為有效加強金融消費者的權益保護工作，推進構建和諧的金融市場環境，工行銅川正陽路支行根據監管部門和總分行的相關工作指引，圍繞“權力 責任 風險”這個主題，立足網點走進社區商圈，全面輻射各類客戶及周邊區域，在全行範圍內開展“315”金融消費者權益日宣傳教育活動，目底是提升消費者金融安全意識，增強金融消費者樹立正確的理財觀消費觀引導其通過合法理性解決消費爭端。
重視訴求，保障客戶合法權益。該支行高度重視客戶訴求，切實保障金融消費者享有的基本權利。支行認真總結客戶諮詢與訴求，特別是投訴工單，全面分析原因，改善業務辦理和服務細節中存在的問題，提升客戶服務體驗。
加強教育，提升責任承擔意識。隨著金融市場改革發展的不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，市場環境對於金融消費者提出了更高的要求。為此正陽路支行從日常工作著手，以細節行動助力客戶提升責任承擔意識，在產品營銷的過程中，工作人員主動向客戶傳輸理財投資風險承擔、信用卡違約責任，保險投保健康告知義務等知識，逐步引導客戶信守合約，承擔責任。工作人員通過專業的知識與溝通技巧，不斷引導客戶加強個人及其家庭的負債，投資儲蓄等方面的整體規劃意識和管理能力，全面提升客戶的金融素質。
以案說險、加強風險管理能力。為有效提升教育宣傳的效果，該支行要求重點聚焦與疫情有關的電信詐騙，購買假冒偽劣防疫物資。誤買非法金融產品等熱點事件，並以此為案例向客戶進行宣傳教育，加強其風險管理能力。
此次宣傳活動面向公眾，注重創新，注重實效，以保護銅川金融消費者權益、維護社會穩定為出發點，以持續、深入、有效宣傳方式，不斷擴大宣傳覆蓋面成效顯著。
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