為做好新冠肺炎疫情期間各項工作穩步推進，崆峒收費所始終秉承“免費不免責任、免費不免服務”的工作理念，以“四個抓實”為基礎，不斷鞏固內涵豐富、特色鮮明的“金蘋果”服務品牌，助推文明服務提檔升級。
抓實培訓。以“春訓”為契機，積極開展業務培訓、通過釘釘視頻會議、PPT課件授課，文明服務一對一、崗位專項培訓，對標禮儀、手勢、轉體、目送、文明用語等細節逐項推進，昇華服務理念，提升職工文明服務水平。
抓實提升。採取“抓典型，照鏡子”方式，以開展“微笑之花”“微笑之星”高標準服務經驗座談話、點滴間交流、用心體會吸取精髓，切實起到以點帶面的作用，營造良好的文明服務學習氛圍，促進全員在體會、練習、知行合一中，達到擁有屬於自己的文明服務，真正做到疫情期間文明服務提檔升級工作，全面提升“金蘋果”服務水平。
抓實責任。堅持培訓與實踐相結合的原則，明確站級管理人員工作職責，提升依章依規履職能力，提高工作責任心，對反覆性問題從嚴懲處，並進一步完善監控、班長、站長責任連帶考核機制，實現站級管理制度化、精細化，將文明服務軟性指標納入硬性管理範疇。
抓實考核。針對工作計劃落實情況跟蹤督查，督促補短板，強弱項，文明服務不規範、文明用語不貼心、儀容儀表未達標的人員，嚴格執行文明服務考核機制，做到日常考核不鬆懈，形成“有責必追、獎罰分明”的考核氛圍。
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