2020年初新冠疫情爆發，猶如一隻猛虎突然向我們襲來，導致旅遊行業遭受重創，作為衡東縣唯一一家四星級酒店——恆瑞國際大酒店，面對疫情我們始終如一，即使在疫情下雖然虧本經營仍然堅持正常營業，為那些在外無法回家的旅客們始終留下一盞燈。恆瑞酒店一直旨在：專注的做一個您落腳的地方！在疫情下，我們始終在堅持這一原則。經過這一段時間下來，我們也收穫了很多顧客的認可。
一、疫情後消費者對衛生、健康、生活質量更加關注
疫情的爆發，暴露出大眾在日常生活中對衛生、大健康關注度不足的問題，疫情發生後，人們在用完消毒水、酒精之餘，開始反思和覺醒，消費趨勢開始對衛生、大康和生活質量更加註意和提高。
所以針對以上情況，恆瑞酒店始終堅持做到：
1、星級的標準，堅持衛生質量是第一生命線，每天由主管到助理再到總監，加上行政總值進行質量檢查控制。
2、恆瑞酒店作為當地唯一一家星級酒店，擁有自己的洗衣房，雖然洗衣房一直在酒店行業中是能源消耗中佔有非常大的比重，但是酒店一直沒有撤掉洗衣房，寧願承受能源消耗的大佔比，就是為了給客戶提供乾淨，沒有汙染的床上用品。
3、恆瑞酒店雖然十年了，十年確實存在舊的問題，但是我們堅持以客戶為本的多項增值服務，在客房我們擁有70項感動服務，總有一項感動你，2020年更是清晰的列出了82項暖心服務清單，並將服務內容併入到員工的AB級工資評定、半年度和年度的優秀員工考核項目中。
二、疫情後消費者趨於理性，更多關注生活質量本身，年輕消費群體開始助力市場
酒店的消費群體在年齡構成上也在發生變化，80.90後開始逐漸成為消費主體，他們與以往60.70的消費者不同，對文化和品質的需求特徵使他們對酒店行業的更新迭代也產生了重要的作用。針對這一群體，恆瑞酒店也有更我的考慮：
1、恆瑞酒店作為衡東唯一一家江景酒店，具有非常好的江景資源，2020年我們將全部房間打造成落地窗房間，方便顧客觀看江景，本身恆瑞的房間就比較大，再換上大窗的江景視野，相信顧客的體驗感將會完成不一樣。
2、15-17樓的商務房將全面升級，集中式和時尚為一體，為高端消費群全打造更為舒適的居停空間。
3、在餐飲宴席上，我們與宴管家合作，將打造獨特的餐飲宴席文化，在原來的基礎上，增加宴席主題菜式、迎接儀式、上菜秀、主持儀式、宴席特色布場等，讓顧客的普通宴席也能體驗高端的品質。
這次疫情對很多酒店都有非常大的打擊，對恆瑞酒店同樣是巨大的，但是恆瑞人相信危機也是轉機，董事長朱林春先生這樣說：“雖然這個時期是困難了點，但是同樣也讓我們停下來認真思考今後的走勢，認真的停下來反思，並重新制定戰略。”確實，任何事情都有兩面性，恆瑞酒店一直堅持：第一保證質量，第二堅持做到比別人的酒店更用心一點，相信團隊凝心聚力，一定能迎來屬於自己的春天！
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