近年來，滑縣住建局高度重視12345便民服務熱線辦理工作，採取積極有效措施，不斷提高群眾訴求事項辦理質量和工作效率，群眾滿意度持續提高，政務服務效能持續提升。
一是強化制度建設。研究制定了首問負責制、上門服務制等五項工作制度，明確了服務項目、辦理流程、服務標準，印製了來訪服務、審批登記、定期回訪工作臺賬等4個工作臺賬，要求局屬各科室、二級機構切實轉變工作作風，樹立主動服務意識，推動了服務理念、體制機制、工作作風向深層次轉變。
二是徵求意見建議。堅持以問題為導向，針對群眾反映的難點、痛點和賭點，堅持從群眾中來、到群眾中去，通過走訪座談、專題調研、調查問卷等形式，深入檢視道路建設、汙水處理、物業管理等方面的意見建議，對梳理的問題逐條逐項提出了整改意見，明確了整改措施、責任人和整改時限，推動問題限期整改。
三是釐清工作責任。該局進一步釐清了科室、部門、二級機構之間的職責管理權限，更新、充實了城市道路、汙水排放、園林綠化、物業管理等熱線知識信息，對縣便民服務熱線交辦、轉辦件投訴辦理提供了可靠的依據，杜絕了推諉扯皮、職責不明、辦理效率不高、無人辦理等現象發生。
四是加大辦理力度。該局逐件落實牽頭領導、承辦人員，圍繞“按時接收率達100%、按期辦結率達100%、辦結回覆率達100%”目標，各承辦責任人對熱線平臺轉辦件認真分析研究，及時與反映人溝通對接，準確掌握反映人的訴求和意願，在政策範圍內能解決的問題及時依法依規予以解決，不能解決的積極做好群眾工作，切實減少工單重辦次數和群眾反覆投訴的問題。
五是嚴格督導考核。該局將便民服務熱線辦理工作納入年度考核指標，切實加大對承辦責任人熱線交辦件接收、按期辦結、回覆反饋等辦理情況的督導考核，以考核促進工作落實。同時，由局監察室牽頭，加大約談跟蹤問責力度，有效推進了便民服務熱線辦理的工作力度。
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