导语：随着以人工智能、大数据、物联网等为代表的金融科技飞速发展，科技与金融的融合正推动金融产品、服务乃至商业模式发生革命性变化。保险作为现代金融体系的重要支柱，科技创新正是其持续发展的核心动力之一。
近年来，中国太保不断探索新技术在保险领域的应用，而科沃斯商用长期深耕金融科技领域，与中国太保形成了良好的合作基础。2018年，中国太保寿险和科沃斯商用共同推出了“灵犀二号”机器人。“灵犀二号”基于保险专业语音语义交互、保险单据iOCR、保险知识图谱等人工智能技术，实现柜面咨询、引导、理赔、保全、产品推介等服务功能，形成了保险业务与AI科技的深度融合，助力中国太保寿险柜面智能化转型，给客户带来了“心有灵犀”的智能保险服务体验。目前“灵犀二号”已在全国42家分公司广泛应用，累计作业量达47万笔，累计服务客户数达25万人，成为“责任、智慧、有温度”的太保服务名片中的重要竞争力。此次联合实验室的成立标志着双方将进一步深化合作，针对“灵犀”系列机器人，集成保险行业物理渠道业务外设、深化运营服务与人机协作系统、运动平台应用以及5G应用与新技术研究等科技及场景创新开展联合研发，并根据市场和行业发展的需求进行产品化和市场化，探索建立保险服务机器人的标准应用体系，促进新技术在保险领域的场景化应用，并带动双方在各自核心业务领域发展壮大，打造合作共赢的良性生态圈。中国太保寿险公布了“灵犀三号”桌面机器人的原型机。“灵犀三号”机器人旨在通过迁移现有营运服务能力，加载职场和营销专属服务功能，将营运能力前置到机构营销职场，未来有望进一步为业务团队与客户经营赋能。
顺应人工智能技术不断普及的趋势，太平洋保险积极加快人工智能与大数据核心技术驱动，为客户经营、营销活动和风险管理提供营运科技赋能，打造集健康、养老、生活和公益为一体的保险服务生态圈。
由太平洋保险集团旗下太平洋寿险研发的“灵犀”系列智能机器人，创新变革中后台服务能力，通过数据建模、知识图谱构建，在理赔、柜面、承保、电话四大业务场景中率先实现智能化，并将前端保险服务融入医院、社区、商场、学校等生态资源中，为客户带来“心有灵犀”的智能保险服务体验。目前，太平洋寿险已成功打造“灵犀一号”和“灵犀二号”两款智能保险服务机器人。“灵犀一号”定位医院理赔机器人，现已落地上海市第一人民医院等8家位于上海的大型医院，客户通过灵犀一号自助办理理赔，从报案申请到收到赔款最快仅需10分钟，有效提升了客户体验和满意度。 “灵犀二号”则专注于柜面智能保险服务，依托活体识别、OCR、语音交互等AI人工智能核心能力，加载了客户信息变更、客户认证、给付、续期缴费、理赔等20余项功能，是业内首个具备业务处理能力的机器人。
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