卜坤波
亲，淘宝人的专属称谓哦。如何能够做好淘宝客服，给你以下几点建议：
第一，熟悉公司的产品，对公司的经营理念、企业文化做到熟悉。
新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉，从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉，包括公司的同事之间、公司经营上的事情……
第二，熟悉淘宝交易的流程，让自己成为特别懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家。
对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以，对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识，一定要把淘宝平台上的商家帮助，买家帮助里的信息熟练知晓。
第三，做事谦逊，尤其是调换跟顾客沟通的时候，一定多说，”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”
我相信只要您做到了以上两点，跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度，有时候有些问题，可能不是公司能做的问题，顾客也会责怪公司，比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服，一定要把问题揽过来，并主动处理，千万不要推脱。
客服务的岗位很关键，在电商整个团队中，能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题，这些问题可能会是公司各个层面上的，比如顾客收到的商品跟描述页不符，这个时候需要跟运营、美工沟通，比如客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改了，这就需要客服部自己的事情了，再比如客户收到的货，发展是错的或者有破损，这就需要跟仓储沟通了。
所以说客服的岗位很关键，这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口，顾客也会根据与客服的沟通，会对公司有一个大体的评价。
一起做电商
刚被淘汰的客服，回答如何调整心态，这是心态有多好（自我安慰[笑哭]）
带娃四年有余，上月底经刘刘修车客户介绍做一客服，因为是熟人介绍，时间上面可以宽裕一些，九点到下午四点，我心真开心～终于可以有份兼顾学校和生活的工作～
我以为客服只是回答网络那头的她询问，态度好就可以。或处理售后的一部分问题～熟人我所在职的是一家做锦旗的小规模公司，别看他小生产，发货，仓库都是一应俱全的～当天去的时候让我自己看看电脑上面如何回复，我也就坐着看看，还有些拘谨～可能是因为来逛网店咨询人不多，也没有具体的事情～我也就桌面清理和查看桌面文件（有问过同意可以看的文件）
有人进来咨询，做示范，告知回答并排版给对方看～～～欧，我不会这个软件排版制图（笑话我了，方到用时都不会，是的承认当时有点一无是处的想法），难了！然后是回答，态度怎样让对方知晓你好的服务，我只看见语气一定要有很亲昵的称呼，还有很会撒娇的话～～当时我就呃呃呃～一下子面对不认识的人做出这样的对话～哈哈有点傻眼～还有最最重要的是，有人进店询问，产品，产品一定要多说，挽留住！心想人家也是逛进来看看，要买也分果断和犹豫，有些人你简单介绍，她就买了，有些非要货比几家或者只是问问，不买，何来强求！
婉拒的电话为，之前辞职的人又过来上班～～呵呵😊我心似委屈～不过反过来想想对方也给你台阶下，有个理由给你，也发了个一定金额红包给我，只是我没好意思领！
过后想想:是自己技不如人，有本事的人多了，何必请不会还需要花时间教的呢～所以我要多学习，学习那款排版，学习语言的魅力，学习如何介绍么样产品推进又恰到好处的比拟...
谢谢你看完，祝生活愉悦！[微笑]
红花绿叶白馒头
我也做过电商这一块，所以也有亲身的经历。做客服首先要明白你是干的什么工作，客服客服就是服务人家顾客的。没有任何工作室顺心的！明白这点碰到问题就会舒心很多。我有一个真实例子，因为卖的东西买家打电话来不满意，商家老板还不放低姿态在电话里吐了脏字，买家是在职的领导，第二天人家就带人找到了这里。亲身经历再多细节就不披露了
大东白
首先，特别重要的一点是，从心态上把工作和生活分开。客服的工作性质有点类似于演员，你在线上服务的时候，是不是也有个花名呢？比如你的花名叫娜娜，那你工作的时候，就是以娜娜的角色在面对客户的。工作时全心投入，认真为客户解决问题，一旦下线就把有关工作的一切跟娜娜的账号一起挂起，做回生活中的自己。
