記者 | 底伊樂
自疫情發展以來，郵輪業受到不小影響和衝擊。
隨著疫情在全球的快速擴散，多家郵輪公司自上週起（3月13日）紛紛宣佈了最新政策，包括對全球多條航線的停運通知。
截止3月17日，冠達郵輪宣佈將暫停運營旗下所有郵輪新的航次至4月11日後，包括皇家加勒比、歌詩達、公主郵輪、地中海、諾唯真、維京遊輪、迪士尼郵輪、嘉年華郵輪、水晶郵輪等在內的多家行業巨頭，宣佈開啟一段暫時的“停運之旅”。
國際郵輪協會（CLIA）3月13日在官網發佈公告稱，隨著公共衛生官員和美國政府繼續應對COVID-19疫情，國際郵輪協會將在未來30天自願暫停運營以美國為停靠港的郵輪。該項臨時暫停運營的決定從2020年3月14日美國東部時間上午12點生效。
實際上，早前CLIA便向美國副總統邁克爾·彭斯提交了一份關於冠狀病毒大流行整個郵輪行業的應對方案。“CLIA郵輪公司的成員正在自願並暫時中止在美國的運營，因為我們致力於解決這一公共衛生危機。”CLIA總裁兼首席執行官Kelly Craighead表示，“這是前所未有的情況，也是一個充滿挑戰的時期，但我們希望這一決定將使我們能夠專注於未來並儘快恢復正常。”
值得一提的是，3月14日晚特朗普也在推特上發佈了一條推文，表示：“應我的要求，從今晚午夜開始，嘉年華郵輪，皇家加勒比郵輪，諾唯真郵輪和MSC地中海郵輪都同意將郵輪業務暫停30天。這是一個偉大而重要的行業，並將保持下去！”
於是，各大郵輪巨頭紛紛開始宣佈最新政策，包括對全球多條航線實行停運。界面旅行也整理了一份最新版7家郵輪巨頭公佈的政策合集。
維京遊輪
維京遊輪宣佈旗下所有郵輪，包括70多艘內河遊輪和6艘遠洋郵輪，在結束當前的航期後，剩下的所有4月30日之前航次，將全部停止運營。5月1日將重新恢復運營。
維京遊輪董事長兼創始人托爾斯泰因·哈根在郵件中表示，“現在的情況已經變得如此，經營一家郵輪公司會面臨大量隔離或醫療拘留的風險，這可能會減少我們客人計劃的旅行體驗。”
此外，他還表示自從將近23年前成立維京以來，公司一直將客戶和員工放在第一位。“作為一家財務實力雄厚的私營公司，我們可以靈活採取措施，不必擔心季度利潤下降，我們只考慮為客人和員工做最合適的事情。”
維京遊輪是第一家在疫情爆發期間中止運營的郵輪公司。這條宣佈也是在特朗普發表聲明後的兩個小時進行的。據瞭解，維京在美國也經營著許多遊輪和航線。
在宣佈全球範圍內暫停運營，並立即生效後，對取消航行的乘客，維京也公佈了相應舉措。包括取消航行的乘客可以選擇全額退款或抵用券，以備將來之用。抵用券的價值為已取消航行的乘客付款金額的125％，有效期為24個月，且積分可以在任何維京內河遊輪，維京海洋郵輪或維京遠征郵輪上使用。
為了獲得更多的靈活性，維京遊輪承諾無法使用信用憑證的乘客將在該憑證過期後自動獲得全額退款，該退款等於向維京遊輪支付的原始金額，優惠券也將完全可轉讓。
維京遊輪中國區董事總經理唐博文也表示，“賓客及員工的健康和安全，以及我們為賓客提供的旅行體驗是至關重要的。面對疫情，只有在確保賓客及員工健康或安全風險最小化，並且能為賓客提供維京一貫高標準的旅行體驗時，我們才會啟航。”
此外，在國內疫情初步得到遏制，但其他國家卻出現了疫情蔓延的苗頭時，維京表示，“如疫情無進一步升級，本年度針對中國市場的航季將於2020年7月啟動；所有已預訂3月至6月航次的賓客均可享受疫情期間的特殊退改方案。”
