股價下跌近九成。
近日，有多名用戶向時間財經反映，在北京尚德在線教育科技有限公司（以下簡稱“尚德機構”）報名學習後，出現了退款難等問題，甚至幾年內得不到解決。
黑貓投訴平臺數據披露，2019年接到消費者對教育培訓行業的累計有效投訴近2萬單，佔平臺整年度有效投訴單比例為2.5%。其中，尚德機構的有效投訴總佔比超兩成。進入2020年，截至3月19日，尚德機構投訴量高達5582條，相關投訴內容涉及退費、誘導欺騙消費者、霸王條款等問題。
另一第三方的投訴平臺聚投訴顯示，尚德機構投訴量也高達5569條，成為教育行業的“投訴之王”；另據“電數寶”顯示，2019年度“尚德機構”共獲得14次消費評級，均獲“不建議下單”評級。
尚德機構創立於2003年，公司創始人為歐蓬(真實姓名為殷戩弘)，CEO為劉通博。官網顯示，2014年6月6日起，尚德機構從線下培訓模式全面轉型為互聯網教育模式，建立起國內領先的成人教育在線直播平臺。截至目前，尚德機構已累計服務全國百餘萬學員。2018年3月23日，尚德機構成功登陸美國紐交所，成為國內首家赴美上市的成人在線教育機構，股票代碼“STG”。
天眼查顯示，尚德機構法定代表人劉通博，由萍鄉密涅瓦資產管理諮詢中心（有限合夥）實際控制，殷戩弘為疑似實際控制人。
時間財經撥打尚德機構客服電話，以及天眼查披露的聯繫方式，均無法取得聯繫。
北京京安律師事務所張越律師對時間財經表示，商家在宣傳中做出的承諾應當視為合同中的義務，如果商家不遵守宣傳所做承諾的，消費者可以依法提起訴訟請求退款。
陷虛假宣傳
“2019年2月20日，我在尚德機構報名專升本，當時說是包過。後來發現，上課質量有問題，通過率也不高。所以到2019年12月，我就聯繫當時報名的老師要求退費，但這位老師已經離職了。他們的售後也只會說要反饋一下，都沒有權利幫我辦理退費，相互踢皮球。而當時承諾不通過就會全款退，直到現在問題也沒有解決。”福建的尚德機構學員小張（化名）對時間財經說。
小張還表示，“我要退費了才告訴我，在app裡面有個協議，之前並不知道這個協議的存在，看了協議才發現不對勁。”根據小張發來的協議內容顯示，乙方自完成報名起24小時可向甲方解除本協議，乙方自報名之日起7日內（含）至少一次持續觀看甲方提供的在線直播培訓課程30分鐘以上後，有權以甲方提供的培訓課程存在嚴重教學問題為依據，向甲方申請解除本協議，經甲方審核乙方的申請依據屬實的，甲方將按本協議相關條款約定退費。
時間財經以學員身份聯繫尚德機構相關老師並瞭解到，專升本基礎班價格在7780元，VIP班價格在13480元。尚德機構老師表示，VIP班考試不過滿足條件可以申請最高全額的退費。24小時之內可以申請全額退款；7之內可以申請退款，扣除課時費和註冊費。
但事實並非如此，部分學員在24小時之內申請也不能退費。尚德機構學員賈女士對時間財經表示，“2018年3月26日晚上8點付款，27日早晨申請退費，在24小時之內。但28日才收到回覆，僅回覆我一個表情。後來，我也沒有時間處理這個事情。時隔4個多月後，同年8月10日我又聯繫他們，一開始讓等，後來就不退了。”
尚德機構的教育質量廣受詬病，還有學員向時間財經表示，尚德機構的老師基本上都是照著PPT唸的，而且經常換老師。據環球網報道，還有消費者表示，尚德機構宣傳的教學質量與實際情況差距較大，並且教員多數都是“無證上崗”，根本沒有教師資格證。
尚德機構還也多次因“虛假廣告”被相關部門處罰。2018年7月，尚德機構因對經營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，被北京工商部門行政處罰90萬元；2019年4月，尚德機構被央視爆光存在霸王協議，私自為學員辦貸款等現象，最終被北京市市場監管局聯合市教委約談整改。
據《中國消費者報》報道，2019年5月，根據北京市石景山區市場監管局行政處罰決定書顯示，尚德在線教育科技公司（以下簡稱尚德機構）因虛假廣告被罰近28萬元。
值得一提的是，近日尚德機構被曝出員工“福利縮水”，公積金繳存比例由12%降至5%。據悉，3月6日，尚德機構內部下發通知，稱從3月開始對員工的公積金繳存比例進行調整，從此前的繳納收入的12%下降到5%。雖然北京地區的公積金繳存比例為12%到5%，在此範圍可以自主調整，但是尚德機構在教培行業率先降低公積金比例的做法還是引起外界的關注。
對於此次調整，尚德機構回應稱，“疫情當前，這是企業積極響應國家復工生產的大政方針，同時兼顧企業長遠發展和員工利益的一種舉措。這是在合法合規的基礎上，對公積金比例進行了適當的調整。”
持續虧損
2018年3月，尚德機構赴美上市，成為中國教育企業赴美上市時市值最大的教育公司，一時風光無限。尚德機構自2003年成立至今，已成為國內成人教育培訓領域的頭部玩家。
公開數據顯示，2015年到2018年，尚德機構分別實現淨收入1.59億元、4.19億元、9.70億元和19.74億元，近三年淨收入同比分別增長163.52%、131.50%和103.50%，每年都翻倍增長，4年內淨收入增長超11倍。
然而尚德機構仍處於虧損狀態。2015年到2018年，尚德機構累計虧損已達24億元。其中，2017年和2018年虧損達到9.19億元和9.27億元。再加上2019年前三季度虧損2.55億元，尚德機構5年不到虧損超過26億元。
部分業內人士表示，這或與過高的營銷費用有關。公開數據顯示，2015年到2018年，尚德機構的市場營銷費用分別是3.33億元、5.04億元、13.52億元和21.53億元，均超過當年淨收入，主要用於搜索引擎和移動端營銷的投入及北上廣深的地鐵站硬廣投放。
與營銷費用形成鮮明對比的是，企業研發費用卻是少的可憐。2015年到2018年，尚德機構的研發費用分別是518.90萬元、1393.20萬元、3286.20萬元及7602.20萬元，分別為當年營銷費用的1.56%、2.77%、2.43%和3.53%，佔比一直未能突破兩位數。
國金證券商貿社服行業首席分析師吳勁草對時間財經表示，尚德機構是老牌的在線教育企業，幾乎所有在線教育企業部分都是虧損的，互聯網教育公司具備互聯網公司的特點，前期主要靠融資“燒錢”來發展。
近日，尚德機構股價再創新低，截至3月18日收盤，尚德機構每股1.49美元，跌幅9.4%，相較發行價11.5美元，縮水近九成，目前公司總市值僅剩2.54億美元。（北京時間財經 李洪力）
閱讀更多 時間財經 的文章
