隨著數字化技術在金融行業中越來越廣泛深入的應用，不僅為金融消費者帶來了更方便、快捷的服務體驗，也為消費者權益保護提供了更多的科技力量。作為一家堅持科技自主研發、以科技驅動為戰略的持牌消費金融公司，馬上消費金融（以下簡稱“馬上金融”）以自主研發的人工智能、雲計算、大數據技術為支撐，在消費者保護方面發揮了重要作用。
——智能語音實時質檢系統：客服質檢精準高效
馬上金融自主研發的智能語音實時質檢系統，採用語音識別、聲紋識別、自然語言處理等技術，可在線對遠程呼叫中心坐席與用戶交互行為規範性進行實時智能檢查，根據預定義規則，自動檢測和匹配對話內容，獲取客服績效和服務質量，全程無需人工干預，實現100%全量AI質檢和精準情緒檢測，相比傳統的人工質檢模式，問題檢出率提升至少20倍，質檢成本減少95%。高效解決了呼叫中心遠程辦公條下的客服規範化管理，確保高質效的服務水平，讓用戶在疫情期間也能感受到有溫度、又便捷的金融服務。
——雲呼叫中心繫統：遠程辦公7×24小時服務不斷
馬上金融自主研發的雲呼叫中心繫統，融合AI、智能語音、雲平臺、外呼機器人、智能客服、智慧雙錄等技術於一體，以“人+ 雲+機器人”和人機協作模式，實現企業呼叫中心無障礙的遠程線上智能化辦公，保證客服24小時在線，輕鬆實現營銷、審批、客服和貸後管理等一系列客戶服務自動化，及時快速地完成客戶諮詢、答覆、操作指引、預約等日常服務，確保疫情期間企業服務不斷線。
雲呼叫中心遠程辦公系統有三大科技殺手鐧：一是人工智能技術。主要解決業務標準，自動化和智能化；二是雲技術。主要解決服務連續性。員工可以通過VPN或者互聯網，在任何地點包括在家裡都能接入坐席系統進； 三是安全技術。主要解決遠程辦公模式下的信息安全問題。通過嚴格的安全訪問策略和敏感信息脫敏確保系統的信息安全，通過遠程推送安全防護軟件確保在家辦公電腦的網絡安全。
——邊緣計算智能算法庫：保護用戶信息安全
馬上金融已經開發出邊緣計算的智能算法庫。該算法庫包含先進且輕量的機器學習以及深度學習的算法，能夠對結構化數據和非結構化數據進行快速處理。基於此算法庫，企業開發出一個終端特徵提取框架，可以直接在終端對數據進行清洗、預處理、聚合、篩選，極大的釋放了服務端計算壓力，節省了用戶帶寬，是邊緣計算在風控領域的重大創新和應用。
更重要的是，在數據安全日益受到重視的當下，馬上金融加大邊緣計算的研發力度，使終端提取數據無須再傳輸到雲端加工，降低了終端敏感數據隱私洩露的風險，實現了數據的“閱後即焚”，極大地保護了用戶隱私數據。
——智慧雙錄服務平臺：助力雙錄合規 提升用戶體驗
馬上金融自主研發的集成人臉識別、語音識別、聲紋識別、OCR識別、活體檢測、人臉框內檢測等技術的SAAS化智慧雙錄服務平臺，提供移動端SDK、H5集成等能力，使平臺用戶能夠利用移動端設備，在選購金融產品的過程中，自助式地完成錄製音視頻、身份認證、風險揭示、電子簽署協議等一體化的整個認證留檔過程。 能夠保障雙錄過程完整、嚴謹、合規，又可以改善雙錄體驗，讓用戶隨時隨地辦理業務，實現自助雙錄。
該系統完全符合銀保監會的合規要求，雙錄過程中全流程實時‘人臉+聲紋’雙身份核驗、實時風險播報提示、應急預案與備用服務等容災措施符合監管規定等；數據安全更有保障，雙錄後臺不留存任何客戶信息，只做技術核驗比對，數據統一存儲於客戶方影像平臺，全流程數據傳輸採用數據加密技術，保證過程數據不會洩露。”
——刷臉支付：快捷的線下消費支付體驗
馬上金融基於人臉識別技術自主研發刷臉支付系統，對外輸出應用於線下零售場景，消費者只需要完成馬上刷臉付用戶支付註冊並實名認證、開通綁定微信免密支付完成限額和密碼設置、結算時選擇刷臉支付輸入手機號後四位就能完成刷臉支付,平均支付時間最快只需要5秒，提供了便捷的線下消費支付體驗。
以上只是馬上金融眾多自主研發黑科技中的一部分代表。目前，馬上金融已經自主研發了700餘套涵蓋消費金融全業務流程、全生命週期的核心技術系統，累計提交專利申請220餘件。這些科技成果不僅為消費金融的用戶帶來了美好的服務體驗，同時依託於開放平臺戰略，馬上金融還將這些具有自主知識產權的科技成果，持續對外向更多的行業領域輸出，比如信託、銀行、保險、零售、物流等，讓更廣泛的消費者享受到新科技帶來的紅利。
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