肺炎疫情全球大流行的现状直接冲击了企业的运营表现，不少企业早已制定了一套运营持续计划（BCP），或应对疫情而紧急制定，不过，Gartner CIO 研究及顾问副总李贵权最近一场研讨会中提醒，企业订定 BCP 需要留意许多细节，例如不同应对情境的时间单位不一样。
李贵权建议，BCP 应加入时间的概念，即时反应以小时为单位、复原措施则可以天数衡量、另外还要有以周或月为单位的长期应对策略，并在事件发生后的不同时间内，执行对应的措施；「企业应该认知到，整体反应时间不断缩短。」比如过去核心系统中断，还能容忍以天为单位的修复时间，但现在就算赶在几个小时内修复，也可能不被业务单位所接受。
另外，制定 BCP 的同时，也要一起考虑到触发应变措施的条件，以及负责执行者，来减少应变过程中的不确定性，以及因不确定性而导致的决策缓慢，「才不会错过最佳执行计划的时机。」同时，设定明确的触发条件也更易于与员工沟通。李贵权举例，比如设定 1 位员工病毒检测阳性，就触发对应的计划。
BCP 是企业风险管理的一环，但李贵权坦言：「但令人沮丧的事实是，许多企业并无意识到风险管理的重要性。」Gartner 观察，部分企业的风险管理业务没有指定负责人、负责人经验也不足，也并非因自身业务需求去评估风险，反而是受到外部法规所驱动，甚至没有制定系统性的营运持续计划；再者，绝大多数利益相关者缺乏相关意识，就算有计划，也未展开压力测试和相关演习。
对于企业被动、缺乏组织性的风险管理现状，李贵权建议，企业应根据自身所属行业、地理位置等面向进行风险评估，制定出适合自己的运营持续计划，比如根据 B2B 或 B2C 的业务类型、容易发生地震或台风的地理位置属性不同，对业务的影响也不同，需要确实评估与分析；接着，应先拟定大方向的复原策略、再进一步订定细节，如果预设的情境真实发生，就须确实执行计划，如果没发生，也应定期安排演习，并持续通过测试来改进流程。
Gartner对CIO的长期IT建议
面对肺炎疫情，许多企业要在短期内维运远程工作的 IT 环境，比如确保员工能连线到公司并维持工作效率、确保远程办公的信息安全，或实践 IT 运维的 A、B 分组机制等。不过李贵权也表示：「CIO 除了基本的 IT 支持，应向更多长期的 IT 运维面向来进行探索。」
比如说，企业面对疫情，可能会走向数字化业务与数字生态系，或是改为采用 RPA 等自动化技术，甚至因疫情长期对供应链的冲击，可能因供应链转移、流动到其他地区，引发企业收购等重新配置的状况。面对企业在疫情中可能发展出的新商业模式、工作流程、或客户的新需求，「IT 系统是否有足够的弹性来应对？这是 CIO 可以趁这一波疫情思考的问题。」李贵权表示。
Gartner 的一篇报告中也举例，部分企业制造业已经根据疫情需求来调整产品类型。比如电子产品制造商夏普（Sharp），将其中一家工厂改为制作口罩；而中国富士康，也将其部分因疫情而需求低迷的传统产品，改为生产需求更高的产品，如防护装备等。这都是快速应对新商业模式而做出改变的案例。
因此，李贵权也建议，企业可以通过疫情来加速数字转型，比如导入敏捷开发流程，来改变企业内部文化与工作方式，「之前一直没机会做的，现在是一个好机会，将一些新的工作方式、新的思维方式进行实践，来提升整个团队、企业的能力，帮助企业在危机中胜出。」
CIO除了缩减IT预算，还能用IT加值业务
在 IT 预算上，多数 CIO 为了应对疫情对企业造成的冲击，已经规划缩减 IT 预算来降低企业整体运营成本。不过，李贵权指出，企业 IT 成本通常占整体企业的 2～10%，就算消减 IT 预算，对企业的效果有限，因此，CIO 也可以思考如何进行成本优化、甚至价值优化，来更有效的提升业务流程的效率与价值。
首先，在 IT 成本降低方面，CIO 可能采取的作法，包括停办一些培训、供应商活动，或降低顾问的支出，也可能对员工进行交叉培训，让每位员工获得更多技能，来减少员工数的增长；其他做法，还包括推迟大型 IT 项目的建设，或是减少员工奖金的发放，来直接降低 IT 预算。
不过，CIO 也能进一步思考，如何通过 IT 来提升业务流程的效率与生产力，帮企业降低整体业务的预算支出。比如投资远程工作、协作工具、安全工具，或是评估业务上云的可能，来实际增加业务效率，并降低业务本身执行的成本。甚至，CIO 还能借此理清业务对 IT 的需求。最后一步，则是直接通过 IT 来赋予业务新价值，达到价值的优化。
对此，AI智慧提醒，CIO 要制定预算缩减计划时，也要根据可能发生的场景来制定多种方案，比如以预算缩减比例为指标，在需要缩减不同比例的预算时，采取对应的措施，随着情况不同而调整。
Gartner（高德纳咨询公司）是美国一家从事 IT 研究与顾问咨询的公司，成立于 1979 年，总部设在美国康涅狄克州斯坦福。
其服务主要是迎合大型企业和发展中公司的需要，研究范围覆盖全部 IT 产业，就 IT 的研究、发展、评估、应用、市场等领域，为客户提供客观、公正的论证报告及市场调研报告，协助客户进行市场分析、技术选择、项目论证、投资决策。
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