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前段時間，我的Apple Watch開不了機——具體地說，在一次系統更新後，這塊Apple Watch就只有關機和“屏幕亮著Apple Logo”這兩個功能了。講道理，電子產品系統進行升降級的過程中，確實有一定幾率會出現這種不進系統的故障，

不過這Apple Watch，跟iPhone、iPad不太一樣，沒法這樣自己來，所以就只預約AppleStore，看看有沒有辦法讓手錶返廠維修了。要放在平時，Apple Watch的維修其實根本不需要提前預約，因為Apple Store已經不接受任何手錶的維修了，所有送修的手錶都需要發往工廠進行處理。所以要是放在以前，需要維修Apple Watch，直接進店排隊拿號就可以了，一般30分鐘左右就有店員會過來辦理返廠。

但在新型冠狀病毒的陰霾下，蘋果修改了Apple Store的營業時間與店內的活動內容，比如每天都有新內容的Today at Apple課程就暫時取消了，同時到店維修的流程也出現了一些小變化。考慮到有些大家對蘋果的維修流程可能不太熟悉，這個有些“教程”向的Apple Store線下體驗也就誕生了。

如何預約維修？

首先，無論你想去的是Apple Store還是第三方授權服務商，它們都推薦你事先在蘋果的網站上預約。一方面，預約時蘋果會引導你對手上的設備做一些基本的“診斷”與“修復”，如果問題出在軟件上，說不定不用送修就能給你修復了。另一方面，預約可以讓售後服務人員知道設備的問題出在什麼方面，是攝像頭拍不了照還是屏幕觸摸不良？並可以事先準備對應的維修備件，以節省大家的時間。

如果你的iPhone或iPad還可以正常使用，通過蘋果的支持App進行預約可能是最方便的辦法了。下載、登入“Apple支持”後，進入“獲取支持”分頁，App會列出當前Apple ID下所有關聯設備，同時也可以看到對應設備的詳細型號與保修狀態。

用App可以節省很多時間

選擇對應的設備、進入維修與物理損壞後，Apple會列出集中常見故障供你選擇，如果是軟件問題，會先給出軟件修復的方法。但如果是硬件問題，則會有通話與送修的選項。我推薦直接選擇自行送修，因為蘋果的客服電話可能是我見過最節奏最慢，最喜歡走流程的售後電話了。

為了打擊前幾年“黃牛搶號”、Apple Store“一號難求”的現象，Apple在多年前就要求實名制預約，到店維修後的第一步就是核實預約身份，在一定程度上阻止了這些“囤積預約號”的黃牛。

但是現在黃牛也開始轉變，從插件搶完所有號轉變為通過插件為客戶快速預約。所以在預約時需要提交身份證，與其他實名預約不同，蘋果

實名制的流程相信大家都熟悉了

核實後就可以選擇時間了，可能是因為Apple Store售後政策調整，也可能“代客預約”的插件過於強悍，當然也可能只是需要售後服務的人比較多。我選擇離我最近的Apple Store後發現，最近的預約都已經排到了一週之後。但預約時段較為齊全，幾乎整個營業時間內都有可供選擇的時間段。我們只要選擇想去的時間，然後跟著流程走就可以了。

雖然我不推薦電話預約，但如果你真的不想自己打字，又真的很有時間，那電話預約其實也不是不可以。在Apple支持App中選擇安排通話的選項，並留下的聯繫方式，蘋果會在你所指定的時間給你撥打電話，到時候只要聽歌等待，然後按照對方給的流程一步一步說出個人信息即可。

你也可以直接撥打Apple 400-800-6600的售後電話，只不過從話費的角度考慮，這樣做很不划算。

如果你沒有iOS設備，也不想打電話預約，蘋果中國的網站同樣也可以預約。在蘋果中國的技術支持頁面中找到讓我們修好您的設備一欄，進入後選擇立即發起維修請求，之後選擇產品種類與故障種類。接下來的流程就和App端大同小異了：登記信息，選擇門店、選擇時間，然後就能看到確認函了。

看到這個界面預約就代表預約上了

當然，如果你對上述預約方式不感興趣，只相信最直接的“人與人面對面交流”，你也可以親自前往任意Apple Store，找到排隊維修那條隊伍，排隊後讓店內員工幫你預約。但即使你親自到店預約，店員能做的也只是查詢可用時段並幫你預約——到店預約與在線預約用的是同一套預約系統。換句話說，如果你網上或手機上要排到一週後，那你到店預約也是同樣的結果。

