突如其來的一場疫情，幾乎打破了春節期間所有人的計劃，走親訪友的暫停，聚會的取消，法定春節假期也延長到了2020年2月3日，江浙滬地區更是將非必須開工型企業定在2月9日前不許復工， 而疫情更為嚴峻的湖北復工延時不早於2月13日24時。
在此期間大部分4S店考慮到疫情和公共安全，將開門定在了2月3日甚至是2月9日以後，不管是幾號開門，這場突如其來的疫情其影響遠遠不止這十幾天那麼簡單，這對原本就持續下滑的汽車業來講無疑是雪上加霜！
其實，經銷商本就太難了！
遇到“疫情”更是苦不堪言！
如何在這場疫情過後迅速回歸到正常狀態！
不要讓你的4S店繼續“疫”下去！
4S店採取哪些措施？
一、成立應急工作組及物料準備
1.應急工作組，定崗、定人、每日一報
A 店總任組長，每日監督，定期彙報集團
B 行政負責物料準備和本店員工體溫、呼吸道疾病監測
C 銷售/售後工作人員對來店客戶體溫監測（對您帶來不便請諒解）
2.物料準備
A 口罩：準備醫用手術口罩和N95口罩
B 洗手液：展廳、售後接待區、客戶休息區準備免洗洗手液
C 消毒液：每日全店消毒
D 電子體溫計：每天針對員工和來店客戶進行檢查
二、減少食堂集體用餐
分裝盒飯，部門集中領取，減少食堂集體用餐，減少集中傳染。
三、人員排班
針對發燒、感冒、呼吸系統疾病的員工，積極建議在家休息、及時就醫。
第二部分：應提供的專屬服務？
一、上門試駕
開展上門試駕活動，試駕有禮贈送：口罩、免洗洗手液等
二、提供視頻看車/網上講車
三、交車預約、店外辦理購車手續
四、免費消毒除菌服務
售後來店客戶免費增加車內消毒除菌服務
五、免費/收費上門取送車服務
售後保養維修：市區（10公里以內）免費上門取送車，郊區（10-100公里以內）低收費上門取送車
六、免費上門辦理續保等手續服務
七、有必要定期開展鼓勵士氣的動員會
4S店各部門應該怎麼做呢？
一、公司管理層
1、 要身先士卒，在做好防疫的前提下，做好帶頭模範作用，在值班期間和大家共奮戰，同時做好下一步的工作規劃，制定出可行的行動方案。
2、 根據可能出現的壓力，分部門探討和制定下一步的工作規劃，分部門落地執行實施
3、 通過自媒體等通訊手段，加強與業務單位的溝通，銀行、保險，如果是租店經營的甚至是房東做好溝通（萬達宣佈減免近一個月的房租），降低經營風險。
二、行政人事
1、 完善各類工具，加強常規5S的管理，營造良好，衛生的經營環境，定期打掃衛生，清理、整頓、消毒，給消費者一個安心的消費環境。
2、 考慮到人員正常的流動性以及疫區人員的不可確定性，制定人才招募和培養計劃，對人員綜合考慮，防止空崗或空缺。
3、 完善後勤保障制度，張貼衛生習慣海報，用水工具定期消毒，分批用餐，有條件的劃分不同的用餐房間，不具備條件的可以員工自帶，公司提供加熱工具等，要做好後勤保障工作。
4、洞察員工心理活動、鼓勵士氣，以免不良情緒蔓延，培養團隊積極向上的正能量；
三、銷售、市場
1、 做好基礎管理和培訓工作，為下一步的工作做好準備。
2、 運用自媒體微信、微博、公眾平臺等手段，保持能見度。
3、 做好網電銷平臺的管理，運用數字化營銷手段補給線索。
4、 加強老用戶的溝通回訪，老用戶車作為展車，老客戶作為品牌、產品推薦人形成二次銷售。
5、 加強售後維修用戶的維繫，置換、轉介、增值業務擴容，資源共享。
6、 有條件的經銷商可以開通人工智能項目的落地，降低人員經營風險，特殊時期實現業務的正常開展。
四、售後、配件
1、 加強業務流程的梳理和完善，對維修車輛，尤其是事故車進行清潔、清理，殺菌等業務處理，抑制病毒的產生。
2、 做好疫情期間車輛殺菌、清潔、清理項目的開展，修好車、修放心車。
3、 做好備件的統計，因為運輸問題可能會造成備件的延誤，做好解釋、溝通和應急工作，確保維修業務的正常開展。
4、 有條件的可以通過委託第三方代駕公司做好取送車業務。
五、客服
1、 做好電子檔案的整理工作，為數據分析提供有力支撐，尤其是做好高價值用戶的分析、整理。
2、 聽取近期用戶之聲，總結經驗不足，為工作完善提供數據支撐。
3、 做好用戶的溝通，維繫，為將來的用戶課堂、用戶活動、用戶增值打好基礎。
六、財務
通過財務數據的整理，分析財務數據，理清現階段費用組成和現金流量，為下一步該如何開源節流提供數據支撐，現金流量充足，可以適當考慮現金增值，現金流量一般，看如何過好日子，現金流量不足，分析固定資產組成，通過綜合評定製定有效方案，平穩度過疫情影響期。
整體來講在汽車行業整體下滑的大背景下，如何度過疫情的困難期，需要廠家＋經銷商團隊共同努力，就像此前我推送的文章一樣，2020車市整體危中有機，希望大家調整自我和團隊情緒，相信度過這個冬天，春天就在不遠處！
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