卜坤波
親，淘寶人的專屬稱謂哦。如何能夠做好淘寶客服，給你以下幾點建議：
第一，熟悉公司的產品，對公司的經營理念、企業文化做到熟悉。
新入職一家公司，最首要要做的就是趕緊熟悉公司的信息。做到對公司產品的完全的熟悉，從產品的生產、運輸、包裝、使用、可能出現的售後問題，要做到每一環上都熟悉到位。同時需要對公司整體的熟悉，包括公司的同事之間、公司經營上的事情……
第二，熟悉淘寶交易的流程，讓自己成為特別懂淘寶規則的人，在顧客眼裡你就是專家。
對於很多消費者，在網店內購物，他(她)很多時候是不懂淘寶規則的，或者淘寶的一些流程的，比如顧客出現一些售後可能會涉及到怎麼申請售後、支付寶對接等等一些問題，這個時候，就需要客服專家出馬了，不論顧客碰到什麼跟淘寶相關的問題，客服第一時間都應該準確無誤的解決好。所以，對於新入職的客服一定需要學習淘寶平臺的知識，一定要把淘寶平臺上的商家幫助，買家幫助裡的信息熟練知曉。
第三，做事謙遜，尤其是調換跟顧客溝通的時候，一定多說，”對不起、是我們的責任、我們以後會注意、這個方面我們一定會加強……”
我相信只要您做到了以上兩點，跟顧客溝通起來就遊刃有餘了。然後就是需要注意自己的溝通態度，有時候有些問題，可能不是公司能做的問題，顧客也會責怪公司，比如快遞不派送、派送不打電話提前溝通……這個時候作為公司的客服，一定要把問題攬過來，並主動處理，千萬不要推脫。
客服務的崗位很關鍵，在電商整個團隊中，能起到鏈接劑的作用。主要是能收集顧客的問題，這些問題可能會是公司各個層面上的，比如顧客收到的商品跟描述頁不符，這個時候需要跟運營、美工溝通，比如客戶需要修改訂單信息，客服可能忘記修改了，這就需要客服部自己的事情了，再比如客戶收到的貨，發展是錯的或者有破損，這就需要跟倉儲溝通了。
所以說客服的崗位很關鍵，這是顧客唯一能接觸到公司的一個窗口，顧客也會根據與客服的溝通，會對公司有一個大體的評價。
一起做電商
剛被淘汰的客服，回答如何調整心態，這是心態有多好（自我安慰[笑哭]）
帶娃四年有餘，上月底經劉劉修車客戶介紹做一客服，因為是熟人介紹，時間上面可以寬裕一些，九點到下午四點，我心真開心～終於可以有份兼顧學校和生活的工作～
我以為客服只是回答網絡那頭的她詢問，態度好就可以。或處理售後的一部分問題～熟人我所在職的是一家做錦旗的小規模公司，別看他小生產，發貨，倉庫都是一應俱全的～當天去的時候讓我自己看看電腦上面如何回覆，我也就坐著看看，還有些拘謹～可能是因為來逛網店諮詢人不多，也沒有具體的事情～我也就桌面清理和查看桌面文件（有問過同意可以看的文件）
有人進來諮詢，做示範，告知回答並排版給對方看～～～歐，我不會這個軟件排版製圖（笑話我了，方到用時都不會，是的承認當時有點一無是處的想法），難了！然後是回答，態度怎樣讓對方知曉你好的服務，我只看見語氣一定要有很親暱的稱呼，還有很會撒嬌的話～～當時我就呃呃呃～一下子面對不認識的人做出這樣的對話～哈哈有點傻眼～還有最最重要的是，有人進店詢問，產品，產品一定要多說，挽留住！心想人家也是逛進來看看，要買也分果斷和猶豫，有些人你簡單介紹，她就買了，有些非要貨比幾家或者只是問問，不買，何來強求！
婉拒的電話為，之前辭職的人又過來上班～～呵呵😊我心似委屈～不過反過來想想對方也給你臺階下，有個理由給你，也發了個一定金額紅包給我，只是我沒好意思領！
過後想想:是自己技不如人，有本事的人多了，何必請不會還需要花時間教的呢～所以我要多學習，學習那款排版，學習語言的魅力，學習如何介紹麼樣產品推進又恰到好處的比擬...
