“感谢您的来电，我们会交相关部门处理并与您联系。”3月19日，市长热线集中受理中心接线员许峰认真回应市民来电诉求，并将反映的问题详细记录下来。他平均每天要接50个热线电话。
许峰以前从事过销售、保险等工作，来到市长热线应聘的原因很简单，这是一个为民服务的平台，受理民众诉求，尽自己所能帮助他人，更能收获充实和快乐。“群众反映的问题五花八门，有时候情绪会比较激动，我们要先安抚，然后耐心地解答。”许峰笑着说，接线员的工作并不简单，接听了这么长时间的电话，做什么事情都有了耐心。掌握法律常识、了解政策规定，许峰工作之余也没放松学习，在接线员的岗位工作了这么久，他深有体会地说：“面对群众来电，需有耐心外，各方面的知识也要懂一些，这样才更利于问题在短时间内得到解决。”
自2017年3月入职热线办以来，许峰学到了很多，也成长了很多。“除了懂得要多角度看问题，更重要的是收获了一种成就感。”许峰说。
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