△窗口有序組織，避免辦事群眾扎堆。
湖南日報·新湖南客戶端3月17日訊(通訊員 楊波 寧如娟)“2天時間就辦妥了食品經營許可證變更業務，為公司加快生產進度、增加產能產量提供了極大的便利。”3月13日，得知公司新的食品經營許可證已經辦妥，湖南省天香生物科技有限責任公司品控經理咼亞波為邵陽市行政審批局的辦事效率點贊。
3月11日，咼亞波到邵陽市行政審批局政務服務大廳申請增加公司經營項目，變更食品經營許可證。受疫情影響，該公司一時無法提供規定所需的全部材料。得知企業難處後，3月12日，該市行政審批局登記註冊科通過“容缺承諾辦”、極速審批等措施，當天下午便為企業辦好了相關手續。
△入口測量體溫，實名登記。
疫情防控期間，邵陽市行政審批局充分發揮“互聯網+政務服務平臺”和“一件事一次辦”優勢，創新推出“七個辦”舉措，即網上服務快捷辦、電話預約錯時辦、綠色通道容缺承諾辦、重點項目幫代辦、貼心服務一次辦、熱線服務提速辦、暢通投訴監督辦，高效服務企業復工復產，積極回應群眾訴求。
△工作人員“一對一”指導，讓辦事群眾“最多跑一次”。
以企業復工復產需求為中心，邵陽市行政審批局積極轉變服務方式，主動靠前服務，在全省率先推出“容缺承諾辦”。該局針對疫情形式下企業短期內無法及時準備和提交相關材料的情況，在不影響審批主體條件、企業關鍵材料齊全的前提下，推行容缺受理和告知承諾制，採取先辦理後補材料的辦法，最大限度減少企業因材料不全造成的“辦事多跑路”，讓企業在第一時間辦好手續，實現復工復產。2月3日，該局首次實行容缺審批，通過綠色通道不到1小時便為湖南省潤潤冷鏈物流有限公司辦理好食品經營許可證、營業執照等證件。截至目前，邵陽市本級通過“容缺承諾辦”共辦理73件業務。
“互聯網+政務服務平臺”，是邵陽市行政審批局減少辦事群眾聚集，讓群眾“足不出戶”辦成業務的重要服務模式。2月3日以來，該市行政審批局通過市政府門戶網站、局官方網站等多渠道宣傳，引導辦事企業和群眾以“非接觸”方式，進行政務服務網上辦理。同時，拓展政務服務平臺功能，實現1100餘項業務可網上辦理;推出“邵陽政務”APP，進一步方便辦事群眾。2月3日至3月13日，全市政務服務辦件總量413963件，其中網上辦件314162件，網上辦件率達76%。
針對全市重點項目，邵陽市行政審批局推出“幫代辦”服務，組織全程代辦工作人員積極主動聯繫企業，結合企業意願開展代辦服務，並藉助微信、QQ等網絡平臺傳送資料、代辦手續，實現“不見面審批”。對於企業辦理時限急、確需到場辦理的業務，該市行政審批局發揮“一件事一次辦”減流程、減材料、減時限優勢，簡化辦事程序、加快審批速度，儘量讓到場辦事人員一次性辦結業務。該局還同步推出電話預約服務，辦事群眾可通過電話預約後到大廳辦理相應業務，縮短在大廳等候時間;開通網上統一支付功能，新增公章刻制、郵政免費快遞服務，實現業務“一站式辦理”，避免辦事群眾來回跑腿。
疫情發生後，為全力保障訴求渠道暢通，及時消除群眾擔憂和疑惑，邵陽市12345政府服務熱線第一時間進入應急狀態，全體工作人員取消休假，24小時在線值守，確保及時受理群眾反映的疫情信息，並快速轉辦處理。對群眾關心的防疫物資供應等相關問題，工作人員及時聯繫相關責任單位，在1個工作日內辦結並回復，群眾滿意率為100%。
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