公主郵輪
繼維京遊輪宣佈全球範圍內暫停運營後，公主郵輪也宣佈停運旗下18艘郵輪五大洲航線2個月的運營，包括3月12日起至5月10日期間的所有航線。
公主郵輪公司總裁Jan Swartz早前宣佈，未來60天將暫停運營公主郵輪公司所有18艘郵輪（3月12日至5月10日出發航程）。“這也許是公主郵輪歷史上最艱難的決定，但是保證乘客、船員、員工的生命健康安全始終是公主郵輪的首要職責。”考慮到運營需求，目前正在運營且將在未來5天內結束航行的郵輪將按照預期航行計劃運營；正在運營且將於3月17日以後結束運營的郵輪將選擇對乘客而言最便利的地點結束航行。
對於至5月12日之前航次被取消的乘客，公主郵輪提供了兩種補償方案選擇。一種是未來信用額度，可以在之後的航期使用；一種是100%退款加上未來的信用額度。
早前，公主郵輪已有5艘船受到了此次疫情的影響，包括“鑽石公主號”、“至尊公主號”、“皇家公主號”、“帝王公主號”、“加勒比公主號”等。
3月16日，公主郵輪中國區副總裁兼總經理王萍在致旅業夥伴信中表示，“鑽石公主號和至尊公主號的遭遇受到了全球各界人士的關注和關心，在事件發生後第一時間我們集合相關部門從多個維度迅速做出了應對。”
同時，公主郵輪也表示此次的停航是為了以更好的狀態再次起航。“我們的團隊將充分利用這段時間，確保公主郵輪旗下的每艘郵輪都做好準備，在5月恢復運營後以最佳狀態，繼續為賓客帶來國際化的奢華郵輪度假體驗。”王萍表示。
皇家加勒比遊輪
早前，皇家加勒比宣佈暫停運營美國的郵輪航線。3月16日，皇家加勒比又連發兩條通知，表示將暫停運營4月4日至4月28日出發的所有海洋光譜號航次，以及4月4日至4月30日出發的所有海洋量子號航次。也就意味著，皇家加勒比將其暫停運營的範圍擴大到全球航線，並預計4月11日起恢復。
此外，針對疫情發展為全球旅客的旅行計劃增添不確定性這一挑戰，皇家加勒比又發佈了“皇家無憂計劃”。該計劃包含了更為靈活的退改政策、全面升級的遊輪安全健康方案以及更大力度、更靈活的疫後同遊價格和預訂政策。
早前，皇家加勒比宣佈從中國母港出發的“海洋光譜號”和從新加坡出發的“海洋量子號”將暫停運營至4月底。而針對5月至6月的所有中國母港和海外航次，皇家加勒比也宣佈將進一步升級原有的退改保證政策，包括最晚在開航2天前免費改簽，開航7天前可以實現全額退款。且選擇改簽的時間範圍為2021年12月底前皇家加勒比任意在售的航次。
皇家加勒比董事長兼首席執行官Richard Fain表示：“當下疫情發展瞬息萬變，我們希望可以為賓客提供備選方案。遊輪行業常規取消、退改政策並不適用於現在的特殊情況，讓賓客提前一個月或更長的時間去判斷疫情發展是否會影響原定的出行計劃幾乎是不可能的。更為靈活的退改政策將賦予賓客更多選擇權，免於後顧之憂。”
值得一提的是，針對此次疫情對全球郵輪業造成的挑戰和衝擊，皇家加勒比也推出了“未來航次安心購”的活動，希望能早日度過行業困難時刻。具體包括在3月16日至4月15日期間預付500元訂金，並於7月前確定具體出發航次，訂金將三倍增值用於船票款抵扣。若在預訂後無法確認心儀的出行航次，訂金將會100%返還，不會收取任何取消費用。
歌詩達郵輪
