新京報訊（記者 陳維城）3月18日，轉轉二手交易網發佈《2019年度轉轉二手交易服務白皮書》（以下簡稱轉轉服務白皮書）顯示，2019年公司整體收入增長超過100%；業務範圍已覆蓋全國近2000個縣市，同比增長254.6%。
極光大數據曾指出，2019年三季度，轉轉更多的新增用戶是來自低線城市，佔比達到了49.1%。其中來自三線城市的新增用戶達到21%，四線城市17.4%，五線及以下城市10.7%。“小鎮青年”的崛起和下沉市場消費升級，為原本以一二線城市間流轉為主的二手交易注入了更多活力。
2019年，轉轉平臺手機業務總訂單量同比增長127.4%，手機業務GMV同比增長123.8%，其中已驗機訂單增長232.1%，已驗機GMV增長244.7%，已逐步成為大家進行二手手機交易的最主要渠道。從平臺交易的手機品牌、機型看，蘋果、華為和小米位居TOP3，其中iPhone X交易量最大。
此外，轉轉平臺的數碼3C業務也發展迅猛。轉轉服務白皮書數據顯示，平臺自營數碼3C訂單量同比增長105.2%，GMV同比增長高達223.8%。其中最受歡迎的交易品類為數碼、家電和電腦辦公。從地區分佈來看，經濟發展水平較高的深圳、北京、廣州、上海和成都地區用戶，熱衷交易二手數碼3C產品。
隨著平臺業務穩步增長，2019年7月，轉轉收購知名數碼消費品篩選檢測平臺WHYLAB實驗室；2019年9月，快速完成了3億美元B輪融資；2019年11月，轉轉牽頭成立B2B二手交易平臺“採貨俠”。易觀、極光、QM等多家機構發佈的行業報告提到，2019年，包括轉轉在內的兩家頭部平臺，已瓜分90%以上的二手市場份額。
2019年，轉轉客服團隊將解決問題的時效規定由過去的48小時縮短至24小時，同時在南通開設500人規模的客服中心。2019年，轉轉平臺24小時客訴解決率達到78.8%，其中核心的優品業務24小時客訴解決率達84.46%，48小時客訴解決率達到96.66%；此外，平臺C2C交易申請仲裁佔比也從2018年的0.96%降低到了0.53%。
轉轉服務白皮書數據顯示，2019年，轉轉平臺屏蔽關鍵詞新增 7350個，其中包括“針孔攝像”、“慶餘年”、“果子狸”等；平臺還通過技術手段處理虛假鏈接2335條。
轉轉CEO黃煒表示，在新的10年裡，挑戰與機會並存。宏觀上看，二手行業是一個更抗週期的行業；而從轉轉的服務來看，只有提供用戶需要的服務，用戶才會持續選擇轉轉來交易二手物品。
記者 陳維城 編輯 孫勇 校對 王心
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