不過，我也詳細問了問店內負責預約的員工，他表示“上午11點店內會視實際情況現場派號”，那時有可能可以預約到當天的維修，但這種機會可遇不可求，最好還是提前預約。

如果你們有留意到的話，在選擇預約店面時，除了可以選擇各個城市的Apple Store，也就是蘋果自營店以外，還可以選擇數量更多、遍佈更廣的第三方授權門店。這些門店使用的也是由Apple提供的維修部件，做出的售後維修也同樣受蘋果承認。同時因為他們的預約系統被納入到了蘋果的預約系統中，你也可以通過蘋果的渠道直接預約這些授權服務點。

因授權服務點有它們各自的營業政策，因此在營業時間與可預約時段上，這些授權服務點都比蘋果Apple Store要寬鬆。但因為這些授權服務點與蘋果只是授權合作關係，運作與執行並不受蘋果限制，所以實際運營時，他們執行的售後條件標準可能跟AppleStore存在一定差異，所以預約Apple Store還是授權服務點，就需要各位自己選擇了。

Apple Store的預約時段不如授權服務點靈活多樣

就像預約確認函上寫的那樣，在到店之前，我們還有一些事情要做：首先，我們需要帶上預約時所用的證件原件。然後，我們最好把購買時的包裝憑證帶上，這裡的包裝憑證可以是包裝、收據或發票。收據或發表不一定要實體版，出示電子版大多數時候也行得通。如果你的設備是在Apple Store或Apple線上商店購買，找到購買時的電子郵件也可以作為憑證。

不過如果真的找不到，其實也不要太擔心，對於Apple Store或蘋果線上商店購買的產品，在知道產品序列號的情況下，店員是可以查詢到該設備的銷售記錄的。但為了方便，最好還是在郵件裡搜索一下。

這些得先準備好

再有就是針對Mac用戶了，如果大家有去Apple Store維修過Mac，可能有聽過“買了 AppleCare+的Mac可以直接到店維修”這個說法。這種說法其實是不準確的，Mac可以到店直接修的原因是Mac的售後需求遠小於iPhone等產品，因此會有更多的可用時段。但受疫情影響，Apple Store將嚴格執行“預約-售後”的政策，所以即使你要維修的是Mac產品，也需要提前預約。

這裡還有一個小細節需要留意，如果你預約的是合作授權店，在預約時間到來之前，你都可以通過蘋果售後的網站取消或更改這次預約的時間。但如果你預約的是Apple Store，你只有“預約新時段”，而沒有取消的選項。如果因個人安排衝突無法按時赴約，最好還是通過電話提前取消。

到店

受新型冠狀病毒疫情的影響，Apple Store也開始執行較為嚴格的進店分流政策，以我這次預約的Apple天環廣場店為例：經典的玻璃大門現在僅作為出口，進店需要在商場內部的兩個入口排隊進入。其中一個入口排的是進店選購的隊伍，在排隊時會有店員過來你詢問你想購買哪款產品——他們手中的iPad可以實時查看店內的庫存狀況，併為你“鎖定”貨品。不過只要排隊排到了你，單純地排隊進店逛逛也是可以的。

一邊排購物、另一邊排維修

至於另一支隊伍則是直通售後區域的售後維修隊伍，如果有提前預約的話，提前幾分鐘向維持秩序的店員出示維修預約，便可無需排隊直接進入門店維修區域——當然，測量體溫還是需要的。考慮到選購的客戶可能還會觸碰到店內展示品，店內還提供了免水搓手液，畢竟現在情況特殊，安全第一。

找到維修的那支隊伍，提前5分鐘向門口負責測量體溫的店員出示預約確認郵件，就可以不用排隊直接進店了。Apple天環廣場這家店將維修區域放在二樓，顧客人數也比樓下選購區域要少一些。

因為進店時只是核實了預約時間段，因此來到維修區之後還要再找維修區的店員進行簽到，同時也需要出示預約時所使用的實名證件。店裡似乎有些忙不過來，在確認簽到後還需要在店裡的等候區稍作等待。其實這裡的等候區就是之前Today at Apple上課分享的地方。只不過凳子的擺放要比以前稀疏一些。人與人之間保持著超過一米的距離。

在等候區等個三五分鐘，就有負責維修售後的店員會過來喊名字，並開始走售後的流程。

送修溝通重點

首先最好是清楚地說出自己的設備遇到了什麼問題，比如我的Apple Watch壞了，就只要講清楚“開不了機”，以及這個問題是什麼時候出現的就可以了。Apple負責售後的員工會根據手中iPad的指引確認更多的細節，比如充電時顯示什麼畫面，有沒有升級系統之類的。

