一、什么是信访工作
1、什么是信访工作。信访工作就是群众工作。是各级党委、政府以及有公共服务职能的部门，以受理人民群众来信来访、电话举报、网上举报等方式，按照规定的职责和程序，处理人民群众的各种举报、意见、建议和诉求的活动。是我们党独具特色的工作方式。
2、为什么会有信访。
（1）群众的利益和诉求是多元的，与现实永远有差距。
（2）执政者总是被诟病的。信访非中国独有，但中国的有其特色。
（3）党取得执政地位后，存在脱离群众的问题。
（4）党和政府的有些工作目标、工作方式与部分群众的局部利益会产生矛盾。
3、信访工作是做什么的：解决利益诉求的。
4、信访工作的特点：以解决利益诉求为主。
以民告官，官办官的方式办理
（1）时效性强：要求迫切
（2）量大繁杂：从针线头到人命关天
（3）重复性强：难度大
（4）方式多样：信、电话、人、网络、实名、匿名
二、信访工作的地位、作用
信访活动是人民群众参与国家管理发挥监督作用的重要方式，信访工作是党执政后迫切需要解决的群众工作，贯穿于执政的全过程。
1、制定党和国家方针、政策的重要来源：第一手资料、贴近实际、参考价值高。
2、窗口、枢纽、桥梁。
3、晴雨表、降压阀、稳定器。
4、案源的主渠道：执纪办案第一道工序。
5、巩固执政地位的重要保证。
三、信访工作的基本原则
1、讲政治：从践行党的宗旨、提高执政水平、执政能力，保持党和人民群众血肉联系的高度,所有信访问题都要从脱离群众这个根源来找。
2、讲事实
3、讲政策
4、讲分工
5、讲纪律
6、讲信用
四、信访工作的方法、程序
1、问清问题，了解详细：细
2、一事一记，登记清楚：清
3、摘要上报，提出意见：准
4、归口办理，及时转办：快
5、建立台帐，归档管理：严
6、加强协调，认真落实：实
五、需要正确认识和处理的几个问题
1、正确认识和处理改革发展中的信访问题。所有的问题，都是前进中的问题，发展中的问题。我们在享受发展成果的同时，也要承受其中的负面东西。不能因为有负面的东西，否定改革，否定党的领导。
2、正确看待干部的不作为、乱作为和群众的不讲理。
3、正确对待舆论监督，学会在接受监督中提高公关能力。
4、正确认识依法治访和政治思想工作的关系。
5、正确处理群体事件和缠访、闹访。
6、正确处理涉及亲情的信访问题。
閱讀更多 永德信訪 的文章
