在全國各行各業和廣大人民群眾共同努力下，全國疫情防控態勢持續向好、生產生活秩序加快恢復。針對復工企業用工、職工就業和工作轉移等需求，如何利用“互聯網+”搭建人力資源和社會保障服務成為時下趨勢。易聯眾智能客服基於大數據和人工智能技術，為社保、就業、勞動關係、人事人才等各項人社業務提供智慧諮詢服務，以智能化手段助力人社部門保障企業用工、保障市民群眾安全復工返崗。
少跑腿，智慧辦，讓群眾辦事更簡單高效
工作關係從A市調到B市，社保關係如何轉移？去現場辦理，或因材料不齊屢屢跑趟，或因溝通不暢來回折返，又或是因為排不上號乃至辦事人員不在而白跑一趟……
隨著自然語音處理和機器學習技術的發展，人與智能語音的互動正變得越來越簡單高效。智能客服可代替人工進行重複性工作，分擔人工客服工作量和工作壓力，提高服務質量；智能客服提供全天候在線服務，辦事群眾無需長時間排隊等待；智能客服能夠實時響應客戶問詢，不需要人工登錄不同的系統搜索信息，而是直接調用信息提供給諮詢人員。基於智能客服在提高服務效率和服務質量方面的顯著優勢，使其成為優化公共服務的一大利器。
易聯眾智能客服深入行業領域，利用大數據、人工智能、語義識別、語音識別等技術，建立知識圖譜，利用神經網絡等技術建立問答模型，為用戶提供高滿意度的問答服務。易聯眾智能客服的產品價值優勢在於：提升客服效率，降低勞動力成本；AI賦能公共服務，提升互聯網服務質量；高效智能問答響應，提供24小時智能服務；海量行業知識庫，保障專業的行業知識服務。
智能化加速全面復產復工，助力“不見面辦公”互聯網業務辦理
易聯眾智能客服利用大數據平臺的數據融合、存儲和計算能力，建立用戶畫像，並提供企業空崗發佈、復工登記、求職登記、互聯網求職、在線面試和在崗培訓等人社互聯網服務，幫助互聯網平臺為用工單位和勞動者牽線搭橋，促進職企達成就業意向。
用工企業、參保群眾如何聯繫智能客服，確保安全復工返崗？操作簡單，一步到位。現以“福建就業創業”微信公眾號為例，將具體操作流程奉上。
2、進入微信公眾號，點擊右下角的“企業服務”-“復工復產”按鈕，進入“疫情復工信息共享平臺”。在該平臺企業可以發佈崗位需求登記、復工登記等信息，市民可以發佈填寫求職登記、職業培訓意向等需要，如有疑問，點擊“智能客服”即可進行相關業務諮詢。
3、在智能客服對話界面，可直接輸入所要諮詢的業務辦理問題，進行辦理，還可以點擊語音按鈕發送語音消息進行提問，易聯眾智能客服隨時響應進行在線解答。
易聯眾智能客服作為一款基於大數據平臺和AI技術的智能機器人產品，機器人可以解答用戶絕大部分問題，對於個別無法回答的複雜問題，可轉人工，由人工無感切入或按需快速切換，優先匹配合適的人工坐席協助解答。在人工客服與客戶的對話過程中，機器人會不斷學習提高智力。
此外，易聯眾智能客服還服務於多種就業渠道，如通過“福建就業通”微信公眾號為客戶提供企業穩崗補貼政策諮詢、業務辦理諮詢；通過“福建12333”公共服務平臺為客戶戶提供12333網上申報服務、失業金領取等諮詢……截至目前，易聯眾智能客服相繼在福建、廈門、龍巖、廣西、吉林、寧夏等多個地區的公共服務平臺上線。廣大市民可通過PC端、人社APP、微信、支付寶、百度等渠道登錄各地市的人社網上辦事大廳，使用人社智能客服，提前諮詢日常業務經辦流程、政策支持等內容，提高辦事效率不空跑。
接下來，易聯眾將充分發揮自身大數據驅動優勢，進一步加強大數據、人工智能、雲計算等技術研發投入力度，全力以赴做好便民惠民的信息化服務工作。
【拓展延伸】
易聯眾是國內民生信息服務行業第一家上市公司（股票代碼：300096），秉承“一切業務數據化，一切數據業務化”的大數據驅動業務發展理念，堅守“助力民生事業長足發展”的企業使命，重點圍繞“健康醫療、民生服務、產業金融”等民生領域，提供全方位的整體解決方案和綜合運營服務，致力於成為中國領先的民生信息服務綜合運營商。
易聯眾深耕衛生健康、醫療保障、人力資源和社會保障等民生信息化20多年，具備豐富醫改實踐經驗，圍繞“大健康、大醫療、大數據”，助力三明綜合醫改、福建醫保改革，參與國家衛健委、醫保局及人社部相關規範、標準等編制，承擔了國家醫保局信息化平臺五個核心系統建設、衛健委電子健康卡等核心應用建設，逐步形成了以醫療健康信息化為主的“醫、藥、保、健、養”產業佈局，滿足社會公眾多層次、多樣化的健康需求。
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