此時最好也順便出示設備的購買憑證，最好是找到記載有設備序列號的電子郵件，這可以幫助核實設備的保修狀態與銷售信息。

以我的狀況為例，在初步診斷後，店員認為我Apple Watch的問題無法在店內通過軟件解決，需要發往工廠進行進一步確認，同時店員也會提醒“送往工廠的設備將抹除所有數據”，並詢問我有無事先做好備份。如果手機裡還有需要備份的資料，這也是返廠前的最後機會了。

簽字確認後，蘋果會向預約時所留的郵箱發一封工作確認的郵件，郵件內會標有維修編號，產品的型號、序列號與保修狀態。雖然一般來說不可能出錯，但還是建議自己再檢查一次。

至於郵件下方的“維修估價”，不要被後面“價格”一欄的數字所嚇到，

而且如果遇到需要付費維修的狀況，蘋果也會專門進行通知。如果你認為這個價格不划算，沒有維修的必要，你也可以選擇不在蘋果進行維修。收到確認郵件後，送修的流程就正式結束了，送修設備的維修狀況可以通過蘋果的網站查詢到，維修完成可以取貨後蘋果也會有專門提醒。

Apple Store備貨如何？

難得來一次Apple Store，講道理還是要四處逛一下的，Apple天環廣場的二樓是用作新設備開箱、售後以及教學的，樓下才是選購區。從玻璃樓梯來到樓下，可以明顯地感覺到樓下的人員密集程度是遠高於樓上維修區的。

樓下人數明顯比樓上多

iPhone區域不出意外當然擺放著最新的iPhone 11系列，詢問店員後得知，iPhone 11系列各型號與顏色的庫存都還非常齊全，照這麼看iPhone 11的“脫銷”似乎不包含Apple Store等一系列原價出售的店鋪。不過iPad區域就是另一番光景了，無論是2499元的iPad 2019 32GB Wi-Fi版，還是一萬三一臺的iPad Pro 12.9英寸1TB蜂窩數據版，幾乎全部售罄，只有iPad mini還剩下一兩臺。

iPad的店內庫存已告罄

看來在工廠產能下降與網課的雙重影響下，iPad變得異常搶手。不過售罄的似乎只是iPad，像iPad保護殼、鍵盤、Apple Pencil等產品有著充足的貨源，年前“一機難求”的AirPods Pro店內也有不少庫存。

至於補貨時間，Apple Store與蘋果官網一樣，給出了2-3周的不確定時間。對於那些急需iPad的用戶，店員也只好給出“去外面其他店碰運氣”這樣的無奈答覆。

維修後取貨

雖然我的Apple Watch還要再等個3周才能取回，但根據我以往的經驗，維修取貨比起預約還是簡單不少的，等送修的產品回到Apple Store後，找個自己方便的前往Apple Store即可。

排隊的話依然是排維修的隊伍，來到維修區後依然是找店員簽到，告訴店員是來取回售後設備，並出示自己的維修郵件身份證件。稍後店員就會帶著維修後的設備過來。

維修後的設備不會有常見的彩盒包裝，用的是一個純白色的包裝盒——這個盒子是要回收的。拿到設備後還要檢查一下設備是否工作正常就可以了。如果維修產生了費用，這個費用會在蘋果給出的電子郵件中有明確標識，不過如果你走的是保內維修，你也會收到一封“應付0元”的價格單。只要簽字確認就可以取回設備了。

總結

總的來說，Apple Store的售後維修服務還是保持和蘋果一貫的服務理念：

但不可否認的是，這種一切按流程的做法會讓售後的效率變低，比如我的iPhone鏡頭出現鍍膜脫落的現象，店內維修只要一小時，但預約卻只能約到一週之後。這種為了保證“客戶體驗”而限制每天售後人數的做法，我覺得還有待優化。

再有就是疫情的影響了，Apple Store在蘋果的零售體系中不僅是一個銷售點，同時也是一個開放的空間。蘋果這些年一直想把Apple Store打造成一個“社區小講堂”的概念，除了平時買東西可以去，逛街路過也可以順便過去上個課。因此蘋果的Today at Apple也請來了各行各業藝術家前往分享他們的創作經驗。

但在疫情的影響下，這種“開放”被迫中止，Apple Store也暫時變成了如非必要，不會前往的人員密集點。iPad缺貨倒還好說，工廠加大訂單就可以了。但這種經營理念的變化，可能將蘋果過去多年的轉型付之一炬。

不過今日蘋果也宣佈恢復大中華區Apple Store營業，希望在疫情防控結束之後，Apple Store還能成為那個“有事沒事，進來坐坐”的，詮釋著蘋果“精益求精”的地方吧。

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