其次，还是第一条的延展。做客服，尤其是售后客服，常常要面对客户的抱怨和愤怒，有时甚至是谩骂。这时有个很重要的原则：不要自我代入。客户很多时候的愤怒并不是冲着你来的，也许是因为物流，也许是平台规则，也许是你们公司的某个环节出了问题——比如产品品质的问题，又或者是详情页的误导等等。你此时更多是做一个聆听者和安抚者，不必要把客户给予的压力都揽到自己身上，否则就不能用良好的心态继续工作。
再次，真诚和积极是最好的沟通工具。我们需要明白，客户生气，大多不是因为没有完美的结果，而是自己的需求得不到重视。比如物流一直延迟，客户着急收货，来向你投诉几次，都只从你这里得到“货物已经发出，请耐心等待哟”的信息，客户迟早会炸毛。更好的做法是安抚客户，表示理解对方的焦急并告知客户马上去催单。即使你催了单也并没有让货物太早到达，但是客户感觉得到了重视，并且看到了你的行动，满意度也会大大提升的。
最后，不与傻瓜论短长。垃圾人难免有可能碰到，如果对方不再就事论事，而是上升到对你的人身攻击和辱骂，你有权立即结束沟通，把CASE提交给主管。踩到狗屎不要一直被臭味困扰，甩掉就好了。同时我们应该知道，好人毕竟占了绝大多数啊。
最后的最后，所有工作其实都会有压力，也会有乐趣。找到对的方法，客服也是一个有挑战也很有意思的工作。祝愿不断成长！
居里叔叔
心里素质
客服首先心里素质要好，客服属于服务行业，遇到的顾客也是什么样的都有，不管我们面对的顾客是好实坏，我们的心里承受能力一定要强，有时候我们遇到的顾客是强势的，咨询的时候就感觉客服是欠自己的，每句话都感觉带刺，这个时候客服要保持一个好的心态，只要回答顾客的问题就可以了，不要和顾客进行争辩，不管怎样，只要我们争辩了就已经损失了。
自我调整
客服需要不断的调整自己的心态，因为这个工作本身就是枯燥乏味的，遇到困难的时候，不要轻言放弃，每个服务行业都一样的，客服需要一个积极进取的心态，可以和团队的人交流和沟通，学会自我调整，不要把不好的一面展现给店铺的顾客，我们的宗旨是为顾客服务，给顾客营造一个好的购物体验，才能提高顾客的满意度。
自我掌控
客服每天接待的顾客会很多，可能接待100个顾客，但是其中一个顾客态度不好就直接影响到了你，情绪就会低落，其他顾客询问的时候也不积极了，也不热情了，这都是不对的，我们需要自己掌握好自己的情绪，这个顾客不好但是其他的顾客还是很好的，不要因为一个顾客失去所有顾客的好，我们要做到对待每一个咨询的顾客都保持乐观积极的态度，热情耐心的为每一个顾客进行解答和引导。
情感付出
一个好的客服能够为顾客提供专业的服务，正确的解答，对待每一个客户都是一样的，顾客不是你，有时候客服已经回答的很麻木了，但是出现一个问题另一个顾客也在问，这个时候你要换位想一下，上一个顾客知道但是这个顾客是不知道的，不是每一个顾客都明白，如果都知道，客服存在就没有任何意义了。一定要对待每一个顾客都像对待朋友一样，这样才能更好的沟通和营造好的气氛。
拒绝承诺
对于客服人员来说，通常都会遇到这样的顾客，会让你说你的东西确定是这样的吗?或者这个产品是不是明天肯定会降价，不要承诺顾客，我们要把事实是什么样的告知顾客，优点，缺点都要说，不要给顾客灌输很大的希望，这样产品出现一点点问题就是你的问题，实事求是的回答顾客。
做一个客服看起来很容易，其实并不是那么容易，淘宝和实体店还不一样，看不到顾客的表情，只能通过文字去理解和解释顾客的问题，这样对客服来说也是一种能力的体现，以上简短的总结了一些，其实客服要具备的还有很多很多，如果店铺想找一个好的客服，还是找专业的公司客服吧，这样才能更好的为店铺服务。培训出一个优质的客服很不容易，要花费大量的时间和精力，能不能达到您预期的效果也是不好说的，所以想找专业的客服就要找专业做客服的公司，希望我的建议对您有所帮助，也希望店铺越做越好。[呲牙][呲牙]
i大乖乖吖i
淘宝客服绝对是非常关键的一个岗位，也是非常锻炼人的岗位。
淘宝客服承担着，产品推广，产品销售，售后处理和为品牌背锅的工作。需要消化客户的大部分负能量。
淘宝客服需要强大的心脏来维持不错的工作状态。
首先，给自己定一个职业目标。
有目标才能在受到委屈的时候不那么容易放弃。要不然怎么会有笑话说，不要去骂90后，因为90后会辞职，但是可以骂80后，因为80后要交房贷。
赚够交房贷的钱就是80后的职场目标，她们不会轻易辞职，所以面对工作的负能领，容忍度也会更高。
其次，需要记录一下让自己产生负面情绪的工作情况。写出最佳解决方案，这样在下一次遇到类似问题的时候，就会减少情绪消耗了。
再次，建立学习心态，不断学习。淘宝客服不仅仅可以接触到公司的业务和客户，还可以接触到产品，所以抓住这个资源集中的岗位，多多学习，可以为未来转型销售或者运营打好基础。
总之，做淘宝客服，一定要有职业规划。如果没有目标地工作，那淘宝客服在未来人工智能时代很有可能被逃避。所以最重要的心态应该就是，为了生存下去的学习心态。
胡小V6
