調戲 Apple 售後新招：免費給你的 MacBook 換個新顯示屏

號外！13年後買的MacBook屏幕如果出現脫模情況，可以到Apple售後

免費換新，過保或沒有買Apple care都沒關係。

原因是 Apple retina 屏幕一直有質量缺陷，表面的反炫光鍍膜特別容易脫落，不正當的清潔、貼屏膜、用鍵盤膜之類都會導致脫落。有果粉反映手上有汗摸一下也會脫。

話說質量這麼差 Apple 還敢賣那麼貴，呵呵。

脫膜效果

嗯，這件事呢，據說好像還被消費者集體投訴告過，總之就是 Apple 被迫啟動了問題產品召回計劃，符合條件的 MacBook 都可以在售後免費換屏。

當然這樣的好事 Apple 是絕對不會對外宣傳的，只在內部發了通知同步到全球各個售後點，用戶自己主動諮詢才會告訴你。所以好多遇到這種情況的果粉，以為已經過保又被鉅額換屏價格嚇住就只好自己吃虧了。

先說說我的情況：

• 型號：MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2014)

• 14年年末在香港買的

• 一直在大陸使用（apple ID 的地區選的是中國大陸）

• 沒有買 apple care

• 沒有發票（找水軍的當然沒有）

• DIY 拆機清理過風扇灰塵（當然我不會告訴客服）

PS. 你萌能看出來這是一家Apple專賣店嗎？一開始我還懷疑自己找錯地方了。

我的情況比較複雜，你萌的應該不會有這麼多狀況，所以肯定更容易一些。

以下是符合免費維修條件的 MacBook Pro 和 12 英寸 MacBook 的名單以及每款產品停止免費維修的時間：

2013 款 13 英寸 MacBook Pro：2018 年 7 月

2013 款 15 英寸 MacBook Pro：2018 年 7 月

2014 款 13 英寸 MacBook Pro：2019 年 3 月

2014 款 15 英寸 MacBook Pro：2019 年 5 月

2015 款 13 英寸 MacBook Pro：2020 年 10 月

2015 款 15 英寸 MacBook Pro：仍在銷售

2016 款 13 英寸 MacBook Pro：2021 年 6 月

2016 款 15 英寸 MacBook Pro：2021 年 6 月

2017 款 13 英寸 MacBook Pro：仍在銷售

2017 款 15 英寸 MacBook Pro：仍在銷售

2015 款 12 英寸 MacBook：2020 年 4 月

2016 款 12 英寸 MacBook：2021 年 6 月

2017 款 12 英寸 MacBook：仍在銷售

1. 先打400電話或在網上聯繫 apple 官方售後客服。

注意，不管當地有沒有 apple 官方售後點，出了問題都一定先找官方客服。

因為 apple 售後提供的都是全球統一標準的服務，如果第三方代理不配合，apple 是有義務幫你去交涉的。

如果是在官網選的在線客服，選擇完產品後會有頁面提示你的產品已經過保了。不用管它，此時你只要選“申請例外”，然後隨便選個理由就能聯繫上客服。

2. 直接說明是屏膜脫落，並要求免費更換

不用廢話，直接跟客服說是屏膜問題，並要求免費更換顯示屏。

產品型號、購買時間都不用提供，客服能查到的。官方客服都是培訓過的，Apple 的政策他們都懂，你一說是屏膜缺陷他們就會按政策處理。

3. 讓客服給你預約售後點

（郵件上有“小字”提醒代理商的服務報價可能與官方不一樣，呵呵！）

4. 到店維修

電源等配件不用帶，發票也不用帶，直接拿著本本按預約時間過去就行。

工作人員會讓你填個維修單，讓你留下聯繫方式；然後會給你一個

5. 取回本本，大功告成！

收到通知後，就可以拿著有效證件（一定要帶，對方會核實）和服務憑條去領本本啦！

一般售後都會跟你說大概要5個工作日，但通常2~3個工作日就搞定了。

維修後的本本整個上面都會換成新的，一般都是換同一型號的顯示屏，但根據庫存情況有時也會換成更新的型號，這就看 RP 了。

上圖是維修單。

你萌看看換屏價格，要不是免費，誰要去換咧！還不如買新的。

Tips：

1. 如果客服問到是否用酒精擦過屏幕，是否貼過屏膜之類的問題，一定要回答“否”！否則他們可能會以“使用不當”為由拒絕服務。

這點紐村的 Apple 售後比天朝的就爽快多了，什麼問題都沒問。紐村的第三方代理也很給力，只看了一眼，啥都沒問就說 OK沒問題，免費給你換新。

