本報訊（記者賈楠通訊員冉婭菲）新冠肺炎疫情發生以來，各行各業湧現出無數平民英雄。中國電信保定分公司客戶服務部服務主管邸敬，深知作為一名軍嫂的責任與擔當，她鼓勵在部隊醫院工作的愛人“舍小家為大家”、請戰抗疫一線，自己獨守小家，工作、生活兩兼顧。她說：“作為軍嫂，我除了理解、支持、牽掛愛人，更多的是自豪。”
鼓勵愛人請戰一線，無怨亦無悔
對邸敬的小家庭來說，2020年是不同尋常的一年。面對突如其來的疫情，邸敬愛人所在的部隊醫院承擔起疫情防控工作。疫情就是命令，醫務工作者堅守崗位是義不容辭的責任。然而，由於邸敬剛剛懷孕，正處於需要家人照顧與陪伴的時期。愛人的猶豫她看在眼裡，她鼓勵愛人請戰一線，親手為愛人打包生活必需品，郵寄到醫院。行囊中夾著一封寫給愛人的信，上面寫道：“親愛的，我支持你，不要擔心，我很好，一定會照顧好自己和寶寶，執行命令的同時一定要保護好自己，我和寶寶等你回家。”寥寥數語，愛人看得熱淚盈眶。同事心疼地問：“嫁給軍人，你後悔嗎？”邸敬眼神堅定、斬釘截鐵地說：“我的丈夫是一名軍人，是我的英雄，也是我的榜樣，我無怨無悔。”
立足本職工作，確保服務質量穩步提升
作為中國電信保定分公司客戶服務部的服務主管，邸敬已連續5年獲評為企業優秀員工。考慮到其家屬奮戰在抗疫一線，公司及部門領導給予特殊關懷，並未給邸敬分配細項工作。
看到部門同事都在忙碌，邸敬主動請纓，加入到隊伍中。為確保疫情期間服務穩步提升，她站在用戶角度，主動梳理風險點，協調相關部門進行優化，贏得了用戶的好口碑，用實際行動詮釋了電信人的責任與擔當。
全力支撐一線，服務好內部客戶
服務優劣，客戶盡知曉。作為客服部主管，不僅要服務好外部客戶，公司內部一線員工的服務支撐工作也尤為重要。疫情期間，邸敬自建自營“易信服務”支撐群，提供7*24小時不間斷服務保障，實時收集各區縣單位提出的“疑難雜症”。
在邸敬的積極協調下，保定電信打通了信息暢通的“最後一公里”，為內部客戶提供了最優質的服務。邸敬說：“服務客戶是我的崗位使命。作為一名入黨積極分子，我更應身先士卒。只有保證了信息暢通，同事們才沒有後顧之憂，才能更好地服務電信客戶。”
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