来武汉务工的傅小姐，跑了9次社区警务室都没有办成居住证。最后，她在微博反映了此事并“@”相关部门，事情才引起相关部门的重视，并顺利解决。“跑9次，不如@一次”，这不仅不该发生，而且需要各级政府反思：政府应该提供什么样的公共服务？
政务服务的“互联网+”是大势所趋，互联网也的确为政务活动提供了广阔的平台。但这并不意味着相关部门只需重视网络呼声，而不用倾听现实民意，更不意味着“只要线上、不要线下”。政务服务体现的是公共性，这就要求无论是互联网还是现实，公共服务的最终目的是真正为群众办实事。换言之，互联网政务服务是基于现实的公共服务之上的，是在做公共服务供给的“增量”。如果连群众找上门办事都不认真对待，很难让人相信能够办好网上的事。
当然，除了对服务渠道的“一视同仁”，更重要的是对政府服务质量与效率的重视。上文提到的审办证件，其实只是诸多公共服务中的一例。诸如注册、审批、证明等与老百姓密切相关的项目，都需要各级各部门重视起来。能不能简化流程、方便告知、降低费用，能不能让群众少跑几趟、少绕几圈，能不能在办事程序和日程上尽可能翔实、周全地公开……这些细节既折射出政府服务的效率和质量，也展现出政府工作的作风与形象。如若不然，简单的事也可能被耽误，容易的工作也会成为“变相的折腾”，最后减分的恐怕还是政府，甚至“@”之后的快速反应也难以抵消低效率、差服务带来的损害。
服务型政府是我们工作的目标。这个目标的实现不应该只是“在路上”，更不能再出现“跑9次”的尴尬。政府服务要有质的提升，要快跑而不是慢跑，不进行供给侧的改革恐怕不行，改革慢了、晚了也不行。除此之外，更应思考如何缩短线下服务的距离，如何打通服务的“最后一公里”。不管是提出“最多跑一次”的目标，还是要求“马上办，网上办，一次办”，都是为了群众、围绕群众、服务群众，这才是公共服务的最终落脚点。
改革发展中的各项工作，无不是“以人民为中心”，为了实现人们对美好生活的期待。这，需要我们做的工作还很多。（理观）
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