首先要调整好心里素质，客服首先心里素质要好，客服属于服务行业，遇到的顾客也是什么样的都有，不管我们面对的顾客是好实坏，我们的心里承受能力一定要强，有时候我们遇到的顾客是强势的，咨询的时候就感觉客服是欠自己的，每句话都感觉带刺，这个时候客服要保持一个好的心态，只要回答顾客的问题就可以了，不要和顾客进行争辩，不管怎样，只要我们争辩了就已经损失了。
自我调整
客服需要不断的调整自己的心态，因为这个工作本身就是枯燥乏味的，遇到困难的时候，不要轻言放弃，每个服务行业都一样的，客服需要一个积极进取的心态，可以和团队的人交流和沟通，学会自我调整，不要把不好的一面展现给店铺的顾客，我们的宗旨是为顾客服务，给顾客营造一个好的购物体验，才能提高顾客的满意度。
自我掌控
客服每天接待的顾客会很多，可能接待100个顾客，但是其中一个顾客态度不好就直接影响到了你，情绪就会低落，其他顾客询问的时候也不积极了，也不热情了，这都是不对的，我们需要自己掌握好自己的情绪，这个顾客不好但是其他的顾客还是很好的，不要因为一个顾客失去所有顾客的好，我们要做到对待每一个咨询的顾客都保持乐观积极的态度，热情耐心的为每一个顾客进行解答和引导。
情感付出
一个好的客服能够为顾客提供专业的服务，正确的解答，对待每一个客户都是一样的，顾客不是你，有时候客服已经回答的很麻木了，但是出现一个问题另一个顾客也在问，这个时候你要换位想一下，上一个顾客知道但是这个顾客是不知道的，不是每一个顾客都明白，如果都知道，客服存在就没有任何意义了。一定要对待每一个顾客都像对待朋友一样，这样才能更好的沟通和营造好的气氛。
拒绝承诺
对于客服人员来说，通常都会遇到这样的顾客，会让你说你的东西确定是这样的吗?或者这个产品是不是明天肯定会降价，不要承诺顾客，我们要把事实是什么样的告知顾客，优点，缺点都要说，不要给顾客灌输很大的希望，这样产品出现一点点问题就是你的问题，实事求是的回答顾客。
做一个客服看起来很容易，其实并不是那么容易，淘宝和实体店还不一样，看不到顾客的表情，只能通过文字去理解和解释顾客的问题，这样对客服来说也是一种能力的体现，以上简短的总结了一些，其实客服要具备的还有很多很多，如果店铺想找一个好的客服，还是找专业的公司客服吧，这样才能更好的为店铺服务。培训出一个优质的客服很不容易，要花费大量的时间和精力，能不能达到您预期的效果也是不好说的，所以想找专业的客服就要找专业做客服的公司，希望我的建议对您有所帮助，也希望店铺越做越好。
世界看动物
客服属于服务行业，自然以服务为主，做过运营几年，对淘宝客服工作流程很熟悉，也深知要怎样面对突发事件。
1.要完成公司的业务考核指标，如何引导买家下单或者做好搭配营销推荐
2.要及时回复客服，平台会考核回复率
3.对退货退款的不合理申请原因及时引导买家修正，避免影响店铺权重
4.主动及时的完结退货退款，使各项售后指标值都好于达标均值
5.做好回访和差评跟踪，及时处理解决，保持动态分红旗飘飘
以上只是大概框框，做客服就是要细心耐心，千万不能激怒客服，能聊的好好聊，注意用词，因为当当看文字不知道语气可能会引发误解，如果出现此情况及时电话沟通，千万别沉迷文字继续聊避免进一步误解，能电话解决的就电话解决，语气柔和点，相信来店里买东西的人都是喜欢才买的，也是真出了问题才会纠缠不清不依不饶的，细心和买家解释，如果真遇到无理取闹的，只要我们有理有据，走平台流程也可以。
客服心态很重要，要保持平和心态，不能带着情绪上班的，如果遇到不顺心的，及时做出调整，缓解稳定之后在工作，不光是淘宝客服，应该说所有从事服务行业的客服都是这样。
牢记：不花钱能使人高兴的事情多做，花钱的量力而行。磨磨嘴皮说说好话，嘴巴甜点，谁都喜欢听好话。相信大家都一样，加油！
优尔美
我没有做过淘宝客服，但是见过物业的客服，客服这个职业是属于服务行业的，遇到的各种奇葩事件那是常有的，有拍桌子的、打架的、睡地板的、睡马路的，亲，好歹淘宝客服的对面是电脑，是文字，各行各业都有自己的不容易和心酸，想想有人的职业未必有你舒服，工资未必有你高，你心里会不会好受一点，有个小故事和你分享一下：有一对老夫妻，她们住18楼，小区的电梯老是会坏，需要爬楼梯，但是她们都不生气，依然每天过的从容开心，别人问他们为什么那么从容，你猜他们怎么回答的呢？你想明白他们的回答，我想你自然心中更明确你自己想要知道的了。
凯罗尔459
作为淘宝客服，遇到什么样子的顾客都有可能，但是在一天中不可能都是遇到蛮不讲理的顾客，也有很多很可爱，很有趣的顾客，在平时要有一颗善于发现乐趣的心，如果真的遇到无理取闹的顾客，首先要冷静，要有耐心，不要在顾客气头上的时候跟她吵架，先缓缓顾客的情绪，但如果自己的情绪面临奔溃，不妨跟身边的同事吐槽下逗比买家，但是面对顾客，一定要热情，作为服务人员，心态一定要乐观，我们都是打不死的小强，明天又是美好的一天。❤️
