2020年春節期間的新冠疫情，一夜間讓全國民宿行業進入了“地獄”模式。包括愛彼迎、途家、木鳥等在內的各大民宿預訂平臺，一方面需要及時處理免責退訂的大量訂單，另一方面還要根據疫情防控相關要求，暫停部分城市的民宿預訂，具體恢復時間待定。
木鳥民宿CEO黃越曾表示，如果疫情持續2個月，會有30%的民宿消失；如果4個月內不能重塑消費者的出遊信心，超過60%的民宿會消失。這對不少中小民宿房東來說，都是非常嚴重的打擊。
不過民宿業內人士普遍對疫情結束後的“報復性消費”抱有期待，也就是說，大眾的出行意願在經過數個月的“禁足”之後，釋放的慾望反而會更強烈。黃越預計在五一或暑假期間，會出現民宿行業的“報復性消費”拐點。對於民宿行業的各個參與方來說，在此之前最重要的事情，就是想盡一切辦法活下去，迎接鳳凰涅槃式的新生。
一、民宿房東抱團自救：四大方式總有一種適合你
對民宿房東來說，此次衝擊帶來的影響是最直接、也最感同身受的。僅春節期間的退訂訂單，不少民宿房東的損失都超過了五位數，也在嘗試著用一些新的辦法去彌補損失。預售促銷、抱團自救、強化標籤、轉型長租就成了其中最有效的幾種方法。
1、預售促銷
疫情期間雖然訂單減少，但人工支出並沒有出現同比例的下降，反而因為更嚴格的衛生、消毒需要出現了額外的支出。不少民宿房東選擇了預售促銷未來的房源排期，來回籠部分資金，撐過眼前的難關。由於這部分預售房源往往價格更實惠，消費者也很樂意接受這樣的方式，兩全其美。
2、抱團自救
民宿業和酒店業最大的區別，就是民宿房東大多依山傍水，可以為房客提供近距離接觸具有當地特色的美食或工藝品等服務。雖然現階段遊客不能來住民宿，但並不妨礙遊客享受到當地的特色服務。
以莫干山為例，不少民宿房東選擇了和附近的農戶合作，發揮各自的渠道優勢，將山間竹筍等農產品進行及時採集，通過直播、快遞等方式送給有需求的客戶，以解燃眉之急。
3、強化標籤
還有部分未雨綢繆的民宿房東，則打起了強化自身標籤、或者給自己重新貼標籤的主意——深入思考自身民宿的定位，減輕淡旺季影響。在他們看來，以往都在圍繞著訂單發力，一直沒有時間停下來好好打磨自身的特色標籤，現在剛好時間相對富裕，可以把自身特色做得更鮮明，類似黑膠俱樂部、烘焙廚房、少女心城堡、手工達人等標籤不但可以讓自身在民宿業中獨樹一幟，還能在一定程度上減輕旅遊淡旺季帶來的影響，提升淡季訂單量。
4、轉型長租
短租訂單的下滑，使得部分房東將目光轉向了長租業務。民宿預訂平臺也適時地推出了“中長租”業務板塊來承接房東的需求。木鳥民宿的中長租業務在保障房源質量的前提下，設置了相對寬鬆的進入及退出機制，以單日作為最小的預訂週期，而非整週、整月的固定模式，房東可隨時根據疫情發展情況作出適時調整，受到了房東的熱烈歡迎，後臺審核報名通道一度出現排隊現象。
二、行業協會合縱連橫：既當監察又當管家
疫情當前，各地的民宿行業協會以及相關部門也沒有閒著，擺在它們面前最重要的有兩件事：一是制定相關政策，指導民宿房東規範、安全地度過疫情；二是協調本地的民宿房東，幫助他們解決實際困難。
2020年1月，西安旅遊協會發布《西安市文化和旅遊局關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，涉及疫情防範培訓、接收醫院信息同步、民宿衛生管理、體溫檢測及登記、免費退改等一系列內容，幫助和指導民宿業主規範、有序、安全地處理相關問題。浙江省旅遊民宿產業聯合會也及時發佈了一份《民宿應對疫情安全操作指南》，提出了“重消毒、勤通風、保水封、阻接觸、慎垃圾”的十五字口訣，指導民宿科學防疫。
與此同時，德清縣政府部門通過牽線搭橋，幫助民宿房東組織義工採集農產品、接力運送到最近的快遞物流站點、開通農產品直銷群等方式，儘可能減輕民宿房東的負擔。溫嶺民宿行業協會、上海崇明民宿協會、都江堰民宿協會等行業組織鼓勵民宿房東參與公益捐贈房間夜活動，並通過抖音平臺售賣周邊產品等方式增加收入。甚至有民宿房東通過售賣湘西臘排骨等周邊產品，其線上運營收入超過實體民宿的房間收入。
這種既當監察又當管家的處理方式，在全國各地民宿行業協會身上時有發生，不但為民宿業主提供了科學的防護指南和操作指導，有效遏制了恐慌情緒的蔓延，而且還積極主動幫助民宿房東解決難題，發揮了自身應有的價值。
三、預訂平臺主動求變：活在當下和憧憬未來之間的權衡
作為和民宿房東密切相關的各大民宿預訂平臺，在本次疫情期間也受到了不小的衝擊。但和大部分民宿房東的被動自救不同，擁有互聯網基因的民宿預訂平臺在嗅到危機來臨的氣息之時，選擇了主動求變。
1、面對房客：主動推出退訂免責政策
1月21日，不少民宿房東還沒有意識到疫情的嚴重性，而愛彼迎、途家、木鳥等平臺就已經發布了訂單免責取消的聲明，並在隨後的時間裡不斷根據疫情的變化主動調整相關政策，包括但不限於適用範圍、預訂週期、出行區域等多方面的內容。
此次政策得到了用戶的一致好評，限於春節期間人手調配有難度，平臺客服溝通一度出現排隊等待的現象，但隨著各家平臺不斷加大支持力度，類似問題已得到解決。
2、面對房東：主動推出資金&流量支持政策
在房東端，各大平臺都積極倡導房東做好民宿清潔與消毒，針對疫情期間積極配合房客退款的房東，給予愛心房東標識，後期給予流量傾斜或者佣金減免獎勵，盡最大努力維護房東、房客雙方的利益。隨後針對民宿房東訂單下滑、空置率高啟的現實困境，各家民宿預訂平臺主動開發並上線了新的業務模式——中長租，將房源從短租轉成長租模式，以減少雙方的損失。
3、面對自身：主動維持品牌聲量
行業下滑期間，企業品牌縮減預算是一種常規操作，但也存在一定的隱患：用戶對品牌認知會出現斷層。等到疫情結束，用戶出現集中式消費井噴的時候，吸納用戶的營銷成本也會成倍增加。這種進退失據的局面，也是對企業自身戰略調整和優化的考驗。
木鳥民宿CEO黃越在接受採訪的時候曾表示，對2020年的民宿市場依舊保持樂觀的態度，“信心比黃金還重要”。所以即便在疫情期間，木鳥民宿仍然在成都、北京等地選擇了有節制性、有針對性的廣告投放策略以維持品牌聲量，這對各平臺來說未嘗不是一種解決辦法。
其實，真正可怕的並不是危機本身，而是在面對危機的時候喪失了求生的意志。每一個努力自救的民宿人，都值得期許一個更加美好的未來！
閱讀更多 探路者的好運符 的文章
