中央廣播電視總檯中國交通廣播3月20日消息 自新型肺炎疫情發生以來，武漢農村商業銀行認真貫徹黨中央、國務院及省市決策部署，響應人行、銀保監等方面的要求，把疫情防控和金融服務保障作為當前最重要工作來抓，積極做到“四個加強”，全力保障金融服務順暢，開闢金融服務綠色通道，切實維護疫情防控期間金融消費者的合法權益。
加強應急預案保障。按照總行黨委“戰時機制”的要求，數據中心採取“7×24小時ECC現場值守+非現場值守”相結合的運維方式，確保網絡安全暢通；95367熱線全力保障服務不打烊，傾聽客戶聲音，隨時反饋客戶緊急情況，按“特事特辦、急事急辦”原則，啟動金融服務綠色通道，及時妥善處理疫情相關的金融諮詢和投訴，各分支行指定專人責任疫情防控期間對接各渠道轉辦的投訴，保障第一時間受理客戶的訴求；總行全面清查防護口罩、體溫槍、消毒水等重點防護物資儲備情況，多渠道統籌資源，保證重點物資供應，保障一線的需求；做好防治疫情和資金緊急撥付工作，對緊急資金調付，下發應急通知明確全行防控疫情的緊急資金撥付工作步驟，安排好值班人員，確保接到財政緊急撥付要求後，能及時撥付。
加強營業渠道防護。因受疫情影響，全行網點暫停營業，客戶業務通過線上電子渠道和自助設備辦理。全行一方面做好疫情防控，強化基層網點安全意識，加強“勤洗手、戴口罩、常通風”的宣傳教育，為客戶提供免洗洗手液、口罩等消毒防護用品。堅持對營業網點和自助機具等設備反覆消毒，確保公共安全衛生。另一方面做好金融服務，確保電子銀行渠道7×24小時正常運行，對捐贈匯款免收手續費；為疫情防控、藥品生產運輸、應急物資採購、企業捐款、財政資金劃撥等專設業務綠色通道。合理安排營業網點及時間，對受疫情影響臨時停業或調整營業時間的網點，及時通過電子銀行渠道和短信告知客戶，保障客戶基本和應急金融服務。
加強金融服務保障。為做好疫情防控資金緊急撥付工作，全行迅速啟動疫情防控戰時機制，建立各級領導工作聯繫機制和督辦機制，並對運營結算、現金調配、安全保衛、輿論宣傳等重要崗位進行具體工作安排。為將疫情防控社會捐款、物質購置緊急資金快速到賬，方便市民群眾居家隔離辦理金融業務，全行確保電子渠道和支付渠道暢通，800多臺離行自助設備正常運轉。對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員，疫情期間發生信用卡透支、逾期的，不視為違約，對醫護人員因疫情原因影響個人貸款還款的不計入違約名單。為了滿足客戶多樣化、多層化理財需求，疫情防控期間我行累計成立理財產品金額40.56億元；正常兌付投資者理財產品金額51.99億元，並定時在我行微信公眾號上發佈理財產品相關公告，保證客戶知曉我行理財產品正常銷售、起息、兌付情況，確保理財產品的正常運營。
加強正面宣傳引導。全力配合政府和衛生防疫部門抓好疫情防控知識宣傳，通過營業網點大廳視頻、LED等形式發佈宣傳標語，向公眾普及相關疫情防控常識。與黨中央、國務院和省市有關疫情應對決策部署保持高度一致，按照各級疫情防控指揮部有關公告和公佈的疫情情況，通過官方微信公眾號、全行智慧黨建資訊平臺，加強輿論引導，不信謠、不傳謠，增強廣大員工及客戶的自我防控意識和社會信心。能過網上銀行、手機銀行、手機短信等方式引導客戶在做好疫情防護的前提下充分運用電子網絡渠道辦理金融業務，並提示客戶在疫情防控期間提高警惕，謹防新型詐騙。
疫請面前無小事，因難面前勇擔當，武漢農村商業銀行以金融消費者為中心，切實保障金融服務暢通，助力疫情防控打贏這場防控阻擊戰。
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