謝謝你看完，祝生活愉悅！[微笑]
紅花綠葉白饅頭
我也做過電商這一塊，所以也有親身的經歷。做客服首先要明白你是乾的什麼工作，客服客服就是服務人家顧客的。沒有任何工作室順心的！明白這點碰到問題就會舒心很多。我有一個真實例子，因為賣的東西買家打電話來不滿意，商家老闆還不放低姿態在電話裡吐了髒字，買家是在職的領導，第二天人家就帶人找到了這裡。親身經歷再多細節就不披露了
大東白
首先，特別重要的一點是，從心態上把工作和生活分開。客服的工作性質有點類似於演員，你在線上服務的時候，是不是也有個花名呢？比如你的花名叫娜娜，那你工作的時候，就是以娜娜的角色在面對客戶的。工作時全心投入，認真為客戶解決問題，一旦下線就把有關工作的一切跟娜娜的賬號一起掛起，做回生活中的自己。
其次，還是第一條的延展。做客服，尤其是售後客服，常常要面對客戶的抱怨和憤怒，有時甚至是謾罵。這時有個很重要的原則：不要自我代入。客戶很多時候的憤怒並不是衝著你來的，也許是因為物流，也許是平臺規則，也許是你們公司的某個環節出了問題——比如產品品質的問題，又或者是詳情頁的誤導等等。你此時更多是做一個聆聽者和安撫者，不必要把客戶給予的壓力都攬到自己身上，否則就不能用良好的心態繼續工作。
再次，真誠和積極是最好的溝通工具。我們需要明白，客戶生氣，大多不是因為沒有完美的結果，而是自己的需求得不到重視。比如物流一直延遲，客戶著急收貨，來向你投訴幾次，都只從你這裡得到“貨物已經發出，請耐心等待喲”的信息，客戶遲早會炸毛。更好的做法是安撫客戶，表示理解對方的焦急並告知客戶馬上去催單。即使你催了單也並沒有讓貨物太早到達，但是客戶感覺得到了重視，並且看到了你的行動，滿意度也會大大提升的。
最後，不與傻瓜論短長。垃圾人難免有可能碰到，如果對方不再就事論事，而是上升到對你的人身攻擊和辱罵，你有權立即結束溝通，把CASE提交給主管。踩到狗屎不要一直被臭味困擾，甩掉就好了。同時我們應該知道，好人畢竟佔了絕大多數啊。
最後的最後，所有工作其實都會有壓力，也會有樂趣。找到對的方法，客服也是一個有挑戰也很有意思的工作。祝願不斷成長！
居里叔叔
心裡素質
客服首先心裡素質要好，客服屬於服務行業，遇到的顧客也是什麼樣的都有，不管我們面對的顧客是好實壞，我們的心裡承受能力一定要強，有時候我們遇到的顧客是強勢的，諮詢的時候就感覺客服是欠自己的，每句話都感覺帶刺，這個時候客服要保持一個好的心態，只要回答顧客的問題就可以了，不要和顧客進行爭辯，不管怎樣，只要我們爭辯了就已經損失了。
自我調整
客服需要不斷的調整自己的心態，因為這個工作本身就是枯燥乏味的，遇到困難的時候，不要輕言放棄，每個服務行業都一樣的，客服需要一個積極進取的心態，可以和團隊的人交流和溝通，學會自我調整，不要把不好的一面展現給店鋪的顧客，我們的宗旨是為顧客服務，給顧客營造一個好的購物體驗，才能提高顧客的滿意度。
自我掌控
客服每天接待的顧客會很多，可能接待100個顧客，但是其中一個顧客態度不好就直接影響到了你，情緒就會低落，其他顧客詢問的時候也不積極了，也不熱情了，這都是不對的，我們需要自己掌握好自己的情緒，這個顧客不好但是其他的顧客還是很好的，不要因為一個顧客失去所有顧客的好，我們要做到對待每一個諮詢的顧客都保持樂觀積極的態度，熱情耐心的為每一個顧客進行解答和引導。
情感付出
