涯教练
3月21日，在金柚网主办的“后疫情时代”-人力资源发展趋势线上论坛上，原喜马拉雅HRVP、原华为高端招聘总监张磊进行了以《VUCA时代下的组织人才发展趋势洞察》为主题的精彩分享，对组织发展和人才发展两部分的趋势进行分析。
思考：
人力资源体系建设缘何会基于社会化？“云办公”的风险在哪里？为何人将不再是“工具的主人”？人力资源数字化究竟会带来什么改变？
以下是张磊先生的演讲内容（有删改）
01 什么是VUCA时代？
■ V 即volatility（易变性），事情变化非常快。
从2010到2019，互联网在这十年间经历了电商时代、O2O、共享时代、互联网寒冬等剧烈的兴衰波荡，从传统的互联网转变成产业互联网，实现了迅速迭代。
■ U 即uncertainty（不确定性），难以判断下一步方向。
面对不确定性，我们身处的位置不是十字路口，而是相当复杂的多元化路口。路口如何选择，下一步要往哪走？这些问题对我们来说是极大的挑战。
■ C 即complexity（复杂性），事情之间的相互影响日益增强。
我们可以发现，事物与事物之间、人与人之间的联系越来越多，这是一个社会化的世界。
■ A 即ambiguity（模糊性），关系变得越来越不明确。
国与国的边界，城市与城市的边界，企业与企业的边界，相互之间的合作边界变得越来越模糊。例如西贝的员工去盒马上班，这在以前是很难想象的。
02 什么是“黑天鹅”和“灰犀牛”？
黑天鹅事件形容小概率、难预测的突发风险。灰犀牛事件形容大概率、可预测、波及范围大的风险，但往往被人忽视。
“黑天鹅”与“灰犀牛”在一定条件下可以互相转化，“黑天鹅”可能不再黑，“灰犀牛”也可能不再灰。
举个例子，在过去的几十年，美股只熔断过一次，那次熔断给美国带来了巨大的金融危机。而最近这段时间，美股在短短10天内史无前例地熔断了4次。
从某个角度来说，世界上充斥着各种各样的黑天鹅事件，但是当“黑天鹅”频飞，其实就成为了“灰犀牛”。我们将面临着无穷无尽的“黑天鹅”和“灰犀牛”的挑战，也许曾经我们认知中的风险，企业发展过程中可能会遇到的挑战，以及我们需要面对的一些不确定性因素，在未来都会被彻底颠覆。这就要求我们每个人时刻提高警惕，去思考什么事情会变成“黑天鹅”，什么事情有“黑天鹅”的风险，“黑天鹅”在哪里、怎么来、如何爆发？同理，如果“灰犀牛”变多，我们就需要思考系统性的风险和整个生态的建设。
03 社会化概念已成现实。
社会化这个词，我在过去的三四年中频繁提起，也做过一些阐述和解读。但从来没有哪一刻，像此时让我觉得社会化离我们如此之近。西贝总裁贾国龙说过，倘若疫情在短时间内得不到有效控制，西贝账上的现金撑不过三个月。在极大的风险和不确定性的环境下，西贝反而衍生出了大量的基础性员工的用工，并产生社会化流动，而盒马鲜生吸收了西贝的员工来做配送、服务等。这次疫情期间，我们发现即使是一个很普通的个体也可以被社会化，社会化变得越来越普遍。
未来，整个社会的人力资源体系建设、人才能力体系建设其实都是社会化的，甚至人才和企业会做一定程度上的解耦。目前，人才和企业的耦合度较高，人才跟企业签订劳动合同，从事8×5的工作。这种劳动模式在未来可能会发生颠覆性转变。在这个转变过程中，人力资源从业者，以及企业的创始人、老板，如何看待新的雇佣关系和新的社会化基础之上的组织、人才、能力关系，是一个很有挑战的话题。
04 云办公的挑战与机遇。
我认为，现在还不是真正的云办公时代。如果有哪一天，我们每个人都是独立的，有自己独立的空间、时间，我们对于组织、企业的耦合性和需求度降得足够低，那时候才是真正的云办公时代。
这次疫情期间，云办公迅速变成了一种趋势和潮流，在此基础上衍生出各式各样新的风险：
■第一，老板看不到人，缺乏安全感。
大家经历过各种各样的办公软件集体掉线的情况，服务器撑不住或者是突然间工作无法连接，导致沟通效率大大下降。
■第二，组织协同效率明显下降。
缺乏安全感只是冰山一角，更重要的是导致人与人之间的面对面的信任感下降，这种下降给整个组织的协调性带来极大挑战。所以我认为现在的云办公实际上还不是特别成熟，我们缺乏系统性的认知，以及个人在云办公层面上的熟练程度和职业化程度。
■第三，企业文化打造难以发力。
大家在家办公，企业如何打造文化，如何让文化从顶层逐渐落地，如何践行，如何拥抱文化？在云办公时代，企业文化的发展是一个极大的挑战和变化，文化上墙、小视频等传统惯用手法可能都会逐渐过时，而新的企业文化打造的idea或是形式，会成为我们接下来的主题。
■第四，人才越来越不需要组织。
云办公时代，每个人可以同时打几份工，越是优秀的人才越会和组织脱离。人才具有更强的自由化诉求，具有更强的个体化、多角度打造能力，并且有将能力进行价值变现的个人诉求，所以人才对组织的需要在云办公时代会发生翻天覆地的变化。
