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新冠肺炎肆虐，尽管目前已经初见成效，但仍不能掉以轻心，仍然需要量体温、戴口罩、不访客、不聚集。新冠肺炎的直接影响是人们的出行意愿降到冰点，旅游意愿荡然无存。
人们不愿意出行、不愿意旅游，尽管不是内心主动的医院，迫于无奈的决定，却直接给广大的旅游从业者（公司）的未来“钱景”造成了巨大的伤害，无论是民航还是景点、旅馆、旅行社、餐饮等行业，可以说无一幸免。
人们常说，枪打出头鸟，作为行业老大，他们有自己的科学的市场敏感性，比如说携程。
12日，有疑似携程员工在社交媒体上表示“携程安排员工上三休二轮休上班”，强制要求员工待岗，变相降薪裁员。要求员工签订协议，“安排工作的时间按原工资标准记薪，未安排工作的时间不记薪。”消息一出，该员工表示，多数人表达了不满，认为携程是在变相赶人走。
对此，携程在今天下午公开回应称：公司部分业务目前处于停滞状态，对于业务量减少严重的部门来说，全员全日工作制已不合时宜，这些部门计划采取与实际工作量相匹配的轮岗轮休工作模式，目前正与员工通过协商的方式征询意见，并非强制执行。
携程还表示，根据国家人力资源和社会保障部1月24日发布的相关通知，企业受疫情影响可通过轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位。
面对争议，携程方面紧急回应：“新冠”疫情对旅游行业造成巨大冲击，此次疫情对携程各业务和部门造成的影响不一，人力资源政策也将动态根据实际业务情况来制定，网传政策不代表携程全员人力资源政策。
目前，携程公司部分业务目前处于停滞状态，对于业务量减少严重的部门来说，全员全日工作制已不合时宜，这些部门计划采取与实际工作量相匹配的轮岗轮休工作模式，目前正与员工通过协商的方式征询意见，并非强制执行。而随着疫情的结束和业务的好转，受到影响的部门也将逐步恢复到正常状态。
携程认为，根据国家人力资源和社会保障部1月24日发布的相关通知，携程采取的轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位并不违规。2003年“非典”时期，携程也采取过上述方式，通过轮岗轮休，保持住了员工队伍的稳定；在“非典”过后，相对同行，携程的团队在市场复苏、反弹过程中获得了更大的发展。
这一次，网友们难得对携程表示了理解和支持，况且，携程的采取轮岗轮休工作方式确实是符合法规的。为什么说难得？因为就在三天前，在携程高管自愿降薪的新闻下面，还有很多网友在指责携程“作秀”，毕竟，高管确实也不是靠工资养家的。
3月9日，携程CEO孙洁发布了一封内部信，称从本月开始，她和携程董事局主席梁建章将0薪，公司高管层也自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复。而携程的普通员工则暂缓涨薪，服务部一线员工正常调涨薪资。
孙洁表示：新冠肺炎期间携程有上亿人次退订，垫资超过了10亿元人民币。梁建章说：这是携程成立以来“亏得最多的一年，或者至少一个季度”。从全行业看，今年春节长假原本将有的4.5亿人次出游，按照2019年全国旅游平均日收入178亿元来计算，今年春节我国旅游业每日损失将达到170亿元以上。
受疫情影响，自今年1月底以来，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品，许多航空、酒店、景区、代理商、旅行社、在线旅游平台的日子都不好过。前不久，出境游签证企业百程旅游被曝关闭启动清算，被业内视为疫情推倒旅游商家的 块“多米诺骨牌”。
据中国旅游研究院测算，受新冠肺炎疫情影响，2020年一季度及全年，国内旅游收入分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元。除了携程以外，同程艺龙、马蜂窝、途家等也一度因“员工上四休三”、“裁员”等受到关注。（携程拥有艺龙37.6%的股份，“收编”去哪儿，注资同程、途牛）
和餐饮、健身等可以转战线上的实体产业不同，旅游必须游客亲身出门游览，哪怕景区纷纷上线“云游览”服务也只是隔靴搔痒。而且，即使疫情结束，旅游业也不能立刻回血：旅游需要时间空档，疫情之后以复工、复学为重，想要报复性消费还得再等到下一个法定节假期的空档。
疫情爆发后，携程股价一路暴跌，市值较巅峰时期的356.62亿美元（2017年），已经蒸发将近200亿美元，合人民币1300亿元，即使是较年初也已下跌了超过200亿元。
尽管股价下跌，但携程CEO孙洁对未来充满信心。虽然短期对一个季度、两个季度的收入会有影响，但她认为旅游业在疫情结束之后会有报复性的增长。而目前，行业也已恢复10%以上。
从现有的数据来看，国内旅游实际上已经出现了初步回暖的迹象。携程网近期发布调研结果显示，85%的用户疫情过后仍会继续今年旅行计划。根据携程机票数据，当前携程五一假期机票搜索量已高于去年。
携程在发展的道路上，遭到了很多曲折。明星韩雪公开发文，指责携程捆绑消费。后来，携程被曝出大数据杀熟……此外，携程还遭遇了美团的冲击，虽然它依然是行业老大，但收入增速确实已放缓。现在又面对新冠肺炎的冲击，内外交困。在这样的情况下，携程V计划、在线直播，期待杀出一条血路。
那么，什么是大数据杀熟呢？废话少说——上干货！
钱大山MBA财经词典（503）——大数据杀熟
大数据杀熟是指同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。2018年12月20日，大数据杀熟当选为2018年度社会生活类十大流行语。“大数据杀熟”却处于隐蔽状态，多数消费者是在不知情的情况下“被溢价”了、被套路了。但消费者发现被大数据“杀熟”后，维权举证很困难。
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今天的财经讲座《MBA智慧钱大山》，是系列课程《服务的设计和管理》的第二十五讲——大数据杀熟；您如何看待携程降薪轮休？您如何看待韩雪被携程捆绑消费？携程市值缩水200亿，对于携程的未来，您有什么判断？欢迎大胆——说！出！来！
祝您天天钱！大！山！我们明天同一时间继续开讲O(∩_∩)O~！
特别鸣谢：
清华大学、中央财经大学、中央电视台
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