春節期間7×24業務無休
疫情期間逆勢新增32家客戶
平均每週新入職10+名員工
這是一家中國HR SaaS服務供應商易路2020年2月份運營的真實寫照，在被問及疫情期間業務依然逆勢擴張的訣竅時，王天揚笑了笑，說道：“哪有什麼秘籍，就是用心。你用心，用戶一定可以感受得到。”
易路的人力資源雲平臺主要面向千人以上的中大型企業，其中不乏醫藥醫療、物流、零售連鎖等時下熱門行業。其中，不同行業遭遇疫情下的冰火兩重天，有些零售企業和製造業業務幾乎停擺，也有醫療企業的員工人數短時間內從100人猛增至1,000人，人員的急劇變化倒逼企業薪酬管理模式正在不斷進化。
危機中的泰然處之
自2月3日陸續復工以來，人們的工作方式被迫經歷了重構。在此期間，釘釘、企業微信、Zoom等SaaS服務相繼爆發，讓無接觸辦公成為可能。隨著時間的推移，HR SaaS也逐漸滲透到了人力資源管理更多核心的業務場景。
SaaS（Software as a Service）即軟件即服務是知識密集型產業，研發成本投入較高，其中薪酬管理類SaaS服務對數據的準確性、及時性以及安全性都有極高要求，甚至不亞於金融軟件系統。
受疫情影響，全國各地相關政策（延遲復工、社保費用減免、工資發放等）不斷出臺且存在較大差異，不少企業被迫臨時調整整體薪酬計劃，2020年2月開啟“最難算薪月”。一時間，市場對一站式薪酬解決方案的需求更為強烈和個性化。
就像硬幣的兩面，HR SaaS利好聲一片的背景下，懷疑與挑戰同樣存在。
同時，疫情的出現也考驗著服務商是否可以敏捷地應對內外環境的改變，客戶的許多需求要火速上線，且不同企業的配置需求又取決於各自公司內部的流程，這對平臺的靈活性和可配置性提出了更高的要求。同樣內部研發人員復工問題以及疫情期間客戶需求“暴增”給平臺的承載性帶來許多運營挑戰。
然而，這些挑戰似乎並未對易路產生太大影響。在談及公司現狀時，王天揚分享道：“2月份許多企業還未復工，我們已經新簽了32家客戶，並創造了最好歷史記錄。這既有市場利好的一面，更得益於易路自身積累的敏捷式響應服務。”
“我們是一家互聯網公司，研發團隊長期以來都通過微軟Teams完成協同研發工作，整個公司的業務都運營在易路自己的產品People+平臺上。‘遠程辦公’、‘無接觸服務’這些最近流行的概念一直就是我們日常的工作方式。”在談及疫情期間的團隊效能時王天揚說道。
2020年春節期間，早在相關政策文件出臺之前，1月29日，易路就已經通知員工在家辦公。由於SaaS類系統無需本地部署和維護，技術人員在家即可完成“雲交付”。疫情對企業日常經營影響十分有限。
事件驅動，急客戶之所急
王天揚認為，疫情期間優秀的人力資源管理者要為公司生存謀出路，而易路的職責則是通過技術賦能實現人力資源管理者的戰略價值。
“發多少工資，只是一個事後的結果，我們要做的是把跟薪酬相關的所有的事件全部引入系統，通過“事件驅動”架構把薪資預測從企業內延伸至企業外。”
2020年春節前夕，在觀察到疫情有逐漸擴散趨勢的情況下，易路迅速推出全員健康信息監測模塊，免費提供給客戶，協助企業完成疫情期間的員工信息實時管理。
春節後，隨著全國各地區各種延遲復工的政策規定的相繼發佈，易路法律服務團隊第一時間收集、整理和分析各類法規政策，形成彙編和實務問答錄，並通過反覆思考，提供給所有的HR黃金行動路線的建議，共同抗擊疫情給企業帶來的衝擊。
此外，每逢春節很多員工都會在法定假期前後順便請幾天假，但隨著春節假日的延長以及延遲復工政策的出臺，原本請的假變成了法定假日， 加之國家及各省根據疫情狀況和企業規模的相關扶持政策存在差異，企業薪酬核算複雜性極大提升，“發薪日”成為企業薪酬專員眼中的“難題日”。但這些問題都能夠輕易在易路的系統中配置解決，已經審批通過的各種假期都可以由HR統一調整成休息日，把請的各類假歸還給員工。
“面對政策變化這樣的‘中長期性事件’，易路‘People+’系統的雲端政策庫，覆蓋全球20多個國家、中國大陸480多個城市，長期監測各地區的政策變動，可實時同步更新，免去人力資源部自行對政策的不同解讀以及算薪人員手動更改的環節，實現薪酬計算在符合各級政府政策下的全面自動化。”
易路春節期間People+系統事件響應機制
實時智能算薪能夠幫助人力資源管理者從繁重的薪酬計算中解放出來，同時基於企業內部歷史薪酬數據以及同行間的橫向對比，結合政策走向，準確預測公司未來現金流情況，協助企業提前做好業務決策。
“這次疫情給SaaS行業帶來的一個直觀影響是用戶信任度的提升，因為有很多問題是傳統軟件無法解決的。比如政策高頻變化下的薪酬計算，依靠本地部署的傳統人力資源管理軟件難以應對。”
同一事件下的不同需求
“近些年全球經濟增長放緩，企業關注降費增效是大勢所趨。突發的疫情在局部起到了催化效果，收入減少的企業會更加聚焦人力成本，精細化的薪酬管理成為剛需。”