云办公时代除了风险，也有机遇：
■首先，云办公平台成长空间巨大。
疫情期间，大多数从事在线会议系统、在线办公平台的机构和公司得到了极大流量，得到了大家的拥护乃至资本市场的青睐。
■其次，企业办公空间存在优化可能。
原来需要在办公室实现的工作，完全可以在云上实现，办公室也许不需要那么大，但办公室的装修以及灵活的配置会变得比以前更有意思。
05 线上业务背后的能力打造。
■第一，直播时代内容为王。
在直播体系中，内容非常重要，如何有好的内容能把产品清晰地呈现，如何把价值放大，如何把主播和内容做紧密的融合并且让内容被消费者接受，我觉得这个是零售公司、餐饮公司接下来需要面临的巨大挑战。
■第二，流量大V独领风骚。
在流量大V之外，腰部和底部的一些流量体系也正在逐渐建设。只有百万千万级的线上主播人才，才能把一个平台不断做大。对于零售、餐饮行业来说，会员体系接下来是一个更大的挑战。我们如何从商场、百货、综合体这样的公域流量转变成品牌自己的私域流量。在小程序或是线上店铺，会员体系的打造以及不断地迭代优化，是目前线上业务非常需要突破的关键点。
■第三，全员出战系统先行。
在业务突破的关键点中，系统能力是必不可少的。从供应体系到运营体系、营销体系、市场体系，全体系的把控能力非常重要。
■第四，资源配置无限灵活。
在线上运营时代，更大的挑战是足够灵活，甚至是无限灵活的资源配置。
06 个体能力框架发生根本性转变。
大家都听过一句话，叫干一行爱一行，或者是爱一行干一行。以前，能力的方向实际上是一专单能。
发展到互联网时代，一专多能被更多人接受，不仅需要具备单一的能力，还需要具备复合型能力，有一个能力非常强大，但其他的能力也不薄弱。
进入云办公时代，人才越来越不需要组织，工作环境、工作平台都在发生更大的变化，越来越多的人会发展成多专多能型的人才。你需要在某一个业务方向上具备更多能力，来弥补团队伙伴的缺失，弥补团队规模的缩小，弥补团队足够灵活性之后带来的能力不足。
现在我们还处于一专多能的时代，我们需要聚焦在核心能力建设，找到自己的长板并不断将它发挥放大。同时我们要有潜在意识，这个世界会更倾向于需要多专多能型的人才，这是未来人才体系结构发展的关键方向。
07 人不再是工具的主人。
我差不多已有20年职业生涯，我明显感觉到一点：人是工具的主人，特别善于制作工具与利用工具。
然而，当下的工具跟以前完全不一样，比如说钉钉、企业微信等等，工具正在变得基建化，和我们城市的道路、桥梁、机场一样，变成一个公共性基础建设。所有人都不可以绕开它，必须在上面运行。我们必须在上面去跟其他企业、其他人群做连接、做交流。工具与人的个体能力已发生结构性换位调整。作为工具的主人，人更多的是选择工具，我们应该有很强的工具设计能力，灵活地使用工具，具备利用工具实现工作绩效转化的能力。我们对待工具的方式发生剧烈变化，工具的培养、使用被标准化、规范化。每一个人都需要适应，就像高速公路必须限速，高铁只能在铁轨上跑。在新的工具时代，我们一定要去匹配工具的发展诉求。
在这个过程中，个体的灵活性如何体现？
也许是工具上的一些小程序，也许是工具上的一些微创新，但是实质上，人不再是工具的主人。
在这样的大背景下，每个人需要思考：
我们如何与工具进行深度融合和绑定？我们如何在工具基础上，发挥出个体和组织更大的协同以及个体更大的价值？
08 完全的数字化。
过去两年，我一直在提数字化人力资源管理系统，包括人力资源管理的灵活化，企业的运营管理的数字化。
我们整个社会发展正在向着这个方向转变与迁移。
VUCA时代，我们如何提前识别“黑天鹅”？在“灰犀牛”遍地的情况下，我们如何找到安全出路？
数字化是未来企业乃至整个社会发展唯一出路。未来世界是数字化的，企业变成数字化的，人力资源管理系统变成数字化的。
大家想一想，有哪些事物可以实现？
我举个简单的例子：我们现在谈培训的满意度，未来有没有可能，我们在培训之前就能够准确地洞察到每一个参加培训人的真实想法，他是不是真的需要培训？未来，培训将被模块化：一堂课拆分成若干个小课，对应培训员工的素质、需求及一些关键点。不感兴趣的议题，可以选择不听，如果听了之后感兴趣，可以给出对应评价。通过整个数字化系统的不断建设，培训越来越模块化，越来越精准化。未来的培训，不是在一个屋子里和一群人上一天课，而是灵活地在任何一个环境和场景下听15-20分钟，就可以对应解决这一时刻遇到的难题。
完全数字化会让人力资源工作变得越来越智能化，越来越模块化，系统越来越顺畅，工作效率越来越高。当然，这个过程有很长的路要走。在VUCA时代，数字化会越来越重要。反之，如果我们脱离了数字化，这是我们最大的痛苦和悲哀。
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