做生意，如何做出自身的特色？看完下面這個麥當勞的經營故事和經營策略後，恍然大悟。這個故事很富有傳奇，故事的主人公並不是麥當勞的創始人，從某種意義上講，他是“奪走”了麥當勞，可全世界卻心甘情願買單，靠的是什麼呢？一起來看看吧。
麥當勞的創始人是美國的麥當勞兄弟，可真正讓其名滿天下的是一位叫雷蒙·克羅克的商人。克羅克出生於1930年，50歲前，他還是一家碎肉機、麥乳精機器製造公司的推銷員，生活並不富裕。
克羅克由於推銷碎肉機，和美國許多城市的快餐店有來往。他發現有一家快餐店生意十分興旺，專售每個價格便宜的漢堡包，該店的店主就是麥當勞兄弟。這家快餐店生意越來越好，現有的碎肉機不能承受負荷了，為此決定向克羅克再購買8臺碎肉機。
有經營眼光的克羅克對麥氏兄弟的快餐店進行深入觀察，並詢問了眾多的消費者，自己又反覆品嚐該店出售的漢堡包，發覺這裡的漢堡包確實美味可口，極富特色，難怪那麼多消費者反覆光顧。如果自己取得了這種漢堡包的經營權，不是可以發大財嗎？於是，他借洽談碎肉機的機會，試圖購買漢堡包的經營專利。
麥當勞兄弟雖知自己的生意非常好，但日夜疲於製造和買賣工作，感到有點厭倦了，加上克羅克出手不凡，捨得出資幾十萬美元購買此專利，於是爽快答應。就這樣，從1954年起，麥當勞快餐館易主了。
這看來像是一場正常的交易，為什麼我們會說克羅克是“奪走”了麥當勞呢？這是因為麥當勞日後取得的成績實在太輝煌了，和這幾十萬美元相比，的確差距太大了，從結果看來，用“奪走”還是比較貼切的。
那麼，“奪走”麥當勞後，克羅克又是靠什麼讓全世界買單呢？
克羅克先是採用了“專利權銷售方式”，大力發展自己的銷售店。僅僅幾年時間，他的銷售店增加到228家，1960年一年就賺了5600萬美元。之後，克羅克抓住機遇，繼續在美國各地廣泛建立銷售店網，並開始將麥當勞開到世界各地去。
雷蒙·克羅克
漢堡包和其他任何產品一樣，是在與同類產品激烈競爭中發展起來的。但無論競爭多麼激烈，克羅克還是使麥當勞一枝獨秀，保持著強勁的發展勢頭，因為他有一套嚴謹的經營策略，是真正做出了自己的特色。這套經營策略概括地說是“OQSCV”，這是五個英文字母的縮寫，通過它我們就能看出麥當勞到底是如何做出特色的。
0即Oportunity，是指把握好機遇。例如，克羅克當碎肉機推銷員時，發現漢堡包是個生財機遇，就設法從麥當勞兄弟那裡買下專利。後來，他看到漢堡包生意愈來愈好，又抓住機遇，不斷擴大銷售店網，使之遍佈世界各地。
Q即Quality，是指產品質量好。克羅克奉行品質至上原則，明確規定要用最新鮮的肉，違者必究。在這樣的經營原則和管理措施下，產品質量始終如一，保持信譽。
S即Service，是指服務優良。克羅克確立了“顧客就是上帝”的宗旨。在銷售點的櫃檯上，擺設有整潔的餐紙巾和喝牛奶、可口可樂用的吸管，讓顧客隨便拿取。同時，員工時刻保持微笑，熱情待客。
C即Clean，是指清潔衛生。克羅克強調漢堡包要與不注重衛生的習慣挑戰。他平時規定員工要懂得如何注重衛生，並且明確規定產品的衛生標準和銷售店鋪的清潔條例。員工的工作服，一律要整齊，天天更換洗熨。店裡的一切東西，擺設得井井有條，凡有紙屑雜物，隨見隨清。
V即Value，是指顧客對產品的各方面滿意的價值：一是便宜，1個漢堡包價錢是一個普通工人5分鐘工作的報酬值，一頓午餐吃2個漢堡包就夠了；二是便利，國外的很多企業、社團中午只有半小時休息，漢堡包適應了這類需求；三是美味多樣，迎合大眾胃口。
做生意，無論是生產者還是經營者，要想做出自己的特色，都應該從麥當勞的經營故事和經營策略吸取經驗，記住這一條——“得民心者得天下”，真正的特色，一定是建立在充分為顧客著想的基礎上。比如，在上面的故事中，麥當勞的五大特色，除“把握機遇”純屬公司的經營策略外，其餘四條：質量、服務、衛生、價格都是從顧客的利益出發來做出特色的，因而深深抓住了顧客的心。
那麼，做生意，如何圍繞顧客做出自己的特色呢？以下再分享三點具體的建議：
一、樹立起以顧客為本的經營理念。很多生產者、經營者對“顧客就是上帝”這句話的理解還流於觀念上，缺乏理性的認識。“觀念“和”理念”，一字之差，區別卻大。
二、在服務上下功夫。服務是最能體現特色的內容。特色是相對而言的，如果自己採用的服務方式是全世界都沒有的，那當然是最有特色；如果是學習和借鑑別人的服務經驗，但在自己的所在行業、領域和地域內比較突出，也是一種“特色”。
三、從根本做起。無論如何做特色，質量、衛生、價格等經營根本，都是決定成敗的關鍵。服務只能突顯產品的優良，卻不能改變產品本身的價值，所以，內容一定要做好。
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