2. 維修前先做數據備份。

雖然只是換屏幕，不會動裡面的資料，更不會擦除數據，但保險起見還是建議大家先備個份，萬一有什麼閃失，Apple 售後是不負責的。

我的本本其實一年多前就開始脫膜了，但也是以為已經過保 Apple 肯定不管了，所以也沒有去找售後。

去紐村的前一天發現脫膜範圍越來越大，已經影響視覺了，這才去度娘搜，一搜才知道好多人都這樣啊！而且可以免費換新。

但我人馬上要走了，而整個紐村居然沒有 Apple Store，我瞬間以為肯定搞不定了。抱著試一試的想法聯繫了客服，居然能換。哈哈哈！

我分別諮詢過中國區和新西蘭區的客服，可以看出紐村客服明顯爽快很多。下面是我與客服的聊天記錄，給大家做個參考：

星期六, 三月 17, 2018 01:06 下午時長 27 分 39 秒

ling1

感謝您聯繫 Apple 支持。請問您需要什麼幫助？

Nila Zhu

請問 MacBook 是不是有屏幕脫膜可以免費換新的服務？

ling1

好的，請您放心，您的問題我瞭解了，我肯定會竭盡所能幫助您的，那麼接下來我會就您的問題給您進行幫助。

ling1

冒昧諮詢您一下，請問您的系統版本是多少呢？

Nila Zhu

10.13.3

Nila Zhu

high sierra

ling1

好的，謝謝您的提供，為了查明顯示屏問題，我諮詢您一下設備的情況，您看方便嗎？

Nila Zhu

請說

ling1

謝謝您的配合，請問您是否用無絨布清潔顯示屏呢？

Nila Zhu

沒有，沒怎麼清潔過

ling1

明白，請問在多種照明條件下或從不同角度查看都存在這個問題嗎？

Nila Zhu

是的，很明顯，而且面積也不小

ling1

那您是否有檢測是否是鍵盤/掌託導致的問題，或者顯示屏磨損凌亂出現此情況的呢？

Nila Zhu

應該不是這些問題，鍵盤沒有用過鍵盤膜的，顯示屏也沒有貼過膜

ling1

好的，那我明白了，那請問您是在哪個城市呢？我先為您查詢離您最近的售後。

Nila Zhu

深圳

Nila Zhu

但是我明天要飛奧克蘭了，能不能幫我查奧克蘭的售後點？

ling1

您好，因為我們是中文線路，剛剛為您嘗試沒有查詢到，網絡有限制的，但是沒有關係，我先將查詢的鏈接發送給您，您可以通過切換國家進行查詢。

ling1

辛苦您了：https://locate.apple.com/cn/zh/ 。

ling1

因為我們是軟件技術支持，與售後維修隸屬不同的部門，其實針對塗層脫落，我們只能大概瞭解一下您設備的大致情況，瞭解細節之後，還需要現場為您判斷設備，才能告知是否是付費還是免費，因為主要還是售後同事直接處理的，如果您是前往國外進行處理的話，建議先提前諮詢一下維修細節與政策哦。

Nila Zhu

好的。我的電腦是2014年末買的，現在報修還可以免費更換屏幕嗎？

ling1

因為還需現場查看您的設備，並且我們不太清楚國外的維修政策，避免給您提示錯誤信息，後續您可以直接致電確認一下，避免您白跑一趟。

ling1

您最近有沒有最新的數據備份，建議您後續備份一下哦。

Nila Zhu

售後怎麼聯繫呢？

Nila Zhu

能否給個聯繫方式？

ling1

如果前往國外維修的話，您通過鏈接查詢到地址之後，在顯示地址欄的位置，我們都會給出售後店鋪的聯繫號碼的。

ling1

您在前往之前建議您幾個操作，以下信息非常重要，避免給您再次帶來不便，請您仔細查閱： 1.去到售後維修點前，建議您先電話聯繫售後諮詢一下他們的工作時間以及需要攜帶的購機憑證及有效身份證件（發票、保修卡、包裝盒等）。 2.維修會導致數據丟失，建議您在送修前將重要數據備份，確保數據不會丟失；備份好之後可以啟用FileVault。 3.如果您的設備確定需要進行維修，請記得關閉查找我的Mac”。

ling1

4.如果您還需要了解其他一些事項或維修細節，時間，維修方式等您也可以諮詢維修點工作人員。 5.如果您需要去直營店送修，一定要提前預約。預約是實名認證，需要填寫送修者真實信息（預約可以前往官網或者下載“Apple支持”App預約，或者聯繫400-666-8800預約）。 6.如果您的設備過保出現意外的人為的損壞的話，可能會涉及到付費，具體建議您以維修點為準。 7.如果您需要取消或更改預約，您可以通過郵件或者官網管理預約或者聯繫400-666-8800 取消或更改預約。