歌詩達郵輪在13日表示，應疫情發展，即日起至4月3日暫停其全球航線的運營。
早前，歌詩達在中國的業務已於1月25日暫停。與此同時，其還向湖北捐贈了10萬隻高級別防護口罩，以馳援中國新型肺炎疫情的防控工作。
歌詩達郵輪集團全球CEO兼嘉年華集團亞洲區CEO湯沐表示，“歌詩達郵輪向全體奮戰在防控前線的工作人員，致以最崇高的敬意。我們在中國市場深耕了14年，並與之建立了深厚的情誼。我們深信，在中國政府的領導和部署下，社會各界眾志成城，中國必將打贏這場疫情防控的狙擊戰。”
MSC地中海郵輪
MSC地中海郵輪日前也宣佈旗下所有尚未出發的美國航線將暫停運營45天，直至4月30日。
MSC地中海郵輪執行主席Pierfrancesco Vago表示：“做出這個決定並不容易，但是在目前的情況下，我們必須把賓客、船員和岸上社區——我們的員工及其家人生活的地方——的安全健康放在第一位。作為一家擁有300年航海歷史的家族企業，我們認為這是正確的選擇。”
此前，MSC地中海郵輪已經暫停了在所有被視為新冠病毒高風險地區的郵輪運營，這些地區分佈在地中海、中東和亞洲區域。目前正在南美洲和南非執航的郵輪，在結束當前的航期後也將停止運營。
由於航程取消對乘客的賠償政策方面，地中海郵輪也表示對受影響的賓客，可選擇將取消航次已支付的金額轉化為等額未來航次預定抵用金；且將額外贈送船上消費抵用金（均適用於2021年年底前出發的所有航線），如果屆時賓客依然沒有使用未來航次預定抵用金，他們將收到全額退款的郵輪船票費用。
不過值得注意的是，MSC地中海郵輪目前僅宣佈停運所有美國航線，在其中文官網上發佈了6月17日榮耀號首航的信息，包括提前60天預訂有好禮的禮遇等。
諾唯真遊輪
諾唯真遊輪控股有限公司13日宣佈，暫停旗下諾唯真遊輪、大洋遊輪和麗晶七海遊輪等三個品牌於3月13日至4月11日出發的所有航程，計劃從4月12日開始重新出發並進行登船。
諾唯真遊輪公司總裁兼首席執行官Harry Sommer表示，“由於疫情影響著全球各地，我們決定自願暫停我們船隊中的郵輪航行。我們的客人和船員的健康，安全和福祉是我們的首要任務。”據瞭解，諾唯真遊輪旗下的28艘遊輪均沒有出現新型冠狀病毒確診個案。
早前，在郵輪國際協會（CLIA）提交的應對方案中，建議包括任何年齡超過70歲的人應拒絕登船，除非他們能夠出示醫生證明以證明自己身體狀況良好適合乘郵輪旅行。為此，諾唯真遊輪給所有即將出行的乘客發送了一封電子郵件，要求70歲以上的客人都必須在登船前提供健康證明，健康證明必須有專業持牌醫療人士簽署。
冠達郵輪
3月17日，冠達郵輪也決定即日起至4月11日，將暫停運營旗下所有郵輪新的航次。
冠達郵輪總裁西蒙·佩爾索普表示：“在審核了我們所有的郵輪運營和行業建議後，我們決定在4月11日前暫停運營。在此期間，旗下三艘郵輪將不會再接待新的客人或船員。”
所有直接受此暫停運營影響的客人均會接到相關航程的運營變化，及與航線相關旅遊產品的預定變化的通知。
佩爾索普表示：“這是真正前所未有的時代，我們都未曾見過或經歷這樣的時代。對這一非同尋常的措施而給賓客造成的不便和失望深表歉意。希望人們能明白與理解，我們將保護賓客和船員的安全與健康置於首位。”
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