一個好的客服能夠為顧客提供專業的服務，正確的解答，對待每一個客戶都是一樣的，顧客不是你，有時候客服已經回答的很麻木了，但是出現一個問題另一個顧客也在問，這個時候你要換位想一下，上一個顧客知道但是這個顧客是不知道的，不是每一個顧客都明白，如果都知道，客服存在就沒有任何意義了。一定要對待每一個顧客都像對待朋友一樣，這樣才能更好的溝通和營造好的氣氛。
拒絕承諾
對於客服人員來說，通常都會遇到這樣的顧客，會讓你說你的東西確定是這樣的嗎?或者這個產品是不是明天肯定會降價，不要承諾顧客，我們要把事實是什麼樣的告知顧客，優點，缺點都要說，不要給顧客灌輸很大的希望，這樣產品出現一點點問題就是你的問題，實事求是的回答顧客。
做一個客服看起來很容易，其實並不是那麼容易，淘寶和實體店還不一樣，看不到顧客的表情，只能通過文字去理解和解釋顧客的問題，這樣對客服來說也是一種能力的體現，以上簡短的總結了一些，其實客服要具備的還有很多很多，如果店鋪想找一個好的客服，還是找專業的公司客服吧，這樣才能更好的為店鋪服務。培訓出一個優質的客服很不容易，要花費大量的時間和精力，能不能達到您預期的效果也是不好說的，所以想找專業的客服就要找專業做客服的公司，希望我的建議對您有所幫助，也希望店鋪越做越好。[呲牙][呲牙]
i大乖乖吖i
淘寶客服絕對是非常關鍵的一個崗位，也是非常鍛鍊人的崗位。
淘寶客服承擔著，產品推廣，產品銷售，售後處理和為品牌背鍋的工作。需要消化客戶的大部分負能量。
淘寶客服需要強大的心臟來維持不錯的工作狀態。
首先，給自己定一個職業目標。
有目標才能在受到委屈的時候不那麼容易放棄。要不然怎麼會有笑話說，不要去罵90後，因為90後會辭職，但是可以罵80後，因為80後要交房貸。
賺夠交房貸的錢就是80後的職場目標，她們不會輕易辭職，所以面對工作的負能領，容忍度也會更高。
其次，需要記錄一下讓自己產生負面情緒的工作情況。寫出最佳解決方案，這樣在下一次遇到類似問題的時候，就會減少情緒消耗了。
再次，建立學習心態，不斷學習。淘寶客服不僅僅可以接觸到公司的業務和客戶，還可以接觸到產品，所以抓住這個資源集中的崗位，多多學習，可以為未來轉型銷售或者運營打好基礎。
總之，做淘寶客服，一定要有職業規劃。如果沒有目標地工作，那淘寶客服在未來人工智能時代很有可能被逃避。所以最重要的心態應該就是，為了生存下去的學習心態。
胡小V6
首先要調整好心裡素質，客服首先心裡素質要好，客服屬於服務行業，遇到的顧客也是什麼樣的都有，不管我們面對的顧客是好實壞，我們的心裡承受能力一定要強，有時候我們遇到的顧客是強勢的，諮詢的時候就感覺客服是欠自己的，每句話都感覺帶刺，這個時候客服要保持一個好的心態，只要回答顧客的問題就可以了，不要和顧客進行爭辯，不管怎樣，只要我們爭辯了就已經損失了。
自我調整
客服需要不斷的調整自己的心態，因為這個工作本身就是枯燥乏味的，遇到困難的時候，不要輕言放棄，每個服務行業都一樣的，客服需要一個積極進取的心態，可以和團隊的人交流和溝通，學會自我調整，不要把不好的一面展現給店鋪的顧客，我們的宗旨是為顧客服務，給顧客營造一個好的購物體驗，才能提高顧客的滿意度。
自我掌控
客服每天接待的顧客會很多，可能接待100個顧客，但是其中一個顧客態度不好就直接影響到了你，情緒就會低落，其他顧客詢問的時候也不積極了，也不熱情了，這都是不對的，我們需要自己掌握好自己的情緒，這個顧客不好但是其他的顧客還是很好的，不要因為一個顧客失去所有顧客的好，我們要做到對待每一個諮詢的顧客都保持樂觀積極的態度，熱情耐心的為每一個顧客進行解答和引導。
情感付出
