近日，昌平區市場監管局執法人員在某超市處理完投訴工單準備離開時，一位市民老大爺攔住執法人員，
這位老大爺要現場投訴超市。原來，幾分鐘前，大爺剛在超市買了蛋糕，結賬的時候我看不懂標籤內容，不知道標籤上的PCS是斤數還是錢數。大爺覺得這樣標註不合理，要求超市給他一個答覆，並要求超市給這包蛋糕辦理退貨。
執法人員安撫老人說道：“老大爺您彆著急，我帶您去找商超負責人當面解決您的訴求，我們也幫您查詢一下PCS的含義。”
幾分鐘後超市負責人趕來，答應立即辦理老大爺的退貨訴求。執法人員也當場告知老人經查詢PCS是國際通用計量單位件或份的中文縮寫。經過執法人員的耐心解釋，老大爺心裡的困惑解除了，離開時他對執法人員的接訴即辦非常認可，連連稱頌滿意！滿意！
執法人員離開時，建議超市標註中文的計量單位。超市負責人表示儘快向集團總部反映建議，避免不必要的誤解；同時加強對員工培訓，儘量準確向消費者解釋標籤含義。
分享到:
閱讀更多 70後之家 的文章
