调度员24小时严密监控全市供热运行
故障排除用户邀请徐师傅服务队合影
工作人员对供热设施加强巡检
水处理工操作制水阀门
3月22日凌晨起，2019~2020年供暖期圆满收官，供暖时长创历史之最，供热面积创历史新高。在这个极不平凡的供暖季，郑州热力优化营商环境、深化放管服改革，在严峻复杂的形势下，实现了全市供热的高质量运行，特别是在疫情防控期间，坚持疫情防控与供热保障“两手抓两确保”，圆满完成了2019~2020年供暖期各项目标任务，也完成由“郑州市热力总公司”向“郑州热力集团有限公司”的企业改制。
质、量齐升，是目前全国第三大城市集中供热系统
随着国家中心城市建设步伐的加快，郑州的首位度不断提升，城市建成区、人口数量增加明显，对用热需求越来越高。从2009年至2019年，10年间郑州市集中供热面积增加了7倍，供热用户由20万户增加到130万户，增幅明显。
面对市民用热的强烈需求，2009年以来，郑州热力以构建“大热源、大联网、大调度、大维护、大客服”供热格局为引领，坚持重大项目与科技创新“双驱动”，着力提升供热系统，持续提高城市集中供热承载力，创造性实施“引热入郑”“煤改气”等多项重大民生项目，打造了“一城一网”城市热网体系，与浙江大学研发并实施了智慧供热系统，实现供热规模与供热质量同步提升的高质量健康可持续发展。
截至2019年底，郑州集中供热入网总面积已达1.52亿平方米，实际供热面积9067万平方米，市区热网总长2600公里，服务集中供热用户130万户，是目前全国第三大城市集中供热系统。
多措并举，保证供热平稳启动
新热源裕中二期百万机组“引热入郑”项目建设未能按计划推进，新用户的用热需求无法满足；豫能电厂作为替代原新力电厂首次运行，供热能力如何存在不确定性；国电荥阳电厂一台机组突发故障，供热能力大幅下降；天然气需求增加，严寒季节天然气供应存在变数……
在2019~2020年供热初期，热源缺口较大，供热形势异常严峻。面对难题，郑州热力早有准备，以提升供热系统为抓手，抓实抓细供热运行准备工作。2019年，新建热网68.41公里，贯通渠北路、北三环东延等重要节点，优化管网布局；推进老旧热网改造，完成紫荆山南路、中原西路、花园路等老旧热网改造工程，全年累计改造老旧热网50.24公里；增加湿保养的频次与质量，尝试非运行期每月一次的全网冷态循环，提前消除管网隐患92处。从去年9月份开始，进行供热系统冲洗试压、二次网平衡调节，供热前展开拉网式排查，进一步消除了设施隐患。
同时，全力推进无人值守换热站建设，换热站自动化覆盖率达96.98%；实施一次网、热力站、二次网及锅炉房共455项大修技改项目，完成“三供一业”和新力电力移交用户的用户供热系统改造工作。
此外，走进社区开展用户采暖设施检查、清洗过滤器等便民服务。这些工作，为提高全市热网和供热设备运行的安全性、可靠性与稳定性奠定了坚实基础。
供热初期，郑州热力紧紧依靠市委、市政府的大力支持，与电力、热源、气源方面共同努力，克服困难，充分挖掘热电联产热源能力，增加燃气供应，把调峰区域锅炉房转为应急主力热源，紧急调整供热联网区域，分散局部压力，有效化解了因热源缺口对供热运行的影响，保证了全市集中供热的平稳启动。
智慧供热，打造“一城一网”智慧供热系统
经过近十年的努力，郑州市集中供热是目前全国第三大城市集中供热系统。郑州热力集团有限公司打造了“一城一网”城市热网体系，除了火车站地区、航空港区单独供热外，全市均采用多热源联网供热运行模式。郑州热力集团有限公司党委书记、董事长、总经理张舒介绍，大联网的好处是多热源互补、全网均衡供热，当一个热源出现问题，其他热源可以跨区域支援。
张舒介绍，郑州热力依托作为城市供热系统大脑的智慧供热系统，结合热源情况、气温变化、用户发展、管网贯通等因素，编制了多套供热运行方案，对供热期可能出现的各种情况进行模拟仿真计算，从中选择出最优方案。智慧供热实现了供热调度方案的动态、实时、联动，在实际运行中，调度人员24小时实时监控运行情况，适时调整运行方案，最大限度地提高热源热网与用户需求的匹配度，使供热资源的配置更加均衡高效与快速灵活，让全市供热大局在复杂多变的形势下始终保持平稳有序运行。
“大调度”坚持全市供热一盘棋，调度人员通过对实时供热状态的分析与理论工况的对比，利用远程调控系统对各热力站供热量进行及时准确的精细调节，实现宏观的均衡供热。各供热分公司一线班组关注用户白天与夜间的室温，变按天调节为分时段调节，力求调节到楼栋与单元，消除冷热不均现象，让各个区域和不同位置的用户都能享受到一致的温度。两级调度三级调节，从而实现了用精细化调节来最大限度地提升能效比，把有限的热能转化为合格的室温。
温暖“宅”家，疫情防控与供热运行并重
春季天气变化多端，延长供暖在郑州集中供暖史上并不鲜见，今年配合疫情防控工作，集中供热延长一周至3月22日，确保市民在疫情防控期间能够“宅”得温暖、“宅”得舒心，为打赢疫情防控阻击战提供坚强保障。供热延长七天，这个时长是自郑州实施集中供暖以来的首次。
