為貫徹落實北京市信訪工作部署會精神，推進信訪矛盾源頭預防化解，提升信訪業務規範化水平，有效化解信訪突出問題，3月19日，北京市信訪辦召開了2020年度全市第一次信訪矛盾治理專題調度會。市政府副秘書長、市信訪辦主任肖志剛對全市信訪矛盾治理工作進行了調度和部署。東城、西城、朝陽、海淀四個區信訪辦主任依次彙報了各區相關工作情況，針對突出問題提出了工作措施。調度會以視頻會的形式召開，全市16區信訪辦主任分別在分會場參加調度。市信訪辦相關領導，各處室負責人在主會場參加會議。從現在開始，這樣的工作調度將常態化定期開展。
東城區建立了“領導接待三合一”工作機制，列出區屬各部門權力和職責清單，梳理各類信訪訴求的法定途徑清單，明確了辦理流程和工作要求，會同區紀委、監委、區政法委等部門召開協調會、專題會、到基層帶案下訪100餘次。西城區領導高度重視，對照全市要求，要求各單位查漏補缺，制定整改方案，成立了人民調解參與信訪問題化解試點工作協調小組，效果明顯。朝陽區委、區政府主要領導親自接訪，注重發揮聯席會議主導作用，對涉及群眾利益的決策事項進行摸底梳理。引入第三方參與疑難信訪問題化解評估的“六專模式”，把脈疑難信訪問題。海淀區建立了區領導接待日定期接訪、重要時期每日接訪和下訪約訪相結合的工作機制，區委、區政府主要領導親自接訪，並將積案化解工作列入了年度區平安建設考核。調度會對各區區屬部門和街鄉鎮合力化解矛盾，進一步提升群眾參評率及滿意率，充分發揮網上信訪便捷高效作用，集中化解突出熱點問題等重點工作進行了部署。
針對全市信訪矛盾治理工作，會議強調，一要將信訪矛盾全部納入視線，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。市級層面成立兩個專班，分別負責信訪矛盾源頭化解和基礎業務規範，做到各單位情況日清日結。每週調度推動工作落實。找準信訪訴求的癥結，明確主辦部門和配合部門的責任，充分發揮區屬委辦局及街鄉鎮的作用，從接待、登記、解釋、處理、答覆，到做好思想工作都要確保責任落實到位。
二要整合資源、調動力量，強化源頭分類，注重“事要解決”。按照“三到位一處理”的要求對源頭信訪訴求進行分類，精準判斷訴求合理性，根據不同分類，採取有針對性的解決方式。充分發揮信訪聯席會議作用，壓實信訪工作責任，實現全覆蓋、暢運行、提效能，推動解決一批疑難複雜突出信訪問題。創新工作方法，以情感人、以理服人、依法辦事，真正做到案結事了。
三要用足方法、用盡手段、工作到位。要耐心解釋疏導做到思想教育到位。和信訪人結對子交朋友，用真情實感深入瞭解群眾困難和訴求，通過持續講解政策法規和幫助解決實際困難等多種形式，讓群眾感受到黨和政府的溫暖。
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