2019年，全市各級消協緊緊圍繞“信用讓消費更放心”年主題，牢記“消費者利益無小事”的工作理念，全面推進消費維權各項工作，收到了良好的社會效果。
熱點一 預付卡消費投訴劇增“誠信”堪憂
主要問題是：預付款消費領域問題頻發，誠信缺失。消費者反映較為集中的問題涉及健身卡、洗車卡、餐飲卡、體檢卡和商超購物卡等辦卡服務方面，經營者在辦理了大量會員卡後，將商店、企業轉讓他人經營，或在沒有提前告知消費者的情況下，擅自關門停業，導致消費者難以追要卡里的剩餘款；或者商家搬遷，導致消費者去消費的路途遠，給消費者造成了諸多不便，消費者要求退卡，經營者卻無端扣費用；經營者未按約定履行服務，經常出現不按約定時間、不按約定項目提供服務等問題；經營者利用不合理格式條款限制預付卡使用期限，甚至排除消費者退卡權利等。
熱點二 網購商品質量良莠不齊
通過電視、廣播購物的老年人較多，他們防詐意識薄，維權難度大。
上網購物年青人較多，遭遇的違法行為主要有：商家提供的商品質量良莠不齊，虛假宣傳誇大商品性能和品質；交付的商品與消費者實際訂購的商品質量或數量不相符；約定不滿意退換貨的承諾不兌現和售後服務難以保障。
遠程購物出現糾紛後，難以找到經銷商和生產商，交涉和處理的難度較大。
熱點三 交通工具消費煩惱多
汽車投訴問題主要表現在：產品質量問題、售後維修不到位、多次送修仍不能排除故障，4S店配件只換不修，過度保養；簽訂合同不履約，合同不規範，對車輛交付時間、配置標準等售後服務條款含糊不清；強制搭售保險、購買內飾品等現象；售後服務良莠不齊，不能很好地履行“三包”義務，逃避或者減輕自身責任；汽車維修亂收費，配件價格不透明；汽車經銷商誘導推銷，消費者交定金後不能退車；汽車經銷商將事故車當新車銷售；經銷商為了收取服務費，誘導消費者貸款買車，消費者車款還清後經銷商以各種理由拒不退押金等。
電動車方面，電池質量難保證，多數表現在電池帶電時間短、壽命短等問題；售後服務不完善，商家承諾不兌現，維修時不做維修記錄等。
熱點四 手機裡的貓膩年年不斷
手機消費糾紛問題表現在：手機質量參差不齊，通話有雜音、斷線掉線、閃屏、觸屏按鍵失靈，電池電量與宣傳不符；商家售後服務不明示故障原因亂收費。手機一旦出現問題，商家和售後相互推諉責任，售後不按三包規定履行責任，維修返廠時間過長，超出規定期限。
熱點五 物業糾紛呈熱點 房屋裝修貓膩多
目前物業與業主（消費者）的矛盾不斷增加，雙方對《消費者權益保護法》和《河北省消保消費者權益保護條例》以及《物業法》學習不足。物業以業主不交物業費為由，停水、停電、停暖、停氣；物業服務不到位，業主的期待值又高，導致雙方矛盾經常發生。
房屋裝修投訴主要表現在：商家不履行合同，沒按合同約定日期裝修完；房屋裝修合同中承諾的裝修內容與實際裝修情況不符；使用的裝修材料與合同承諾不一致；合同中設置不平等格式條款，致使消費者權利受到損害；裝修工人不具備資質上崗，裝修質量無法保證等。
熱點六 “萬能”保健品充滿欺騙誘惑
保健品的虛假宣傳投訴糾紛主要集中在誇大功效、虛假宣傳、產品質量、售後服務問題上，主要表現為商家抓住老年人渴望健康的心理，誘使老年人高價購買產品；商家採取“贈藥”“免費體檢”“贈送禮品”等手段，欺騙和誤導消費；商家隨意誇大保健品功效，宣稱其保健品具有預防和治療疾病的功效，誘使老年人以高價購買，給老年人造成了精神傷害和財力上的損失。
熱點七 電信、互聯網服務霧裡看花
主要問題是：消費套餐難理解、收費不明確、信號不穩定、維修不及時、擅自開通收費項目、流量計費爭議等；寬帶業務在辦理時，強制捆綁手機、電話業務；網絡接入不穩定，運營商單方面停止業務；手機訂製的套餐被修改；在運營商營銷活動中，消費者未確定開通服務或訂製服務強制被開通服務並收取費用；運用“捆綁服務”“最低消費”等格式條款限制消費者享有的權利；話費、流量費出現異常；垃圾短信、廣告屢禁不止；售後服務滯後，承諾的時間內不解決、不反饋等。
熱點八 餐飲住宿服務存隱患
主要問題是：商家未告知消費者相關收費標準和項目，使消費者被消費、額外消費；商家強行消費或限最低消費，實屬霸王條款；商家未對其場所內存在安全隱患的位置做出醒目提醒和保護措施，使消費者安全受到侵害；消費者損壞物品後，商家以數倍或更高的價格要求消費者做出賠償；通過網絡推銷名不符實，不能兌現約定的服務等。
熱點九 快遞服務有待提高
主要問題是：一是消費者維權意識不足，寄送時沒有對貴重物品進行保價，給索賠造成困難；二是簽收時未當場查驗物品情況，出現問題找賣家或快遞公司要索賠時，故意拖延或拒絕賠償；三是快遞服務中物品被損壞、丟失、調包，索賠難；四是延誤送貨或未按約定送達約定地點等。
熱點十 家用電器消費問題頻出
主要問題是：廠家以精美、個性化的外觀設計來搶佔市場，造成故障頻繁；經營者不履行法定義務，在三包有效期出現故障，經營者往往歸咎於消費者使用不當；維修商故意不如實填寫或少寫維修記錄，以此逃避“經修理兩次仍不能正常使用需要更換新機”的規定；贈送的商品質量低劣，商家藉故推脫三包責任。
編審：劉震
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