在国家倡导居家防疫的大形势下，让市民能够温暖居家是城市集中供热的首要任务。郑州热力集团有限公司党委第一时间提出“保障供热大局平稳，就是助力全市疫情防控阻击战”的总目标，成立集团公司疫情防控工作领导小组，相继召开5次专题会议安排部署疫情防控与供热保障工作，加大疫情防控政策与知识的宣传教育，足额储备疫情防控物资，采取多项有效防护措施，坚持调度日例会，统筹安排供热生产运行，为供热一线解决实际问题。
春节期间，面对疫情防控与春节双重保障压力，郑州热力积极与热源单位、燃气供应单位沟通，密切关注室外气温变化，有效应对多次突发降温，出色地完成了春节及疫情期间的保供任务。
疫情防控期间，热力集团各供热分公司、管网运行维护公司、调度中心、客服中心等14个生产运行单位与后勤保障部门以及74个班组站点、1100多位干部职工坚守岗位，勇敢逆行，扎实做好供热调度、抢修维护等基础工作，保障全市2600公里供热主管网、8座燃气锅炉房、4座换热隔压站、2054座用户换热站的安全平稳运行；通过互联网+公共服务、“郑州热力”微信多客服平台、微博等网络媒体，为热用户提供高品质的供热服务，为省会郑州9067.23万平方米、130万户用户提供了温暖舒适的居家环境。
“按需供热”，重点保障医疗单位和重点用户
疫情防控期间，热力集团把供热区域内的32家医疗单位作为重点用户，建立了医院供热保障机制，保持与医院后勤部门的联络，及时掌握医院用热需要，密切关注供热效果，适时做出调整。各供热分公司积极贯彻落实集团公司疫情防控工作第三次专题会议精神，主动与管理区域内的各医疗单位对接，24小时监控医院所属热力站供热参数，对涉及医院供热保障的管网和热力站工况安排线上线下的重点监控检查，一旦发现异常第一时间做出反映处置。
建立医院保供日报制度，每天下午，各供热分公司报告管辖区域内各医疗单位用热面积、用热性质、采暖形式、二次供回水温度、责任人、联系方式和运行、巡检情况，要求班组人员对医疗单位站房加强监控、加强巡检、加强沟通，及时了解用热需求，及时调整供热参数，实现按需供热。
北区供热分公司辖区内的郑州人民医院用热面积13.12万平方米，站内五套机组分别为新老病房楼、门诊楼和家属区供热，采暖形式有风机盘管、分户控制、串联系统、地暖，供热系统比较复杂。疫情发生后，分公司将该院列入重点供热保障单位，每天与医院后勤部门进行对接，再根据不同系统的不同需求设定不同的运行参数，进行精细化平衡调节，同时加密巡检频次。各分公司把医院家属区也列入重点保障用户，解除前线医护人员的后顾之忧。
服务创新，多渠道解决用热问题
针对供热初期出现热线激增的情况，提前制定措施，以热线、微信、微博三大平台为主，建立集团公司客服中心、分公司二级客服中心、工段（班组）、供热服务专管员四级联动体系，开通了90路数字光纤、45个人工座席、59部班组电话、215部专管员服务电话，全面受理和分流用户来电，缓解供热初期热线拥堵现象。
在供热服务中突出快速响应，74支服务小分队活跃在全市各个供热小区，为用户提供面对面的现场用热服务。在服务中，体现服务的专业化，重点解决疑难问题。枣庄供热分公司的徐师傅服务队专注于解决用户用热中的疑难杂症，利用技术优势发明了室内暖气冲洗机，帮助常年不热的用户解决用热难题。
供热稳定后，热力集团进一步将主题教育推向深入，大力开展“访民问暖”活动，重点前往质保期、老旧小区、反映问题较为集中的用户小区，开展入户测温、设施检查、室内调平衡、排气等服务，集中技术力量帮助用户解决各种用热问题。
自2019年9月至2020年1月23日，热力集团以“不忘初心担使命，为民服务解难题”为主题进社区宣传服务活动和“访民问暖”活动，先后走进609个用户小区，走访用户32577户，入户测温10928户，发放调查问卷5063份，解决各类用热问题4867个。
疫情期间，屏对屏线上服务
一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情打破了节日的喜庆氛围，供热服务进入疫情模式。
为了适应减少人员流动与聚集、避免交叉感染的疫情防控工作要求，热力集团迅速建立了一套全新的工作方法。调度视频会议转场“学习强国”视频会议平台，扩大参加会议范围，提高沟通效率，减少人员流动，降低疾病传播风险。各党支部、各单位纷纷在“学习强国”、微信、钉钉等平台，建立了可以随时随地集中“碰面”的工作群，宣传教育、布置工作、交流信息、指导监督，使疫情防控工作能够统一部署、快速响应、协同作战。
“访民问暖”活动也由“面对面”的线下服务转向通过客服电话、“郑州热力”微信公众号的线上远程指导。在微信多客服平台，通过用户拍图、发送故障、漏水位置，及时推送相应的处理方法。各供热分公司一线专管员开启了添加微信好友实现“屏对屏”的线上服务模式，远程解决用户用热过程中的问题和诉求。自2020年1月22日进入疫情防控至3月22日，线上解答解决用户问题8200个，其中，线上指导解决暖气不热问题2342个。
在供热运行中，供热巡检、故障处理和用户家中漏水要求入户紧急处理，热力人在做好疫情防护的前提下，勇敢逆行，及时处置。疫情防控期间，热力集团共出动抢修人员超过1500人次，抢修各类故障280余起，有力地保障了省会郑州的供暖安全，用坚守和专业，让这个供暖季与春天完美衔接。 张 华
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