凝聚你我力量”，兰州市城关区市场监督管理局结合当前疫情，采取多项措施扎实做好消费维权工作，线上线下多元联动，为疫情防控期间市场秩序稳定保驾护航。
开展行政约谈活动。3•15前夕，针对当前手机投诉数量较多的问题，对辖区手机经营户开展行政约谈，要求经营户诚信经营，守好底线，把好关口，增强服务意识，提高服务能力。
开展12315“五进”活动。深入辖区社区、景区、商场、市场、车站开展了“五进”活动，督促企业诚信经营，现场向消费者讲解识假辩假知识、预付卡存在的消费陷阱、食品安全消费常识、在商场LED屏播放3•15宣传片，并告知消费者当合法权益受到侵害时，要及时拨打12315热线，保障自身的合法权益。向消费者发放《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》《甘肃省消费者权益保护条例》及食品安全消费警示、安全文明乘坐电梯须知、保健品消费警示等各类宣传资料1.3万余份。
开展市场专项整治。针对群众关注的价格、预付卡、食品安全等热点焦点问题，集中开展整治，严厉查处口罩、消毒用品、抗病毒药品出现哄抬物价的不法行为，促进企业自查自纠、行业自律、部门有效监管的良性互动循环。
畅通维权渠道。畅通全国12315平台、12315热线等维权渠道，实行24 小时值班和领导在岗带班制度，全力以赴投入抗击疫情中，第一时间受理投诉举报，及时流转、及时处置、及时反馈，解答消费者咨询，依法高效解决消费者诉求。3•15期间，共受理各类投诉、举报、建议案件234件，比去年增加34件、增长17%。
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