为加强和谐社会管理，打造一流政务环境，示范区“12345”政务热线开通以来，市民有消费投诉、经济违法行为举报、行政能效投诉、咨询建议和求助等方面的问题，只需要一个电话就能得到回复和解决，真正实现了“12345，有事找政府”。
在疫情防控这个特殊时期，“12345”政务热线倾听民意、排解民忧。因配合疫情防控，在校学生只好“宅”在家里上网课。网课属于疫情而“催生”的新事物。有市民反映“学校布置作业需家长外出打印，疫情期间外出打印不安全，希望学校布置不需要打印的作业”。示范区科教文体局在接到该建议时立即与此校联系，学校非常配合，表示在以后的网上教学中，为了大家的安全不让家长外出打印作业。经与家长联系，家长表示非常满意。
示范区“12345”政务热线不仅为老百姓解决了“电话难打”“事情难办”的实际问题，也让政府和各行业听到了百姓的心声，为其科学决策提供了依据。为充分发挥“12345”政务热线与人民群众联系的纽带、桥梁作用，增强党和政府的凝聚力，下一步，示范区审批服务局将制订更加规范化的标准，全面提升受理服务水平，切实提高办理工作质量，促进该项工作的制度化、规范化、科学化，把“12345”政务热线打造成“人民满意工程”。
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