調度員24小時嚴密監控全市供熱運行
故障排除用戶邀請徐師傅服務隊合影
工作人員對供熱設施加強巡檢
水處理工操作制水閥門
3月22日凌晨起，2019~2020年供暖期圓滿收官，供暖時長創歷史之最，供熱面積創歷史新高。在這個極不平凡的供暖季，鄭州熱力優化營商環境、深化放管服改革，在嚴峻複雜的形勢下，實現了全市供熱的高質量運行，特別是在疫情防控期間，堅持疫情防控與供熱保障“兩手抓兩確保”，圓滿完成了2019~2020年供暖期各項目標任務，也完成由“鄭州市熱力總公司”向“鄭州熱力集團有限公司”的企業改制。
質、量齊升，是目前全國第三大城市集中供熱系統
隨著國家中心城市建設步伐的加快，鄭州的首位度不斷提升，城市建成區、人口數量增加明顯，對用熱需求越來越高。從2009年至2019年，10年間鄭州市集中供熱面積增加了7倍，供熱用戶由20萬戶增加到130萬戶，增幅明顯。
面對市民用熱的強烈需求，2009年以來，鄭州熱力以構建“大熱源、大聯網、大調度、大維護、大客服”供熱格局為引領，堅持重大項目與科技創新“雙驅動”，著力提升供熱系統，持續提高城市集中供熱承載力，創造性實施“引熱入鄭”“煤改氣”等多項重大民生項目，打造了“一城一網”城市熱網體系，與浙江大學研發並實施了智慧供熱系統，實現供熱規模與供熱質量同步提升的高質量健康可持續發展。
截至2019年底，鄭州集中供熱入網總面積已達1.52億平方米，實際供熱面積9067萬平方米，市區熱網總長2600公里，服務集中供熱用戶130萬戶，是目前全國第三大城市集中供熱系統。
多措並舉，保證供熱平穩啟動
新熱源裕中二期百萬機組“引熱入鄭”項目建設未能按計劃推進，新用戶的用熱需求無法滿足；豫能電廠作為替代原新力電廠首次運行，供熱能力如何存在不確定性；國電滎陽電廠一臺機組突發故障，供熱能力大幅下降；天然氣需求增加，嚴寒季節天然氣供應存在變數……
在2019~2020年供熱初期，熱源缺口較大，供熱形勢異常嚴峻。面對難題，鄭州熱力早有準備，以提升供熱系統為抓手，抓實抓細供熱運行準備工作。2019年，新建熱網68.41公里，貫通渠北路、北三環東延等重要節點，優化管網布局；推進老舊熱網改造，完成紫荊山南路、中原西路、花園路等老舊熱網改造工程，全年累計改造老舊熱網50.24公里；增加溼保養的頻次與質量，嘗試非運行期每月一次的全網冷態循環，提前消除管網隱患92處。從去年9月份開始，進行供熱系統沖洗試壓、二次網平衡調節，供熱前展開拉網式排查，進一步消除了設施隱患。
同時，全力推進無人值守換熱站建設，換熱站自動化覆蓋率達96.98%；實施一次網、熱力站、二次網及鍋爐房共455項大修技改項目，完成“三供一業”和新力電力移交用戶的用戶供熱系統改造工作。
此外，走進社區開展用戶採暖設施檢查、清洗過濾器等便民服務。這些工作，為提高全市熱網和供熱設備運行的安全性、可靠性與穩定性奠定了堅實基礎。
供熱初期，鄭州熱力緊緊依靠市委、市政府的大力支持，與電力、熱源、氣源方面共同努力，克服困難，充分挖掘熱電聯產熱源能力，增加燃氣供應，把調峰區域鍋爐房轉為應急主力熱源，緊急調整供熱聯網區域，分散局部壓力，有效化解了因熱源缺口對供熱運行的影響，保證了全市集中供熱的平穩啟動。
智慧供熱，打造“一城一網”智慧供熱系統
經過近十年的努力，鄭州市集中供熱是目前全國第三大城市集中供熱系統。鄭州熱力集團有限公司打造了“一城一網”城市熱網體系，除了火車站地區、航空港區單獨供熱外，全市均採用多熱源聯網供熱運行模式。鄭州熱力集團有限公司黨委書記、董事長、總經理張舒介紹，大聯網的好處是多熱源互補、全網均衡供熱，當一個熱源出現問題，其他熱源可以跨區域支援。