一個好的客服能夠為顧客提供專業的服務，正確的解答，對待每一個客戶都是一樣的，顧客不是你，有時候客服已經回答的很麻木了，但是出現一個問題另一個顧客也在問，這個時候你要換位想一下，上一個顧客知道但是這個顧客是不知道的，不是每一個顧客都明白，如果都知道，客服存在就沒有任何意義了。一定要對待每一個顧客都像對待朋友一樣，這樣才能更好的溝通和營造好的氣氛。
拒絕承諾
對於客服人員來說，通常都會遇到這樣的顧客，會讓你說你的東西確定是這樣的嗎?或者這個產品是不是明天肯定會降價，不要承諾顧客，我們要把事實是什麼樣的告知顧客，優點，缺點都要說，不要給顧客灌輸很大的希望，這樣產品出現一點點問題就是你的問題，實事求是的回答顧客。
做一個客服看起來很容易，其實並不是那麼容易，淘寶和實體店還不一樣，看不到顧客的表情，只能通過文字去理解和解釋顧客的問題，這樣對客服來說也是一種能力的體現，以上簡短的總結了一些，其實客服要具備的還有很多很多，如果店鋪想找一個好的客服，還是找專業的公司客服吧，這樣才能更好的為店鋪服務。培訓出一個優質的客服很不容易，要花費大量的時間和精力，能不能達到您預期的效果也是不好說的，所以想找專業的客服就要找專業做客服的公司，希望我的建議對您有所幫助，也希望店鋪越做越好。
世界看動物
客服屬於服務行業，自然以服務為主，做過運營幾年，對淘寶客服工作流程很熟悉，也深知要怎樣面對突發事件。
1.要完成公司的業務考核指標，如何引導買家下單或者做好搭配營銷推薦
2.要及時回覆客服，平臺會考核回覆率
3.對退貨退款的不合理申請原因及時引導買家修正，避免影響店鋪權重
4.主動及時的完結退貨退款，使各項售後指標值都好於達標均值
5.做好回訪和差評跟蹤，及時處理解決，保持動態分紅旗飄飄
以上只是大概框框，做客服就是要細心耐心，千萬不能激怒客服，能聊的好好聊，注意用詞，因為噹噹看文字不知道語氣可能會引發誤解，如果出現此情況及時電話溝通，千萬別沉迷文字繼續聊避免進一步誤解，能電話解決的就電話解決，語氣柔和點，相信來店裡買東西的人都是喜歡才買的，也是真出了問題才會糾纏不清不依不饒的，細心和買家解釋，如果真遇到無理取鬧的，只要我們有理有據，走平臺流程也可以。
客服心態很重要，要保持平和心態，不能帶著情緒上班的，如果遇到不順心的，及時做出調整，緩解穩定之後在工作，不光是淘寶客服，應該說所有從事服務行業的客服都是這樣。
牢記：不花錢能使人高興的事情多做，花錢的量力而行。磨磨嘴皮說說好話，嘴巴甜點，誰都喜歡聽好話。相信大家都一樣，加油！
優爾美
我沒有做過淘寶客服，但是見過物業的客服，客服這個職業是屬於服務行業的，遇到的各種奇葩事件那是常有的，有拍桌子的、打架的、睡地板的、睡馬路的，親，好歹淘寶客服的對面是電腦，是文字，各行各業都有自己的不容易和心酸，想想有人的職業未必有你舒服，工資未必有你高，你心裡會不會好受一點，有個小故事和你分享一下：有一對老夫妻，她們住18樓，小區的電梯老是會壞，需要爬樓梯，但是她們都不生氣，依然每天過的從容開心，別人問他們為什麼那麼從容，你猜他們怎麼回答的呢？你想明白他們的回答，我想你自然心中更明確你自己想要知道的了。
凱羅爾459
作為淘寶客服，遇到什麼樣子的顧客都有可能，但是在一天中不可能都是遇到蠻不講理的顧客，也有很多很可愛，很有趣的顧客，在平時要有一顆善於發現樂趣的心，如果真的遇到無理取鬧的顧客，首先要冷靜，要有耐心，不要在顧客氣頭上的時候跟她吵架，先緩緩顧客的情緒，但如果自己的情緒面臨奔潰，不妨跟身邊的同事吐槽下逗比買家，但是面對顧客，一定要熱情，作為服務人員，心態一定要樂觀，我們都是打不死的小強，明天又是美好的一天。❤️
