近期，中國通訊設備售後質量服務及設備品質報告顯示，華為在檢測後獲得A+的評級，在各大手機廠商中排名第一，緊隨其後三星，獲A評級，獲B類評級的品牌有蘋果、vivo、OPPO，最後由金立、天語、LG、小米獲得C類評級，其中小米和金立獲得C-評級。
華為和小米作為國產品牌的扛把子，在售後質量服務水平竟然相差如此懸殊，令人震驚。為了全面完善售後信息，在此整理了多方平臺綜合下，各大手機品牌在售後服務方面的真實表現。
根據新浪數碼測評顯示：華為投訴量1833例，客服回覆率99%，完成率60%。客服電話在接聽速度上非常迅速。在維修方面，華為在北京有30家服務中心，其中3家暫停服務，其餘限時營業，服務時間比平日短一點，但仍接受到店維修，只有2家僅接受寄修。
小米在品質報告中得到最差的成績，其中一部分原因來自小米旗下的電子產品門類複雜。除了手機，小米還有許多門類的電子產品，包括電水壺、電子手錶、電視機等等，因此維修數據不僅是手機，維修情況較為複雜，難度係數也增高。據統計，小米的投訴量為5262起，回覆率100%。已完成3100起，完成率達到59%，在線和電話客服回應都非常迅速。目前小米在京授權的8家服務中心已開始營業，支持到店維修，需要提前預約。由此可見小米的售後服務有所保障，並非如此差強人意。
值得一提的是，小米的產品接受寄修，產品在保修期內，寄修產生的快遞費由小米承擔，而華為、vivo和OPPO與快遞公司合作，採用雙向免郵，國牌在這方面已經十分貼心了。
此次在報告中得到B級好成績，OPPO的投訴量997例，回覆率100%，完成率53%。客服回覆迅速，但問題解決效率不高。投訴用戶普遍反應問題在引導未成年人在遊戲商城充值，硬件投訴率不高。受疫情影響，目前實體維修普遍暫停營業。在京14家OPPO實體服務中心，僅3家營業。
vivo投訴量780例，回覆率92%，完成率46%，與OPPO的投訴原因一致，存在惡意扣費，在線客服回覆較快，但相比其他品牌，解決問題的效率較慢，儘管vivo在品質報告中得到了B級的好成績，但數據顯示其解決問題的效率差強人意，有待提高。目前在京10家官方服務中心，6家服務站可以接受預約。
蘋果在北京有5家App Store都在營業，報修需要預約，寄修服務需要看門店支不支持，且快遞費需要自己支付。
目前各大品牌的售後服務都十分有效率，不會出現太大的問題，大家可以放心。
疫情期間如果手機出現問題，在保修期內的用戶，建議寄修至品牌官方服務中心，一方面可以避免直接接觸，另一方面在品質上有所保證。務必不要送至第三方維修單位，有許多用戶因為將手機送至非品牌官方維修中心，導致手機產生更大的問題，甚至被私自偷換手機零件，降低手機的使用壽命。
據悉，一位華為用戶，曾在保修期內將手機送至第三方平臺進行維修，到手機維修店後，因為找不到具體原因，所以維修店師傅只能對手機進行拆機檢測，沒有查出原因，放棄了維修。假期過後用戶將手機拿到華為正規售後點進行維修檢測，並告知故障原因，但是維修人員卻說手機已經私自拆開，所以華為不再承擔責任。除了華為，市面上各大品牌都有類似的條款，因此在保修期內的用戶務必到官方維修點進行維修。
超過保修期的用戶，出現問題也首先要將機器送至就近的服務中心進行檢測，服務中心會根據檢測結果確定手機的具體問題、配件及其他隱性故障等等，給出具體配件和維修費用報價。總而言之，大家儘可能不使用第三方平臺進行維修，避免產生不必要的麻煩。
許多人擔心自己的手機超過了保修期，產生問題無法解決，因而考慮延長保修期的問題。我們該不該購買延長保修期呢？
對此，你可以對比以前手機的平均使用壽命，如果平均在兩年以內的話，就不用考慮延保。而且手機的損壞大多數是人為損壞，這樣的損壞是不保修的。但如果手機長時間使用，且把手機維護的很好，不會有人為損壞的話，建議考慮延保。
手機行業競爭激烈，目前各大品牌在手機售後服務方面已經做得非常完善了，不會出現太大問題。大家認為哪個品牌的售後服務最好呢？
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