張舒介紹，鄭州熱力依託作為城市供熱系統大腦的智慧供熱系統，結合熱源情況、氣溫變化、用戶發展、管網貫通等因素，編制了多套供熱運行方案，對供熱期可能出現的各種情況進行模擬仿真計算，從中選擇出最優方案。智慧供熱實現了供熱調度方案的動態、實時、聯動，在實際運行中，調度人員24小時實時監控運行情況，適時調整運行方案，最大限度地提高熱源熱網與用戶需求的匹配度，使供熱資源的配置更加均衡高效與快速靈活，讓全市供熱大局在複雜多變的形勢下始終保持平穩有序運行。
“大調度”堅持全市供熱一盤棋，調度人員通過對實時供熱狀態的分析與理論工況的對比，利用遠程調控系統對各熱力站供熱量進行及時準確的精細調節，實現宏觀的均衡供熱。各供熱分公司一線班組關注用戶白天與夜間的室溫，變按天調節為分時段調節，力求調節到樓棟與單元，消除冷熱不均現象，讓各個區域和不同位置的用戶都能享受到一致的溫度。兩級調度三級調節，從而實現了用精細化調節來最大限度地提升能效比，把有限的熱能轉化為合格的室溫。
溫暖“宅”家，疫情防控與供熱運行並重
春季天氣變化多端，延長供暖在鄭州集中供暖史上並不鮮見，今年配合疫情防控工作，集中供熱延長一週至3月22日，確保市民在疫情防控期間能夠“宅”得溫暖、“宅”得舒心，為打贏疫情防控阻擊戰提供堅強保障。供熱延長七天，這個時長是自鄭州實施集中供暖以來的首次。
在國家倡導居家防疫的大形勢下，讓市民能夠溫暖居家是城市集中供熱的首要任務。鄭州熱力集團有限公司黨委第一時間提出“保障供熱大局平穩，就是助力全市疫情防控阻擊戰”的總目標，成立集團公司疫情防控工作領導小組，相繼召開5次專題會議安排部署疫情防控與供熱保障工作，加大疫情防控政策與知識的宣傳教育，足額儲備疫情防控物資，採取多項有效防護措施，堅持調度日例會，統籌安排供熱生產運行，為供熱一線解決實際問題。
春節期間，面對疫情防控與春節雙重保障壓力，鄭州熱力積極與熱源單位、燃氣供應單位溝通，密切關注室外氣溫變化，有效應對多次突發降溫，出色地完成了春節及疫情期間的保供任務。
疫情防控期間，熱力集團各供熱分公司、管網運行維護公司、調度中心、客服中心等14個生產運行單位與後勤保障部門以及74個班組站點、1100多位幹部職工堅守崗位，勇敢逆行，紮實做好供熱調度、搶修維護等基礎工作，保障全市2600公里供熱主管網、8座燃氣鍋爐房、4座換熱隔壓站、2054座用戶換熱站的安全平穩運行；通過互聯網+公共服務、“鄭州熱力”微信多客服平臺、微博等網絡媒體，為熱用戶提供高品質的供熱服務，為省會鄭州9067.23萬平方米、130萬戶用戶提供了溫暖舒適的居家環境。
“按需供熱”，重點保障醫療單位和重點用戶
疫情防控期間，熱力集團把供熱區域內的32家醫療單位作為重點用戶，建立了醫院供熱保障機制，保持與醫院後勤部門的聯絡，及時掌握醫院用熱需要，密切關注供熱效果，適時做出調整。各供熱分公司積極貫徹落實集團公司疫情防控工作第三次專題會議精神，主動與管理區域內的各醫療單位對接，24小時監控醫院所屬熱力站供熱參數，對涉及醫院供熱保障的管網和熱力站工況安排線上線下的重點監控檢查，一旦發現異常第一時間做出反映處置。
建立醫院保供日報制度，每天下午，各供熱分公司報告管轄區域內各醫療單位用熱面積、用熱性質、採暖形式、二次供回水溫度、責任人、聯繫方式和運行、巡檢情況，要求班組人員對醫療單位站房加強監控、加強巡檢、加強溝通，及時瞭解用熱需求，及時調整供熱參數，實現按需供熱。
