肺炎疫情全球大流行的現狀直接衝擊了企業的運營表現，不少企業早已制定了一套運營持續計劃（BCP），或應對疫情而緊急制定，不過，Gartner CIO 研究及顧問副總李貴權最近一場研討會中提醒，企業訂定 BCP 需要留意許多細節，例如不同應對情境的時間單位不一樣。
李貴權建議，BCP 應加入時間的概念，即時反應以小時為單位、復原措施則可以天數衡量、另外還要有以周或月為單位的長期應對策略，並在事件發生後的不同時間內，執行對應的措施；「企業應該認知到，整體反應時間不斷縮短。」比如過去核心繫統中斷，還能容忍以天為單位的修復時間，但現在就算趕在幾個小時內修復，也可能不被業務單位所接受。
另外，制定 BCP 的同時，也要一起考慮到觸發應變措施的條件，以及負責執行者，來減少應變過程中的不確定性，以及因不確定性而導致的決策緩慢，「才不會錯過最佳執行計劃的時機。」同時，設定明確的觸發條件也更易於與員工溝通。李貴權舉例，比如設定 1 位員工病毒檢測陽性，就觸發對應的計劃。
BCP 是企業風險管理的一環，但李貴權坦言：「但令人沮喪的事實是，許多企業並無意識到風險管理的重要性。」Gartner 觀察，部分企業的風險管理業務沒有指定負責人、負責人經驗也不足，也並非因自身業務需求去評估風險，反而是受到外部法規所驅動，甚至沒有制定系統性的營運持續計劃；再者，絕大多數利益相關者缺乏相關意識，就算有計劃，也未展開壓力測試和相關演習。
對於企業被動、缺乏組織性的風險管理現狀，李貴權建議，企業應根據自身所屬行業、地理位置等面向進行風險評估，制定出適合自己的運營持續計劃，比如根據 B2B 或 B2C 的業務類型、容易發生地震或颱風的地理位置屬性不同，對業務的影響也不同，需要確實評估與分析；接著，應先擬定大方向的復原策略、再進一步訂定細節，如果預設的情境真實發生，就須確實執行計劃，如果沒發生，也應定期安排演習，並持續通過測試來改進流程。
Gartner對CIO的長期IT建議
面對肺炎疫情，許多企業要在短期內維運遠程工作的 IT 環境，比如確保員工能連線到公司並維持工作效率、確保遠程辦公的信息安全，或實踐 IT 運維的 A、B 分組機制等。不過李貴權也表示：「CIO 除了基本的 IT 支持，應向更多長期的 IT 運維面向來進行探索。」
比如說，企業面對疫情，可能會走向數字化業務與數字生態系，或是改為採用 RPA 等自動化技術，甚至因疫情長期對供應鏈的衝擊，可能因供應鏈轉移、流動到其他地區，引發企業收購等重新配置的狀況。面對企業在疫情中可能發展出的新商業模式、工作流程、或客戶的新需求，「IT 系統是否有足夠的彈性來應對？這是 CIO 可以趁這一波疫情思考的問題。」李貴權表示。
Gartner 的一篇報告中也舉例，部分企業製造業已經根據疫情需求來調整產品類型。比如電子產品製造商夏普（Sharp），將其中一家工廠改為製作口罩；而中國富士康，也將其部分因疫情而需求低迷的傳統產品，改為生產需求更高的產品，如防護裝備等。這都是快速應對新商業模式而做出改變的案例。
因此，李貴權也建議，企業可以通過疫情來加速數字轉型，比如導入敏捷開發流程，來改變企業內部文化與工作方式，「之前一直沒機會做的，現在是一個好機會，將一些新的工作方式、新的思維方式進行實踐，來提升整個團隊、企業的能力，幫助企業在危機中勝出。」
CIO除了縮減IT預算，還能用IT加值業務
在 IT 預算上，多數 CIO 為了應對疫情對企業造成的衝擊，已經規劃縮減 IT 預算來降低企業整體運營成本。不過，李貴權指出，企業 IT 成本通常佔整體企業的 2～10%，就算消減 IT 預算，對企業的效果有限，因此，CIO 也可以思考如何進行成本優化、甚至價值優化，來更有效的提升業務流程的效率與價值。
首先，在 IT 成本降低方面，CIO 可能採取的作法，包括停辦一些培訓、供應商活動，或降低顧問的支出，也可能對員工進行交叉培訓，讓每位員工獲得更多技能，來減少員工數的增長；其他做法，還包括推遲大型 IT 項目的建設，或是減少員工獎金的發放，來直接降低 IT 預算。
不過，CIO 也能進一步思考，如何通過 IT 來提升業務流程的效率與生產力，幫企業降低整體業務的預算支出。比如投資遠程工作、協作工具、安全工具，或是評估業務上雲的可能，來實際增加業務效率，並降低業務本身執行的成本。甚至，CIO 還能借此理清業務對 IT 的需求。最後一步，則是直接通過 IT 來賦予業務新價值，達到價值的優化。
對此，AI智慧提醒，CIO 要制定預算縮減計劃時，也要根據可能發生的場景來制定多種方案，比如以預算縮減比例為指標，在需要縮減不同比例的預算時，採取對應的措施，隨著情況不同而調整。
Gartner（高德納諮詢公司）是美國一家從事 IT 研究與顧問諮詢的公司，成立於 1979 年，總部設在美國康涅狄克州斯坦福。
其服務主要是迎合大型企業和發展中公司的需要，研究範圍覆蓋全部 IT 產業，就 IT 的研究、發展、評估、應用、市場等領域，為客戶提供客觀、公正的論證報告及市場調研報告，協助客戶進行市場分析、技術選擇、項目論證、投資決策。
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