Nila Zhu

備份怎麼做？macos 有自帶的備份工具嗎？

ling1

可以的，您直接通過直接拖拽的方式保存至您的移動硬盤，也可以通過電腦上的時間機器（Time Machine）進行備份。

ling1

如何使用“時間機器”備份或恢復 Mac。

Nila Zhu

FileVault是什麼？

ling1

其實就是為您設備的磁盤加密的情況的，您是否有設置過呢？

Nila Zhu

應該沒有加密過

ling1

那就沒關係的，一般您設置了的話，您應該會看到一條信息：顯示“您的公司、學校或機構已經設置了恢復密鑰”。

Nila Zhu

FileVault在哪裡設置呀？

ling1

為您所在機構的 Mac 電腦設置 FileVault 恢復密鑰。

Nila Zhu

好的，謝謝

ling1

不客氣，這是我們應該做的，請問您是否還有其他的疑慮呢？我很樂意為您解答的。

Nila Zhu

木有了

ling1

好的，您是我們非常重要的客戶，我們會持續關注您的問題，如果後續有需要的話，您可以向下一位技術顧問提供案例編號：1004838******* ，我們會盡全力幫您處理好每一次問題。

ling1

Nila，那我就不打擾您了，希望您遇到的問題能夠得到一個滿意的結果，感謝您聯繫Apple支持，祝您生活愉快，天天開心，再見。

Nila Zhu

再見

Tuesday, Mar 20, 2018 11:14 PMDuration 23 minutes 35 seconds

Rej

Thanks for contacting Apple Support. My name is Rej. Please give me a moment to look over your information.

Rej

Hi Nila. I hope you are doing well!

Nila Zhu

thanks

Nila Zhu

is there any apple store in Auckland?

Rej

I can check that for you.

Nila Zhu

yes, please

Rej

That’s New Zealand region, right?

Nila Zhu

yes

Rej

Alright. There is no Apple store in New Zealand. We only have Apple Authorized Service Providers.

Rej

Do you need repair for your MacBook?

Nila Zhu

yes, there is a defect with the screen coating

Rej

Thanks for the info. Would you like to book store appointment?

Nila Zhu

I was told that if I bring it to an apple store, I can get a free replacement

Rej

That’s right. It’s a free repair. It applies to Apple Authorized Service Providers, too.

Nila Zhu

I'm not sure if Apple Authorized Service Providers offer the same service

Nila Zhu

really? that's wonderful

Nila Zhu

FYI, my macbook pro is purchased in HongKong in Dec 2014

Rej

Thanks for letting me know.

Nila Zhu

does it still apply?

Rej

Yes, it will still apply. Apple can repair every device as long as there is a service center in your location.

Nila Zhu

Good!

Nila Zhu

what should i bring to the store except my macbook?

Rej

You will need to bring a valid form of identification like passport or driver’s license. Then a proof of purchase (only if applicable). Then you need to make a backup since data loss is possible.

Nila Zhu

passport is OK, but I can't find the receipt of purchase since it was more than 3 years ago

Rej

That’s OK. Receipt is just optional.

Nila Zhu

wonderful

Nila Zhu

how can i backup data?

Rej

You will need an external disk. You can manually copy important files. You can also set up Time Machine - the built in feature that backup the entire Mac.

Nila Zhu

ok, I'll try.

Nila Zhu

could you please book an appointment for me?

Rej

Sure. Can you confirm your postal code there?

Nila Zhu

I currently live in *********, auckland central,

Nila Zhu

postcode 10**

Rej

Thanks! I’ll provide the top 3 stores. Please select which one is best for you.

Rej

UBERTEC LIMITED 3 ST GEORGES BAY ROAD PARNELL, 1052

Rej

OOBE NEWMARKET 142 BROADWAY ROAD NEWMARKET, 1023

Rej

CONNECT NZ 114 DOMINION RD AUCKLAND, 1024

Rej

Oh, Only the first store has available slot.

Nila Zhu

a moment please , i'll check on map

Rej

Sure. Take your time.

Nila Zhu

UBERTEC LIMITED would be fine.

Rej

Sure. Earliest slot is Wednesday, March 21. 9AM, 10:20AM, 1:20Pm and 3:40PM

Rej

What time works best for you.

Nila Zhu

10:20am would be ideal

Rej

Great! Finally I need you to confirm your phone number.

Nila Zhu

021 027*******

Rej

All set!

Rej

You will receive the confirmation on your email.

Nila Zhu

How long will it take for repair?

Rej

Hmm, I cannot assure you yet the time frame. Our technicians will provide you the info after checking the MacBook.

Nila Zhu

alright, thank you!

Rej

You’re welcome! It was a pleasure chatting with you, Nila. Have a good one!

Nila Zhu

you as well!

最後，符合條件的親趕緊去找售後換新啊！花了那麼多銀子買的 Apple 產品，怎麼能不好好享受一下售後服務呢？

當然，首先，你要有一臺 MacBook。

不關注，你永遠不知道自己錯過了什麼！

長按上圖“識別二維碼”

閱讀更多 ThisMortalLife 的文章

關鍵字: MacBook 售後 筆記本電腦