以金融消费者为中心 助力疫情防控
一年一度的3.15即将到来，但今年注定不同以往。为全力支持打赢疫情攻坚战，做好疫情期间各项金融服务，增强消费者的风险识别能力，为广大群众的生命财产安全撑起金融保护伞，工行福州分行围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题，线下立足网点做好服务,线上创新形式加强宣传,全面开展3.15消费者保护教育宣传活动。
立足厅堂，用心服务做好阵地宣传
工行福州分行立足厅堂，统一布置，活动期间通过网点营销传播系统、led显示屏、液晶电视等自有媒体滚动播放以金融消费者为中心助力疫情防控、金融消费者八项基本权利等内容向客户推广宣传活动相关金融知识、风险提示等，并设置公众教育专区，围绕疫情期间消费者切实关心的个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、依法理性维权等知识摆放宣传折页，结合疫情防控和日常服务，对到店客户逐一宣传，同时设置金融消费咨询投诉专柜开展互动，积极接受客户咨询，营造3.15活动氛围，切实增强客户对金融知识的理解。
结合时点，以案说险创新线上宣传
工行福州分行针对疫情期间社会公众的实际需求，结合日常实际制作主题丰富的美篇、H5等宣传材料，通过微信朋友圈、公众号等线上渠道进行宣传扩散，一方面宣传线上业务办理方式与咨询途径，帮助消费者在特殊时期足不出户享受金融服务，一方面积极通过以“以案说险”的方式普及金融知识，分享电信诈骗、冒名开户等相关典型案例，强化疫情期间消费者防骗能力,提升消费者风险责任意识和风险管理能力，构建和谐的金融消费环境。
依托媒体，多管齐下扩大宣传影响
工行福州分行充分利用线上渠道，发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，通过广播、报纸、微信公众号等营造立体化宣传氛围。该行于3月11日至16日在FM89.3福州音乐广播电台播放疫情期间风险提示，并通过海峡都市报、海峡财讯、福建之窗等媒体投放3.15海报与宣传文章，通过微信公众号推送3.15专题文章，进一步扩大宣传影响范围。
此外，工行福州分行还大力推广福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心及968133统一服务热线，积极宣传人民银行金融消费权益保护局推出的《钱袋子保卫战》微信小游戏，以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育，进一步提升3.15宣传活动的影响。
通讯员|林思颖
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