為保護消費者合法權益，確保市場秩序穩定，長安區市場監管局疫情期間消費維權不“下線”，“零見面”解決消費糾紛，進一步增強消費信心、釋放消費潛力、促進消費升級，強化疫情防控期間消費者權益保護工作。
疫情期間，長安區市場監管局接到消費者各類投訴、舉報以後，第一時間與消費者聯繫，瞭解消費者消費具體訴求。及時就消費糾紛與被訴方聯繫，進一步核實並介入調解，通過微信、電話等方式提供線上維權，做到“零見面”解決消費糾紛。
新冠肺炎疫情期間，消費者投訴相對往年比較少。為保證及時有效地解決消費者投訴，長安區市場監督管理局在保障12315平臺的基礎上，暢通投訴熱線、郵箱等多種方式和渠道。實行全員無休24小時領導帶班和值守，保障諮詢、投訴、舉報隨時有人接聽、耐心細緻記錄、解答群眾訴求，確保疫情期間消費維權不“下線”。
“疫情防控時期，針對消費者不便到現場調解這一實際，我們在徵得消費者的同意後，及時通過微信或電話等聯絡方式，就雙方糾紛進行協商。達成協商意見後，第一時間向消費者反饋調解結果，做到“零見面”解決糾紛，確保了消費者訴求快速、高效、及時受理和解決。對確實存在侵害消費者合法權益的商家，我們將按照相關法律法規要求，及時立案查處，予以嚴厲的打擊，保護消費者權益不受侵害。進一步淨化了我區市場經濟環境，規範了市場經濟秩序，成為了消費者合法權益的保護者，讓消費者在我區購物更安心、舒心、放心。”長安區市場監管局韋曲工商所副所長郭晶晶介紹說。
截止目前，長安區市場監管局處理涉疫情投訴舉報800餘件，為消費者挽回經濟損失兩萬餘元，全力構建和諧舒暢的消費環境。
華商報記者 毛蜜娜 通訊員 耶莎
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