以金融消費者為中心 助力疫情防控
一年一度的3.15即將到來，但今年註定不同以往。為全力支持打贏疫情攻堅戰，做好疫情期間各項金融服務，增強消費者的風險識別能力，為廣大群眾的生命財產安全撐起金融保護傘，工行福州分行圍繞“以金融消費者為中心助力疫情防控”主題，線下立足網點做好服務,線上創新形式加強宣傳,全面開展3.15消費者保護教育宣傳活動。
立足廳堂，用心服務做好陣地宣傳
工行福州分行立足廳堂，統一佈置，活動期間通過網點營銷傳播系統、led顯示屏、液晶電視等自有媒體滾動播放以金融消費者為中心助力疫情防控、金融消費者八項基本權利等內容向客戶推廣宣傳活動相關金融知識、風險提示等，並設置公眾教育專區，圍繞疫情期間消費者切實關心的個人徵信業務網上辦理、防範電信詐騙、依法理性維權等知識擺放宣傳摺頁，結合疫情防控和日常服務，對到店客戶逐一宣傳，同時設置金融消費諮詢投訴專櫃開展互動，積極接受客戶諮詢，營造3.15活動氛圍，切實增強客戶對金融知識的理解。
結合時點，以案說險創新線上宣傳
工行福州分行針對疫情期間社會公眾的實際需求，結合日常實際製作主題豐富的美篇、H5等宣傳材料，通過微信朋友圈、公眾號等線上渠道進行宣傳擴散，一方面宣傳線上業務辦理方式與諮詢途徑，幫助消費者在特殊時期足不出戶享受金融服務，一方面積極通過以“以案說險”的方式普及金融知識，分享電信詐騙、冒名開戶等相關典型案例，強化疫情期間消費者防騙能力,提升消費者風險責任意識和風險管理能力，構建和諧的金融消費環境。
依託媒體，多管齊下擴大宣傳影響
工行福州分行充分利用線上渠道，發揮網絡和自媒體的陣地輻射作用，通過廣播、報紙、微信公眾號等營造立體化宣傳氛圍。該行於3月11日至16日在FM89.3福州音樂廣播電臺播放疫情期間風險提示，並通過海峽都市報、海峽財訊、福建之窗等媒體投放3.15海報與宣傳文章，通過微信公眾號推送3.15專題文章，進一步擴大宣傳影響範圍。
此外，工行福州分行還大力推廣福建省銀行業保險業消費者權益保護服務中心及968133統一服務熱線，積極宣傳人民銀行金融消費權益保護局推出的《錢袋子保衛戰》微信小遊戲，以數字化、趣味化的形式進行金融知識普及教育，進一步提升3.15宣傳活動的影響。
通訊員|林思穎
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