因受到新冠疫情的影响，好未来（原名学而思）培训机构线下课程只能转为线上课程，却因一系列问题屡被投诉，引发广泛关注。
近日，有学员在某平台投诉称，好未来线下课程强制转为线上课程，自己因网络不佳问题不能加入网课，随后其联系客服要求退费，客服表示只能看回放，且不退费。
对此，好未来称，线下课转线上事发突然，而来不及决定，只能由学而思培优自行决定，并表示上课的差额费将在寒假结课后一起退还。
但有学员称，现寒假结课了，却拒不实现承诺退差额，余下5节全部被深圳学而思换成在线网络课。对此，好未来方面再次强调，随时可以协商退款。
线上教学投诉问题频发，因疫情被迫转型线上的好未来的未来在哪里？
连续两个季度亏损
上市9年一直盈利的好未来，突然出现连续两个季度亏损，且亏损持续扩大，引起行业一片哗然。
据好未来财报显示，2020财年第一季度净亏损为730万美元，去年同期净利润为6680万美元，这是好未来集团上市9年来第一次由盈利转为亏损；2020财年第二季度净亏损为1140万美元，去年同期归属于好未来的净利润为7700万美元。
值得一提的是，据好未来2020年第三季度财报显示，盈利2817.7万美元。虽然抵住压力，重新扭亏为盈，但相比上年同期的1.24亿美元仍然下滑了77%。
3月2日，好未来发布公告称，预计2020财年四季度的营收将不及预期，营收区间下调为8.5亿美元到8.72亿美元。
好未来自身的“低迷”状况，再加上新冠疫情的影响，好未来第四季度的净利润大概率将会很“难看”，为此将直接导致整个2020财年情况不容乐观。
线下教育遭重创 线上教育不容乐观
当前，好未来的业务体系已非常完善，包含智慧教育、教育开放平台、K12和国际留学等教育体系。此外，其线下学习中心也急剧增加，从2011年到2019年，好未来线下学习中心呈倍数增长，数量从132家扩大到676家，累计翻了4倍。
但目前来看，受疫情影响，好未来不得不将线下业务全部停止，但人员成本和房租成本仍需开销，企业运营成本和现金流面临重大挑战。
而面对全新的线上教育这一新业务，与好未来原本轻车熟路的线下业务逻辑并不一样，其固有的线下品牌优势无法自然而然延伸到线上。为此，当疫情来袭，被迫转为线上教育的好未来才屡屡被投诉。
线上教育并不是简单地将线下的课程搬到线上，而是整个教育市场的升级和改造。好未来想要在线上教育上有所建树，仍面临很多不可控的因素。
此外，无论是线上还是线下，教育机构始终做的是“卖课”的生意，当前线上教育行业更多的是来自各大教育平台烧钱分发广告，谁“买”的流量多，谁就有生源优势。
但如今好未来2020财年前三季度的净利润呈现负增长趋势，第四季度也不容乐观，还能靠“买买买”获取流量吗？
总的来说，线上教育市场已经迎来新一轮行业洗牌，只有通过重重考验，才能柳暗花明，因祸得福。
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