投訴者情況
姓 名 伍女士
電 話18****地 址羅江縣email27****@qq.com
投訴類別交通工具
投訴對象情況
投訴對象名稱 北京現代和德陽西林伯爵汽車銷售服務有限公司 地 址旌陽區天元鎮一環路西段與渤海路交匯處
聯 系 人08382587777電 話4008001100
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
1、2015年1月9日本人在成都市明嘉現代購買朗動車一部（車輛識別號：lbemda****，發動機號：g4fgf***），在成都購車後，該車一直在德陽使用，並在德陽西林伯爵汽車銷售服務有限公司保養至今（08382587777）.2017年8月該車導航發生故障（直接黑屏不能使用），在保養中與德陽西林伯爵汽車銷售服務有限公司交涉後，該4s店告知是導航自身問題，需要返廠更換，過一段時間後該導航得到更換。2018年6月該車導航再次發生故障，直接導致不能使用，並影響到該車的正常使用。在本人與德陽西林伯爵汽車銷售服務有限公司交涉過程中，被告知確實是導航自身故障，但是整車三包已經過期，他們不管，也不會更換。
2、期間本人要求德陽西林伯爵汽車銷售服務有限公司提供更換導航的相關資料，該4s點要麼以管理資料的人不在，或者就以檔案找不到了種種原因拒絕提供。
3、期間本人也向北京現代總部交涉投訴，但是被告知廠家有相應的條例，不允許重新質保，要我本人與4s店協商。根據《三包規定》，對於新更換的零部件應從更換日期之日起根據零部件本身質保期進行質保，《消費者權益保護法》也規定，單方面排除消費者主要權利、免除經營者義務的條例是無效的。
因此，本人向相關部門投訴北京現代與德陽西林伯爵汽車銷售服務有限公司侵犯本人相關權益，請相關部門予以扶正為謝。
現有證據導航無法使用，並影響到車輛正常使用
投訴請求 按照相關規定重新更換導航，並保證在規定期限內不發生故障
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