又是一年3·15
因为疫情，消费者体验了诸多“零接触”服务
作为连续两年获评全国保险公司服务评价
最高AA评级的企业
特殊时期，中国太平的服务也非常给力
人民战“疫”，太平护航
抗疫特色服务
少一分接触，多一份健康。科技赋能布局“线上”服务，中国太平旗下太平人寿、太平财险、太平养老在疫情大考中交出了满意答卷。
太平人寿
针对新冠肺炎确诊客户，推出七项便民惠民政策，总分联动，多方协同，通过绿色通道第一时间为客户提供理赔服务。
2020年1月23日
一位武汉客户被确诊感染新型冠状病毒。太平人寿湖北分公司立即启动理赔绿色通道，理赔人员克服种种困难，2.5小时便快速完成理赔审核。这是太平人寿第一例新型冠状病毒感染肺炎理赔。
疫情期间，客户在线办理保全服务96.3万人次，通过移动平台实时办理保单贷款19.4万件，提供贷款金额34.8亿元，资金及时到账，解决客户燃眉之急。
太平财险
太平财险开通太平车主专属绿色通道，提供投保无忧、续保无忧、保障无忧、停驶无忧、缴费无忧、延时无忧等六大专属服务。
2020年3月13日 上午
王先生在成都成华区一汽修厂报案，其车辆发生一起撞石墩的单车事故。太平财险接到客户报案，采用线上视频方式传输车辆受损照片，并通过自动风险识别为无风险案件，通过系统自动化及简易案件处理流程，从理赔受理到核赔通过用时仅5分钟。
太平财险充分运用微信公众号和“e农保”两个线上服务工具，全力为广大农户提供优质、高效、便捷的远程农险应急服务。
太平养老
太平养老第一时间发布告客户书，升级24小时电话医生服务，开通理赔绿色通道服务，发布简化理赔手续、取消“指定医院、等待期、免赔额、自费项目、赔付比例”等
9项理赔服务举措。科技赋能提升服务体验
近年来，中国太平通过应用创新技术，结合业务场景开发了多个移动平台，加强金融服务系统建设，全面提升客户体验。
秒赔
太平人寿移动理赔“秒赔”受理占比约66%，可在线完成理赔申请与影像资料收集，并能在银联校验、OCR（字符识别）、人脸识别、电子签名以及自动理赔规则库等技术手段辅助下，带来便捷、优质的理赔服务。
通过技术创新与流程再造，一次次刷新“秒赔”时效纪录，并在2019年度屡获市场嘉奖：
服务评价前十大重要服务创新项目
上海金融创新成果奖二等奖
人民好保险
“守护之星”优秀保险服务案例
视频查勘
太平财险通过人工智能、大数据以及图像识别技术，实现车险理赔全流程的自动化；在官方微信公众号上提供极速理赔服务，客户通过微信即可快速使用车险、意健险、农险、航延险等线上理赔功能。
视频理赔过程中有专业人员与客户视频连接，实时指导为客户呈现全新的理赔体验省时、省力、省心。
“e农保”
太平财险深化农业保险经营推出“e农保”APP，运用互联网技术实现承保、理赔信息一键发布，作物长势标的风险全过程监测，气象预警和气象证明敏捷服务，分级遥感估损，业务大数据分析等多个板块功能，将无纸化办公、标的全过程风险管控等贯穿全作业流程。
长护险智能化管理系统
太平养老深入调查各类用户需求，结合不同用户的特点和使用场景，构建了长护信息系统三大系统平台：太平养老长期护理保险管理核心信息系统、太平养老长期护理保险智能化管控运行系统、太平养老长期护理保险移动端服务平台，目前共计包括160 个菜单功能。
智能机器人账单自动录入系统
太平再保险（中国）利用OCR（文本识别）+RPA（机器人流程自动化）技术开发账单自动录入系统，大幅提高账单录入的效率和准确度，在实现降本增效的同时，推动客户服务水平和合规管控能力进一步提升。
为全球客户提供优质保险服务
为您分担风险 与您共享太平
閱讀更多 中國太平 的文章