王天揚認為，近幾年人力資源服務行業發展迅速，除了對整體趨勢的洞察，供應商自身也要對客戶群體實行精細化運營，做到“有求必應，服務多元化”。
疫情爆發至今，企業既產生了諸如遠程辦公，員工信息監測，薪資調整等共性需求，也會由於企業的性質、行業以及規模的不同形成彼此間的差異化需求。
“政策變化下的降本增效是所有企業不能忽視的優先事項，這意味著公司的人力資源部門要進行角色的升級，既要做好基礎人事工作，還要協助企業CEO做好政策解讀和成本優化。”
對於這些共性需求，HR SaaS服務供應商完全可以利用其技術優勢進行打包處理，第一時間通過小程序、視頻直播、在線公益課程等方式幫助企業人力資源管理者儘快適應新角色。
“特殊時期，許多人力資源管理者對‘延遲復工性質’、‘2月計薪日規則’以及‘停工停產期間的薪資待遇’等問題充滿困惑。除了智能化薪酬解決方案，我們的法務團隊也提供了配套的勞動法務乾貨視頻講解和有針對性的法務諮詢套餐，幫助客戶平穩度過疫情的政策變化期，而且所有的這些服務都是免費提供。”
易路除了為企業提供包含準確算薪、及時發薪、法律服務、個稅服務、社保醫療事務、保險福利服務等在內的一站式人力資源服務，同時也將相關的政策產品進行產品集成和分享，讓更多的企業可以直接享受易路的研究成果。
易路“共抗疫情”系列服務（部分）
《企業復工參考手冊和常見員工問答》
《新冠防控期內的勞務關係合規解析》
《員工海外出差必讀，最新境外國家入境政策》
《最新全國各地扶持政策總覽》
另一方面，由於各個行業受疫情影響程度不同，根據情況可能需要提供追加服務，以保證客戶的正常經營。
來自《經濟觀察報》的一組數據顯示，如果疫情期間“坐吃山空”，近15%的企業生存期限小於3個月。鑑於4月底全國疫情會走向平穩，撐過這段窗口期十分關鍵。據王天揚介紹，為了緩解一些企業的固定成本壓力，易路通過合作銀行與上海市促進中小企業發展協調辦公室向支援疫情或短期受疫情影響的客戶提供低息貸款（經過補貼最低低至2%以下），以解企業燃眉之急。
易路對上海市受疫情影響企業提供的貸款幫扶
此外，針對遭受疫情衝擊較大的客戶，易路甚至會提供額外的無償服務，幫助客戶共抗疫情。
“易路有一家做連鎖酒店行業的客戶，疫情期間基本沒有生意，但他們有一個為企業消毒的附加業務，於是我們聯繫所有客戶，凡是願意採購青吉科技消毒服務的，易路一律補貼1,000平米，幫助所有的客戶共渡難關。”王天揚相信，用心服務是易路客戶成功的關鍵所在。
易路的快速響應措施
“薪”本萬物之源
關於人力資源管理領域未來的發展趨勢，王天揚給出了自己的預判。
“政策變化給薪酬計算帶來的影響將是長期的，其中合規性已成為企業剛需，疫情終將結束，但中大型企業未來將不可避免地從人工模式向使用軟件+服務的模式轉變。”
易路立足薪酬管理，推行一縱一橫兩戰略。一橫是指立足薪酬計算構建完整HR SaaS服務；一縱則強調基於薪酬管理本身的上下游業務延展。通過縱橫發展形成立體化的人力資源多元生態圈（Diverse Ecosystem of Human Resource）。
多元意味著多箇中心，它既可以是易路，也可以是易路的客戶或同盟者。生態圈中的所有人在不斷互動中相互融合，形成事業和經濟共同體。易路要做的則是以薪酬為切入點，賦能生態圈中的每一個角色。
“在易路的生態體系中，我們把整個人力資源行業的玩家全部集成在一起，做到你中有我，我中有你，用戶獲得不只是軟件更是一系列HR服務，使用時不會有割裂感。這也是公司品牌從‘易路軟件’升級到‘易路’的由來。”
關於企業的發展，王天揚認為在薪稅社福中，薪酬是“萬物之本”，其他三項會隨著薪酬自然延展。如同水利萬物而不爭，未來易路會和生態夥伴一起融入到人力資源管理服務的各個環節之中，幫助企業持續獲得成功。
任何危機都會帶來沉澱，疫情也是如此。在它的刺激下，數字化轉型不再是某些中小企業眼中的“高嶺之花”，而是關乎企業生死存亡的真實命題。
據全球投資銀行SEG（Software Equity Group）發佈的《2019年第三季度SaaS併購報告》顯示，SaaS併購市場交易量在2019年第三季度達到了314筆，同比增長24.6%，創歷史新高。在這場“戰疫”的催化下，2020年全球SaaS行業或將迎來又一波增長。
數據來源：SEG《2019年第三季度SaaS併購報告》
估值上漲的背後是對客戶價值的認可。隨著需求的上漲，HR SaaS行業的優秀企業受到了資本青睞。據王天揚介紹，易路在半年時間連續獲得2筆數億元融資，估值也有很大的提升，不久的將來也會有更多的資本看好HR SaaS而進場。尤其在當前疫情黑天鵝事件誘發的全球股市的震盪，對產業資本來說同樣也是逆勢佈局的黃金期。我堅定看好中國未來一定會誕生類似美國Workday、ADP等人力資源領域的世界級巨頭。
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