习得性无助可用来解释人们的自责心理。它指人们在做错事时多次经历失败，便认为自己实在无法做好这件事情，结果陷入无助的状态。
——「设计心理学1」
前阵子去过一家酒店，见到了类似这样的水龙头。
左边的水龙头出热水，右边的水龙头出冷水，一起协同才能兑出温水。
当我在浴室里搓着满头的泡泡，想要打开喷头冲头发时，转动了各种不同的方向，我都没办法转出我想要的水温，最后勉强调到了微热的水温勉强洗完了澡。
因为实在弄不清水龙头的原理，第二天我也拒绝在这里再洗澡。
不会用水龙头真的是我的错吗？
人们一旦发现自己不能掌握某种技术的时候，就会感到内疚。尤其当他们觉得别人不会遇到同样问题时，但这往往是错误的想法。渐渐的，他们会确信自己是某个方面的低能儿。
其实理论上，复杂是物品的基本特性，某个物品是否“好用”与设计师是否能“驯服复杂性”有着决定性关系。
最近在阅读的这本书，起初叫「The Psychology of Everyday Things」，后改为「The Design of Everyday Things」，中文译为「设计心理学」。
这确实是一本讲设计、讲日常用品设计的书，基本原则就是要按照人们的日常习惯做设计，给消费者提供便利。但做到这一点颇为不易，需要把握人们的日常行为心理和特点，需要设计者花心思。
怎么花心思？
好的设计有两个重要的特征：可视性和易通性
可视性：设计的产品能不能让用户明白怎样操作是合理的，在什么位置以及如何操作。
可视性需要适当运用五种基本心理学概念：示能，意符，约束，映射和反馈。
- 示能（Affordance）
刚开始在书上看到“示能”这个翻译的时候，不是很能理解。
其实看英文Affordance的字面意思，更能说明问题。Affordance是物品和人交互中的一种关系，这种关系和主体有关。比如一扇防盗门对于房主来说，是一种物理保护。对偷盗者来说，是一种障碍。如果门的示能不可以被察觉到，有的时候需要标识出来，这就是意符。
- 意符（Signifiers）
设计师要处理现实问题，他们要知道如何设计物品并让人理解。
当你想打开一扇门的时候，你会用什么方式？推？拉？转？设计师可以在门上加上“意符”，比如贴一个“推”的标志。
第一次刷抖音，当你想看下一个视频的时候，你会下滑还是横滑？屏幕会用滑动的动画告诉你：下滑看下一个视频。这也是意符。
一个意符可以是词语、图形化的插图，或仅仅只是预设用途明确的一个装置。
- 约束（Restrains）
约束是非常有力的线索，限定了一系列可能的操作。在设计中有效使用约束因素，即使在全新的情境下，也能够让用户轻而易举地找到合适的操作方法。
比如电池正负极卡槽，只有按照正确的方向才能把电池准确插入卡槽。
- 映射（Mapping）
映射表示的是两组事物要素之间的关系。更具体来说，就是你的操作会如何影响到事物。
当你逆时针转动方向盘时，车辆向左转弯。当你推动面前的门时，门向你推动的方向打开。
当控制和显示契合自然的映射时，设备就会更容易使用。
- 反馈（Feedback）
反馈——沟通行动的结果，是控制论、信息论的著名概念。想象一下，当你看不到目标，却想用球击中目标的情况。
反馈必须是即时的，如果拖延太久，人们经常会放弃。但反馈需要精心策划，也需要考虑优先权，以不经意的方式表现不重要的信息，使用瞩目的方式呈现重要的信号。
人们如何做事：执行与评估的鸿沟
当用户使用物品时，他们会面对两个心理鸿沟：一个是执行的鸿沟，用户试图弄清楚如何操作；另一个是评估的鸿沟，他们弄清操作的结果。设计师需要帮助用户消除这两个鸿沟。
假如我正在看一本故事书，天越来越暗，我的看书行为无法延续。我该怎么做呢？我可以坐在光线更亮的位置，可以打开头顶的灯。如果我要坐到光线更亮的位置，我又该如何行动呢？当我学习怎么做，确定方案，确定次序，并得到结果的时候，整个过程是有意识的。
具体的行动将我们的目标和结果之间的差距缩小。书中提到，用户的行动有7个阶段。
- 目标（确立意图）
- 计划（确定方案）
- 确认（行动顺序）
- 执行（实施行动）
- 感知（外部世界的状态）
- 诠释（知觉作用）
- 对比（目标与结果）
不是所有阶段的活动都是有意识的，回到最开始我在看故事书的行动里。
目标：我想要阅读
计划：我要去坐到光线更亮的位置
这真的是我的目标吗？
为什么看书？因为我感到无聊，所以想看书。因此看书是一个子目标。
因此目标层次是：消遣时间，看书，得到更多光线。这就是所谓的根本原因分析：不断问“为什么”，直到找到行动的根本原因。
故意制造困难的设计
良好的设计如何做到满足产品的易用性、易懂性，又能满足产品在“安全，隐私和保密”方面的要求？有些东西是故意设计得很难用，但这样的设计却合情合理。我们生活中有很多这样的例子：
- 不允许人们随便进出的门（加上专门的锁，或者特别的开门方式）
- 故意干扰正常的操作动作（在office里点击右上角退出时，计算机会要求用户对此操作再确认；灭火器上的安全插销）
- 需要同时操作才能启动系统的控制按键（电磁炉上有炉时才能启动加热，防止炉被烧坏）
- 游戏的设计是要故意违背易用性和易懂性原则，难玩的游戏才有意思。玩者要琢磨出应该做什么以及如何去做
- 卸载软件时的多个弹窗（计算机多次提醒用户是否确定要卸载）
设计师通常把物品的某一部分设计得很难用，以便控制该物品的用户范围，但是物品的其他部分仍然遵循优良设计的原则。
一些感悟和总结
- 习惯常常难以改变，所以设计必须遵循习惯，比如没有明显逻辑关系的QWERTY键盘，有后人曾尝试更换字母顺序，但最终无法推广。
- 每当一个新功能被引入现有的产品时，人们总会反对和抱怨，惯例被打破了：人们需要重新学习。新功能的优点无关紧要，关键是改变让人心烦。
- 避免批评任何点子，无论是自己的还是别人的。即使非常疯狂的点子，经常具有明显的错误，但也包含着潜在的创意，能够在日后被提取。要避免过早地抛弃任何点子。
- 设计以人为本，避免功能主义。不停地增加新功能会让产品越来越复杂，产品设计需要从竞争的压力中抽出身来，确保整个产品风格一致，结构明晰，易于学习。
- 每个人都不一样，所谓的典型人并不存在。大张旗鼓为“特殊人群”设计的产品会令他们感到“丢脸”，能够调节的物品可以给有特殊需要的人提供一个机会，比如图像的尺寸大小可调、桌椅的尺寸、高度和角度可调。
面对一些新事物，有人对因为不能很快掌握操作技能而内疚，但实际上很可能是设计问题。
如果换成你，会怎么设计一个洗澡水龙头？
閱讀更多 晚睡菇涼歪歪 的文章
