又是一年3·15
因為疫情，消費者體驗了諸多“零接觸”服務
作為連續兩年獲評全國保險公司服務評價
最高AA評級的企業
特殊時期，中國太平的服務也非常給力
人民戰“疫”，太平護航
抗疫特色服務
少一分接觸，多一份健康。科技賦能佈局“線上”服務，中國太平旗下太平人壽、太平財險、太平養老在疫情大考中交出了滿意答卷。
太平人壽
針對新冠肺炎確診客戶，推出七項便民惠民政策，總分聯動，多方協同，通過綠色通道第一時間為客戶提供理賠服務。
2020年1月23日
一位武漢客戶被確診感染新型冠狀病毒。太平人壽湖北分公司立即啟動理賠綠色通道，理賠人員克服種種困難，2.5小時便快速完成理賠審核。這是太平人壽第一例新型冠狀病毒感染肺炎理賠。
疫情期間，客戶在線辦理保全服務96.3萬人次，通過移動平臺實時辦理保單貸款19.4萬件，提供貸款金額34.8億元，資金及時到賬，解決客戶燃眉之急。
太平財險
太平財險開通太平車主專屬綠色通道，提供投保無憂、續保無憂、保障無憂、停駛無憂、繳費無憂、延時無憂等六大專屬服務。
2020年3月13日 上午
王先生在成都成華區一汽修廠報案，其車輛發生一起撞石墩的單車事故。太平財險接到客戶報案，採用線上視頻方式傳輸車輛受損照片，並通過自動風險識別為無風險案件，通過系統自動化及簡易案件處理流程，從理賠受理到核賠通過用時僅5分鐘。
太平財險充分運用微信公眾號和“e農保”兩個線上服務工具，全力為廣大農戶提供優質、高效、便捷的遠程農險應急服務。
太平養老
太平養老第一時間發佈告客戶書，升級24小時電話醫生服務，開通理賠綠色通道服務，發佈簡化理賠手續、取消“指定醫院、等待期、免賠額、自費項目、賠付比例”等
9項理賠服務舉措。科技賦能提升服務體驗
近年來，中國太平通過應用創新技術，結合業務場景開發了多個移動平臺，加強金融服務系統建設，全面提升客戶體驗。
秒賠
太平人壽移動理賠“秒賠”受理佔比約66%，可在線完成理賠申請與影像資料收集，並能在銀聯校驗、OCR（字符識別）、人臉識別、電子簽名以及自動理賠規則庫等技術手段輔助下，帶來便捷、優質的理賠服務。
通過技術創新與流程再造，一次次刷新“秒賠”時效紀錄，並在2019年度屢獲市場嘉獎：
服務評價前十大重要服務創新項目
上海金融創新成果獎二等獎
人民好保險
“守護之星”優秀保險服務案例
視頻查勘
太平財險通過人工智能、大數據以及圖像識別技術，實現車險理賠全流程的自動化；在官方微信公眾號上提供極速理賠服務，客戶通過微信即可快速使用車險、意健險、農險、航延險等線上理賠功能。
視頻理賠過程中有專業人員與客戶視頻連接，實時指導為客戶呈現全新的理賠體驗省時、省力、省心。
“e農保”
太平財險深化農業保險經營推出“e農保”APP，運用互聯網技術實現承保、理賠信息一鍵發佈，作物長勢標的風險全過程監測，氣象預警和氣象證明敏捷服務，分級遙感估損，業務大數據分析等多個板塊功能，將無紙化辦公、標的全過程風險管控等貫穿全作業流程。
長護險智能化管理系統
太平養老深入調查各類用戶需求，結合不同用戶的特點和使用場景，構建了長護信息系統三大系統平臺：太平養老長期護理保險管理核心信息系統、太平養老長期護理保險智能化管控運行系統、太平養老長期護理保險移動端服務平臺，目前共計包括160 個菜單功能。
智能機器人賬單自動錄入系統
太平再保險（中國）利用OCR（文本識別）+RPA（機器人流程自動化）技術開發賬單自動錄入系統，大幅提高賬單錄入的效率和準確度，在實現降本增效的同時，推動客戶服務水平和合規管控能力進一步提升。
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