同花順電話機器人:3月份第一次功能更新

同花順電話機器人3月份第一次功能更新已上線,此次產品功能更新主要有四個方面:新增“客戶管理-客戶詳情”模塊、話術模板複製功能調整為導出+導入模板功能、話術模板編輯增加節點複製功能、客戶平臺菜單調整。

一、新增“客戶管理-客戶詳情”模塊

功能目的:

方便直觀查看每個客戶最近的呼出信息,並且進行客戶篩選後快捷創建外呼任務。

同花順電話機器人:3月份第一次功能更新

頁面路徑:

客戶管理-客戶詳情

頁面說明:

1、客戶列表數據手動錄入:支持點擊【新建】/【導入】按鈕新增客戶。

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新建客戶時,需輸入客戶電話號碼和所屬部門,支持輸入客戶標籤、客戶負責人、客戶其他信息(如name、date等自定義的動態字段)。

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批量導入客戶時,需選擇客戶的所屬部門和需要導入的csv格式文件。

支持點擊【模板下載】按鈕,下載客戶資料模板,並根據模板錄入客戶相關信息。

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2、客戶列表數據自動錄入:支持從號碼池中對已呼完的號碼進行自動錄入。

在號碼池中導入號碼創建外呼任務後,對於已經撥打結束的號碼,系統會自動在客戶列表中創建客戶信息,若已存在該客戶(手機號碼視為唯一判斷),則會更新該客戶的呼叫信息。

注:該功能僅針對客戶管理模塊上線後的呼出數據,歷史數據無法進行錄入。

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3、客戶數據搜索查詢

支持輸入電話號碼、客戶姓名、客戶標籤、客戶負責人、呼出次數進行查詢。

支持選擇列表中需要顯示的動態字段內容。

注:客戶管理中的動態變量來源於‘動態字段管理’頁面中的動態字段和其對應的中文名稱。

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4、查看客戶通話詳情

點擊列表中的【通話詳情】按鈕,支持查看該客戶的所有通話信息內容。

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5、創建外呼任務

在客戶列表中選擇要呼出的客戶後,點擊【建任務呼出】按鈕,然後選擇外呼規則、話術模板和機器人,即可創建外呼任務。

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注:若呼出的號碼和話術模板中涉及動態字段時,會使用普通合成音進行播出。

二、通用模板複製功能調整

問題場景:

原來通用模板的複製功能,僅支持複製模板文本文件,無法複製模板錄音,導致話術播放時錄音丟失。

解決方案:

去掉原來通用模板的複製功能,改成對模板文件進行導出,同時支持在創建新模板時快捷導入模板文件,從而實現對通用模板的使用。

操作說明:

1、點擊【導出文件】按鈕,導出通用模板文件。

注:需有導出模板文件權限,才能進行導出。

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2、創建新模板時,點擊【導入模板】,然後選擇要導入的模板文件,並且輸入新模板名稱、模板分類和備註,從而快速創建新模板。

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3、進入“標準問答-業務知識”頁面,點擊【業務知識學習】按鈕,進行相似句模型更新。

注:模型更新大致需要10-20分鐘。

同花順電話機器人:3月份第一次功能更新

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功能目的:

通過節點複製功能,減少通用節點的編輯設置時間,提高模板編輯效率。

操作說明:

點擊添加節點時,在彈窗頁面中,點擊【複製節點】按鈕,然後選擇要複製的節點和複製方式。

注:複製節點時,會把錄音文件一起復制。

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四、客戶平臺菜單調整

本期新增了“客戶詳情”功能後,菜單結構和原來的“號碼池”、“動態字段”、“黑名單管理”進行了合併,統一在“客戶管理”主菜單下。

同時,對“話術模板”和“短信模板”進行了合成,統一在“模板管理”主菜單下。

並且“外呼規則”合併到了“外呼任務”主菜單下。

同花順電話機器人:3月份第一次功能更新

除了上面四個方面的功能更新外,此次功能更新方面還對增加客戶CRM模塊、客戶平臺支持查看解析詳情、微信推送檢驗機制等多方面做了升級和優化。


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