北區供熱分公司轄區內的鄭州人民醫院用熱面積13.12萬平方米，站內五套機組分別為新老病房樓、門診樓和家屬區供熱，採暖形式有風機盤管、分戶控制、串聯繫統、地暖，供熱系統比較複雜。疫情發生後，分公司將該院列入重點供熱保障單位，每天與醫院後勤部門進行對接，再根據不同系統的不同需求設定不同的運行參數，進行精細化平衡調節，同時加密巡檢頻次。各分公司把醫院家屬區也列入重點保障用戶，解除前線醫護人員的後顧之憂。
服務創新，多渠道解決用熱問題
針對供熱初期出現熱線激增的情況，提前制定措施，以熱線、微信、微博三大平臺為主，建立集團公司客服中心、分公司二級客服中心、工段（班組）、供熱服務專管員四級聯動體系，開通了90路數字光纖、45個人工座席、59部班組電話、215部專管員服務電話，全面受理和分流用戶來電，緩解供熱初期熱線擁堵現象。
在供熱服務中突出快速響應，74支服務小分隊活躍在全市各個供熱小區，為用戶提供面對面的現場用熱服務。在服務中，體現服務的專業化，重點解決疑難問題。棗莊供熱分公司的徐師傅服務隊專注於解決用戶用熱中的疑難雜症，利用技術優勢發明了室內暖氣沖洗機，幫助常年不熱的用戶解決用熱難題。
供熱穩定後，熱力集團進一步將主題教育推向深入，大力開展“訪民問暖”活動，重點前往質保期、老舊小區、反映問題較為集中的用戶小區，開展入戶測溫、設施檢查、室內調平衡、排氣等服務，集中技術力量幫助用戶解決各種用熱問題。
自2019年9月至2020年1月23日，熱力集團以“不忘初心擔使命，為民服務解難題”為主題進社區宣傳服務活動和“訪民問暖”活動，先後走進609個用戶小區，走訪用戶32577戶，入戶測溫10928戶，發放調查問卷5063份，解決各類用熱問題4867個。
疫情期間，屏對屏線上服務
一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情打破了節日的喜慶氛圍，供熱服務進入疫情模式。
為了適應減少人員流動與聚集、避免交叉感染的疫情防控工作要求，熱力集團迅速建立了一套全新的工作方法。調度視頻會議轉場“學習強國”視頻會議平臺，擴大參加會議範圍，提高溝通效率，減少人員流動，降低疾病傳播風險。各黨支部、各單位紛紛在“學習強國”、微信、釘釘等平臺，建立了可以隨時隨地集中“碰面”的工作群，宣傳教育、佈置工作、交流信息、指導監督，使疫情防控工作能夠統一部署、快速響應、協同作戰。
“訪民問暖”活動也由“面對面”的線下服務轉向通過客服電話、“鄭州熱力”微信公眾號的線上遠程指導。在微信多客服平臺，通過用戶拍圖、發送故障、漏水位置，及時推送相應的處理方法。各供熱分公司一線專管員開啟了添加微信好友實現“屏對屏”的線上服務模式，遠程解決用戶用熱過程中的問題和訴求。自2020年1月22日進入疫情防控至3月22日，線上解答解決用戶問題8200個，其中，線上指導解決暖氣不熱問題2342個。
在供熱運行中，供熱巡檢、故障處理和用戶家中漏水要求入戶緊急處理，熱力人在做好疫情防護的前提下，勇敢逆行，及時處置。疫情防控期間，熱力集團共出動搶修人員超過1500人次，搶修各類故障280餘起，有力地保障了省會鄭州的供暖安全，用堅守和專業，讓這個供暖季與春天完美銜接。 張 華
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