投诉者情况
姓 名 伍女士
电 话18****地 址罗江县email27****@qq.com
投诉类别交通工具
投诉对象情况
投诉对象名称 北京现代和德阳西林伯爵汽车销售服务有限公司 地 址旌阳区天元镇一环路西段与渤海路交汇处
联 系 人08382587777电 话4008001100
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
1、2015年1月9日本人在成都市明嘉现代购买朗动车一部（车辆识别号：lbemda****，发动机号：g4fgf***），在成都购车后，该车一直在德阳使用，并在德阳西林伯爵汽车销售服务有限公司保养至今（08382587777）.2017年8月该车导航发生故障（直接黑屏不能使用），在保养中与德阳西林伯爵汽车销售服务有限公司交涉后，该4s店告知是导航自身问题，需要返厂更换，过一段时间后该导航得到更换。2018年6月该车导航再次发生故障，直接导致不能使用，并影响到该车的正常使用。在本人与德阳西林伯爵汽车销售服务有限公司交涉过程中，被告知确实是导航自身故障，但是整车三包已经过期，他们不管，也不会更换。
2、期间本人要求德阳西林伯爵汽车销售服务有限公司提供更换导航的相关资料，该4s点要么以管理资料的人不在，或者就以档案找不到了种种原因拒绝提供。
3、期间本人也向北京现代总部交涉投诉，但是被告知厂家有相应的条例，不允许重新质保，要我本人与4s店协商。根据《三包规定》，对于新更换的零部件应从更换日期之日起根据零部件本身质保期进行质保，《消费者权益保护法》也规定，单方面排除消费者主要权利、免除经营者义务的条例是无效的。
因此，本人向相关部门投诉北京现代与德阳西林伯爵汽车销售服务有限公司侵犯本人相关权益，请相关部门予以扶正为谢。
现有证据导航无法使用，并影响到车辆正常使用
投诉请求 按照相关规定重新更换导航，并保证在规定期限内不发生故障
你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。
中国消费者报四川记者站
四川消费网（www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（四川消费网scxfw315）
閱讀更多 四川消費網 的文章
